情商與管理

課程大綱

**部分 智商與情商

1、什么是智商  

IQ (Intelligence Quotient)智能商數(shù) 智商是掌握與包容知識及技術(shù)的能力 智商包括內(nèi)部智力和外部智力  

內(nèi)部智力包括：注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力。  

外部智力包括：知識、經(jīng)驗、技能。

2、什么是情商  EQ(Emotional Quotient)情緒智慧或情緒智商  

情商是指人們認(rèn)知、控制和調(diào)節(jié)自身情緒的能力和在人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力，它是人們自我管理的核心內(nèi)容之一。表現(xiàn)為自知、自控、自勵、知人、協(xié)調(diào)等非智力因素的一些心理品質(zhì)。  

從廣義來說，情商就是**聯(lián)想，運用情緒的能力，集中反映在組織能力、公關(guān)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、人際能力及調(diào)動人們的積極性的能力。  

3、IQ 與 EQ  

學(xué)者研究指出 ：要獲得真正的成功要靠20%IQ, 加上80%EQ  第七頁：IQ 與 EQ（續(xù)）  IQ與EQ雖然不同，但是并不相矛盾，每個人都是具有兩方面的才能。  IQ高的人，在知識方面非常豐富，但在生活方面可能是無能為力，不知所措。  EQ高的人是社交能力很強的人，工作愉快而且投入；感情生活非常豐富，但不會超出一定的范圍。   EQ可以靠后天努力與學(xué)習(xí)來提升。  

美國心理學(xué)家奧列弗·溫德爾·荷爾姆斯運用情商（EQ）概念，對美國歷史上諸位總統(tǒng)進(jìn)行了一番測試：     ——富蘭克林·羅斯福總統(tǒng)是個二流智力、一流情商的政治家，由此被公認(rèn)為美國歷史上一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)人。     ——尼克松總統(tǒng)擁有一流智商，但情緒管理能力一團糟，故而黯然下臺。

第二部分 識別情商

自我意識與情商

一、 自我意識的涵義

   自我意識是意識的核心部分，就是對“自我的認(rèn)知”，或者說自己對自己的認(rèn)知。它包含自我認(rèn)知、自我評價和自我控制。

二、埃里克森的自我意識發(fā)展理論

   埃里克森將人的心理發(fā)展分為八個階段，認(rèn)為每個階段都有一個特殊的核心問題，解決了特殊問題，自我意識就會進(jìn)入到一個新的階段。

（1）嬰兒期（0-18個月） 基本信任對不信任階段

（2）童年期（18個月-3、4歲）自主性對羞怯疑慮階段

（3）學(xué)前期（4-5歲）主動性對內(nèi)疚階段

（4）學(xué)齡初期（6歲-11、12歲)勤奮對自卑階段

（5）青春期(初高中階段）同一性對角色混亂階段

（6）成年早期（18歲-30歲）親密對孤獨階段

（7）成年期 繁殖對停滯階段

（8）成熟期  完美（自我整合）對失望階段

三、自我意識沖突

1、主觀我與客觀我之間的矛盾

2、理想我與現(xiàn)實我的沖突

3、獨立與依附的沖突

4、渴望交往與心靈閉鎖的沖突        

5、自負(fù)與自卑的沖突

6、理智與情感的沖突

四、找回自我

  接納自己！包容別人！！珍愛生命！！！

人格發(fā)展與情商

一、 什么是人格

心理學(xué)上的人格包含兩方面的意義：

一是個體在人生舞臺上所表現(xiàn)出的種種言行，人格所遵從的社會準(zhǔn)則，這就是我們可以觀察到的外顯的行為和人格品質(zhì)；另一方面是內(nèi)隱的人格成份，即面具后面的真實自我，是人格的內(nèi)在特征。

二、人格的特征

獨特性。龍生九種，種種各異

穩(wěn)定性。江山易改，本性難移

統(tǒng)合性。人生小宇宙，宇宙大人生

功能性。性格即命運

三、人格研究的主要流派

1．精神分析學(xué)派

精神分析學(xué)派首創(chuàng)人弗洛伊德確立了精神分析的方法與理論體系。

2．特質(zhì)流派

奧爾伯特將人格分為共同特質(zhì)和個人特質(zhì)，共同特質(zhì)是指在某一社會文化形態(tài)下，大多數(shù)人或群體所具有的共同特質(zhì)。

卡特爾的16種根源特質(zhì)

