《超越客戶期望的服務管理體系》

課程大綱

培訓受眾:中高層管理人士

課程收益:讓管理者充分領略卓越服務與利潤之間的邏輯關系，理解服務是個系統工程。高層的理念決定了客戶的體驗，把員工放在系統中才更有效！

培訓頒發證書:國際績效改進協會（ISPI）中國分會副主席
新加坡SQ咨詢中心認證講師/顧問
清華大學總裁班課程特聘講師
上海交通大學總裁班課程特聘講師
北京大學匯豐商學院課程特約講師
深圳市同人益有管理顧問有限公司特約講師

課程大綱:第一單元：看透競爭的本質

第二單元：從客戶的感知看服務

第三單元：超越客戶期望的企業模式

第四單元：服務運營管理是一個系統工程

第五單元：從客戶期望設計服務運營管理體系

第六單元：服務接觸點決定客戶滿意的成敗

第七單元：服務標準帶來的滿意魔力

第八單元：持續改善服務效果的策略

第九單元：實施卓越管理的人才策略

第十單元：客戶體驗的卓越服務文化

培訓師介紹：  新加坡SQ咨詢服務中心服務管理認證講師
卓越服務管理系列培訓SSMT創建者
上海交通大學MBA及總裁班特聘講師
清華大學MBA及總裁班特聘講師
北京大學匯豐商學院特聘講師
中國職業經理人沙盤能力訓練課程講師
覃曦老師以8年的企業咨詢和培訓經驗，堅持績效即利潤的理念，致力于構建卓越企業培訓系統，旨在解決企業難題。
近百個項目咨詢案例，持續跟蹤，逾千家企業培訓實踐，客戶滿意度100%。