《變局下的物業企業應對策略》

課程大綱

一、導入 

1、都在談互聯網 ，真的只是這樣么？

2、世界怎么了？——人，技術，社會，物業行業

3、變局的核心：加速度、社會關聯方式

二、影響物業企業生死存亡的巨大變局

1、行業從封閉到競爭

? 測試：物業企業壓力來源

? 新時代下的物業企業競爭對手

? 競爭力塑造方向

2、業主體驗決定選擇權

? 物業保值與居住體驗

? 從有的住，到住得好

? 場景決定體驗

? 從品質管理到體驗管理

? 視頻案例：智慧社區體驗場景

3、員工需求多元且復雜

? 人在物業企業競爭中的作用

? 案例：離職前的真誠對話

? 物業員工自身需求分析

4、新技術與新商業模式

? 新技術：機械化、自動化、節能環保、交互物聯、客戶系統

? 案例：物業管理中的機器替代人

? 新模式：跨界、嫁接、長尾經濟、聚焦客戶、O2O

三、結合企業特點的應對策略分析

1、物業公司還是社區經營公司？

? 物業公司：漲價、催繳、省成本、品質、滿意度

? 社區經營公司：業主關系、業主需求、資源整合

2、抱大腿或者抱團

? 案例解剖：物業龍頭企業在做什么？

? 抱大腿的優缺點策略分析

? 中小型物業企業抱團發展的機會

3、借助各類專業公司

? 如何借助對物業企業有幫助的各類專業公司

? 物業公司在社區經濟中的六大重要作用

? 如何與各類跨界公司打交道

4、適合中小企業的跟隨戰略

? 領跑與跟隨的策略分析

? 新技術跟隨模式

? 新商業生態跟隨模式

? 新管理規則跟隨模式

5、練內功，基于業主關系的靈活業務

? 物業企業在新時代的揚長避短

? 重度業主關系與挖掘業主多元化需求

? 敏捷反應與服務前置

? 授權與管理架構

6、物業人的變革

? 高層核心戰略變革

? 中層從雇傭到合伙人

? 基層從火車車廂到動車組

案例：物業維修業務眾包

? 物業人才建設的變革應對

四、課程總結