愛森克依據(jù)因素分析方法提出了人格的三因素模型：

一是外傾性，表現(xiàn)為內(nèi)、外傾的差異；

二是神經(jīng)質(zhì)，表現(xiàn)為情緒穩(wěn)定性的差異；

三是精神質(zhì)，表現(xiàn)為孤獨、冷酷、敵視等偏于負(fù)面的人格特征。

大五人格理論

3．行為主義流派

4．社會學(xué)習(xí)理論

社會學(xué)習(xí)理論的代表人物是班杜拉。

5．人本主義流派

在人本主義心理學(xué)陣營中，**具有代表性的是馬斯洛。

四、人格的結(jié)構(gòu)

氣質(zhì)是指個體表現(xiàn)在心理活動的強度、速度、靈活性與指向性的一種穩(wěn)定的心理特征。這種特征既決定了個體心理活動的動力特征，又給每個人的心理活動蒙上了一層獨特的色彩。

膽汁質(zhì)——夏天里的一團火

多血質(zhì)——喜形于色

粘液質(zhì)——冰冷耐寒        

抑郁質(zhì)——秋風(fēng)落葉

性格

性格是一種與社會相關(guān)**密切的人格特征；它是一個人對現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式的總和。性格表現(xiàn)了人們對現(xiàn)實與周圍世界的態(tài)度，對自己、對別人、對事物的態(tài)度。

五、健全人格的含義

一是自我悅納，接納他人。二是人際關(guān)系和諧。三是獨立自尊。四是能夠發(fā)揮自己的潛能。

六、人格障礙及其調(diào)適

   人格障礙，是指人格發(fā)展的內(nèi)在不協(xié)調(diào)，指在沒有認(rèn)知障礙或智力障礙的情況下，個體出現(xiàn)的情緒反應(yīng)、動機和行為活動的異常。

自戀型人格

回避型人格

強迫型人格

第三部分：管理情商

人際溝通能力提升

一、溝通的概念

溝通：一般指人與人之間的信息交流過程。

二、人際吸引

影響人際吸引的因素

熟悉

近鄰

相似與互補  

個性特征

三、奇妙的非語言交往

身體語言

   身體語言是以身體動作表示意義的信息系統(tǒng)。

人際距離

   人際距離是指交往過程中個體由于心理因素的影響而與他人在地理空間上保持的距離。

   人際距離實際上是使人在心理上產(chǎn)生安全感的“緩沖地帶”，一旦受侵犯，就會產(chǎn)生兩種本能反應(yīng)：覺醒反應(yīng)；阻擋反應(yīng)

改善非言語溝通的技巧

保持目光接觸；偶爾點頭表示贊同；微笑并表現(xiàn)熱情；傾向說話者；保持中等語速

語調(diào)沉穩(wěn)

四、人際關(guān)系理論

   人際關(guān)系是人們在進(jìn)行物質(zhì)交往或精神交往的過程中發(fā)生、發(fā)展、建立的人與人之間的關(guān)系。

自我的分層

情趣愛好；態(tài)度；自我的人際關(guān)系和自我概念；隱私；絕對隱私

人際關(guān)系發(fā)展階段

  1、定向階段

  2、情感探索階段

  3、感情交流階段

  4、穩(wěn)定交往階段

人際關(guān)系的原則

交互原則

功利原則

自我價值保護(hù)原則

平等原則

克服社會知覺中的偏差

1．首因效應(yīng)與近因效應(yīng)

2．暈輪效應(yīng)

3．刻板效應(yīng)

4．定勢效應(yīng)

5．投射效應(yīng)

協(xié)調(diào)人際關(guān)系的具體策略

1．重視良好**印象的建立；

2．換位思考。

3．善用贊揚和批評。

4．主動交往。

5．移情。

6．幫助別人。

人際沖突的過程

沖突潛伏階段、

沖突知覺階段、

沖突感受階段、

沖突外顯階段、

結(jié)果階段。

維持友情的方法

避免爭論 尊重別人的意見

避免直接的指責(zé)

自己錯了，很快坦率承認(rèn)

真誠地從別人的角度看事情，理解別人

批評的藝術(shù)

 批評從稱贊和誠摯感謝入手

 批評前先提到自己的錯誤

 間接提醒他人注意自己的錯誤

 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以啟發(fā)而不是命令來提醒別人的錯誤

 讓別人保住面子

卡耐基：讓人人都喜歡你

真誠的對別人感興趣

微笑

多提別人的名字

做一個耐心的傾聽者

談符合別人興趣的話題

讓別人感覺他自己很重要

五 生涯發(fā)展與心理健康

一、 生涯與人生

1.成長階段（從出生至14歲）。這一階段分為幻想期、興趣期、能力期。幻想期為（4至10歲），以“需要”為主要因素，在幻想中的角色扮演起著重要作用；興趣期（11至12歲），對某一職業(yè)的興趣是個體抱負(fù)和活動的主要決定因素；能力期（13至14歲），以“能力”為主要因素，個體能力逐漸成為兒童活動的推動力。

