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    鐘靈
    • 鐘靈銷售行為研究專家;實戰派營銷管理培訓專家
    • 擅長領域: 大客戶營銷 服務營銷 執行力 培訓體系
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:深圳市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
    • 在線咨詢

    客戶滿意與忠誠內訓課

    主講老師:鐘靈
    發布時間:2021-07-08 14:13:44
    課程詳情:

    第一講:客戶滿意管理

    1.案例:善待每一位顧客

    2.滿意的概念

    ?客戶滿意的含義與意義

    ?客戶滿意的層次

    3.客戶滿意度

    ?影響客戶滿意度的因素

    ?客戶需求與隱含期望

    4.滿意度的測試與分析

    ?客戶滿意度衡量的指標

    ?客戶滿意度測試的對象

    ?客戶滿意度測試的內容

    ?客戶滿意度測試的方法

    5.產品滿意管理(product customer satisfaction)

    產品質量

    產品功能

    產品外觀

    產品價格

    產品滿意度調查表

    6.服務滿意管理

    服務質量的內涵

    服務質量與顧客滿意的相互關系

    售前滿意

    售中滿意

    售后滿意

    以顧客滿意為目標的服務質量差距分析模型

    服務滿意度調查問卷

    7.管理客戶的不滿意

    ?正視客戶的不滿意

    ?傾聽、安撫不滿的心

    ?處理不滿意到滿意

    8.客戶投訴管理

    第二講:客戶忠誠管理

    1.案例:豐厚利潤來自忠誠客戶

    2.客戶忠誠的意義與分類

    ?客戶忠誠度矩陣

    ?客戶忠誠的意義

    ?客戶忠誠分類

    3.滿意度與忠誠度的關系

    4.品牌忠誠度的測量

    ?品牌忠誠度測量的五大標準

    5.品牌忠誠的價值

    ?忠誠的價值衡量

    ?如何實現忠誠的價值

    6.如何培養品牌忠誠的客戶

    ?以誠致謝意

    ?為客戶的忠誠而競爭

    7.客戶流失的管理

    ?客戶流失原因分析

    ?客戶流失的解決方案

    ?增進與客戶的溝通

    8.網絡時代的客戶忠誠


    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

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    賈倩

    注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    鄭惠芳

    人力資源專家

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    常駐城市:上海市

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    晏世樂

    資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

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    學員評價:

    文小林

    實戰人才培養應用專家

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    常駐城市:深圳市

    學員評價:

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