2.探索階段（15至24歲）。這個階段可劃分為試探期、過渡期和承諾期三個時期。試探期（15至17歲）考慮需要、興趣、能力和機會，可能會做暫時決定，并在幻想、討論、學(xué)業(yè)和工作中嘗試；過渡期（18至21歲），開始就業(yè)或進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，更重視現(xiàn)實，并力圖實現(xiàn)自我觀念，將一般性職業(yè)選擇變?yōu)樘囟ǖ倪x擇；承諾期（22至24歲），青年進(jìn)行生涯初步確定并驗證其成為長期職業(yè)的可能性，如果不合適則重復(fù)各時期進(jìn)行調(diào)整。    

3.建立階段（25至44歲）。這一階段分為兩個時期：承諾穩(wěn)定期（25至30歲），個體開始尋找安定的工作，如果工作不滿意則力求調(diào)整；建立期（31至44歲），個體致力于工作上的穩(wěn)固，大部分人處于富有創(chuàng)造性的時期。

4.維持階段（45歲至65歲）。這一階段的任務(wù)是幫助人們維持現(xiàn)有的成就和地位。

   5.衰退階段（65歲以上）。這一階段的任務(wù)是根據(jù)個體心理與生理機能的日益衰老，逐漸離開工作崗位，協(xié)助個體發(fā)展新的角色，尋求新的生活方式替代和滿足個人發(fā)展的需求。

二、生涯規(guī)劃

1、自我定向者（Identity Achievement-IA）,即在經(jīng)歷抉擇危機之后，逐漸確定其生涯方向或職業(yè)目標(biāo)。

 2、提早定向者（Foreclosure-F）本身未曾面對抉擇危機，但在生涯方向或職業(yè)目標(biāo)上，已接受父母或他人的安排而定型。

 3、延遲未定者（Moratorium-M）面對個人的抉擇危機，正在尋求定向。

 4、茫然失措者（Identity Diffusion-ID）面臨抉擇危機，因生涯方向或職業(yè)目標(biāo)模糊不定，而感到焦慮，甚至逃避抉擇。

2、合理的生涯規(guī)劃

首先，有效的職業(yè)生涯規(guī)劃，必須是在充分且正確地認(rèn)識自身的條件與相關(guān)環(huán)境的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

其次，有效的生涯規(guī)劃需要切實可行的目標(biāo)，以便排除不必要的猶豫和干擾，全心致力于目標(biāo)的實現(xiàn)。

第三，有效的生涯規(guī)劃需要有確實能夠執(zhí)行的生涯策略，這些具體且可行性較強的行動方案會幫助你一步步走向成功，實現(xiàn)目標(biāo)。

**后，有效的生涯設(shè)計還要不斷地反省修正生涯目標(biāo)。

3、生涯決策能力

生涯決策理論認(rèn)為，人生包含七次重要選擇：

一是選擇何種行業(yè)；

二是選擇行業(yè)中的哪個工種；

三是選擇所使用的策略，以獲得自己想要的工作；

四是從多個工作機會中選擇自己的唯一；

五是選擇工作地點；

六是選擇工作取向，即個人的工作風(fēng)格；

七是選擇生涯目標(biāo)或系列升遷目標(biāo)。

四、個性心理特征與生涯

(一)氣質(zhì)與職業(yè)的聯(lián)系

膽汁質(zhì)的人精力旺盛，熱情直率，激動暴躁，情緒體驗強烈，神經(jīng)活動具有很強的興奮性，反映速度快卻不靈活。他們能以極大的熱情去工作，克服工作中的困難，但若對工作失去信心，情緒即會低沉下來。此類人適宜競爭激烈、冒險性、風(fēng)險意識強的職業(yè)，如探險、地質(zhì)勘探、登山、體育運動等。

多血質(zhì)的人活沷好動，性情活躍，反應(yīng)敏捷，易適應(yīng)環(huán)境，善于交際。這類人工作能力較強、情緒豐富且易興奮，但注意力不穩(wěn)定，興趣易轉(zhuǎn)移；對職業(yè)有較廣的選擇范圍和機會，適合于從事要求迅速靈活反應(yīng)的工作，如導(dǎo)游、外交、公安、軍官等，但不適宜從事單調(diào)機械的工作和要求細(xì)致的工作。

粘液質(zhì)的人情緒興奮性低，安靜沉穩(wěn)；內(nèi)傾明顯，外部表現(xiàn)少，反映速度慢，但穩(wěn)定性強，偏固執(zhí)、冷漠；比較刻板，有較強的自我克制能力，能埋頭苦干，態(tài)度穩(wěn)重，不易分心，對新職業(yè)適應(yīng)慢，善于忍耐。這類人適合于從事要求穩(wěn)定、細(xì)致、持久性的活動，如會計、法官、管理人員、外科醫(yī)生等，但不適宜從事具有冒險性的工作。

抑郁質(zhì)的人敏感，行動緩慢，情感體驗深刻，觀察力敏銳，易感覺到別人不易覺察的細(xì)小事物，易疲倦、孤僻，工作耐受性差，做事審慎小心，易產(chǎn)生驚慌失措的情緒，往往是多愁善感的人。他們適合于要求精細(xì)、敏銳的工作，如哲學(xué)、理論研究、應(yīng)用科學(xué)、機關(guān)秘書等。

(二)性格與職業(yè)的選擇

美國心理學(xué)家霍蘭德是著名的職業(yè)指導(dǎo)專家，提出了性格類型——職業(yè)匹配理論。他認(rèn)為，學(xué)生的性格類型、學(xué)習(xí)興趣和將來的職業(yè)密切相關(guān)。他將人的性格分為六種：現(xiàn)實型、研究型、藝術(shù)型、社會型、企業(yè)型和常規(guī)型。

（1）現(xiàn)實型。他們通常喜歡有規(guī)則的具體勞動和需要基本技術(shù)的工作，這類人擅長技能性職業(yè)、技術(shù)性職業(yè)，但往往缺乏社交能力。他們粗獷、強壯和務(wù)實，情緒穩(wěn)定，有吃苦精神，生活上求平安、幸福、不激進(jìn)，傾向于用簡單的觀點看待事物和世界。適合職業(yè)主要有需要用手工工具或機器進(jìn)行工作的手工工作和技術(shù)工作。

（2）研究性。他們喜歡智力的、抽象的、分析的、推理的、獨立的定向任務(wù)。這類人喜歡獨立，不愿受人督促，對自己的學(xué)識與能力充滿自信；擅長解決抽象問題，尊重客觀事實而不愿毫無疑問地接受傳統(tǒng)。具有創(chuàng)造精神，不喜歡做重復(fù)工作，但往往缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，這類人擅長科學(xué)研究和實驗工作。

（3）藝術(shù)型。他們喜歡**藝術(shù)作品來表達(dá)自己的思考和情意，愛想象，感情豐富，不順從，有創(chuàng)造力，習(xí)慣于自省，擅長于藝術(shù)、文學(xué)方面的工作，但往往缺乏辦事員的能力。適合職業(yè)主要指藝術(shù)創(chuàng)作工作（包括音樂、攝影、繪畫、文字、表演等）。

（4）社會型。喜歡社會交往，喜歡有組織的工作，喜歡能讓他們發(fā)揮社會作用的工作。喜歡討論人生觀、世界觀、人生態(tài)度等問題。關(guān)心他人利益，關(guān)心社會問題，愿為團體活動工作，對教育活動感興趣，往往缺乏機械能力。社會型的職業(yè)主要指為大眾做事的工作（包括教師、醫(yī)生、服務(wù)員、社團等工作者）。

（5）企業(yè)型。他們喜歡競爭，樂于使他們的言行對團體行為產(chǎn)生影響；自信心強，善于說服別人，喜歡加入各種社會團體，喜歡權(quán)力、地位和財富，性格外傾，愛冒險，喜歡擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色，具有支配和使用語言的技能，但缺乏耐心和科研能力，擅長管理、銷售等工作。

（6）常規(guī)型。他們喜歡有系統(tǒng)、有條理的工作，具有安分守己、務(wù)實、友善和服從的特點，此類人適宜從事辦公室職員、辦事員、文件檔案管理員、出納員、會計、秘書等工作。

第四部分：領(lǐng)導(dǎo)力與情商

一、領(lǐng)導(dǎo)力是什么？

領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）就是指在管轄的范圍內(nèi)充分的利用人力和客觀條件在以**小的成本辦成所需的事提高整個團體的辦事效率。

二、對領(lǐng)導(dǎo)行為的一般理解

 1、領(lǐng)導(dǎo)力模型

 俄亥俄模式

 管理坐標(biāo)

三才管理模式

三才之道——水火既濟

三才各有所重

情理法的配合

責(zé)權(quán)利的配合

理念的不同

2、領(lǐng)導(dǎo)力的演進(jìn)

“人是機器”

         ——泰羅時代與福特流水線

行為科學(xué)

         ——從霍桑實驗到豐田的“U”型線

東風(fēng)西漸

         ——“Z”理論風(fēng)暴與佳能“細(xì)胞式生產(chǎn)”

3、領(lǐng)導(dǎo)力缺失的表現(xiàn)

過分追求完美    

只追捧明星員工  

急功近利快速成功

超級管理嚴(yán)密監(jiān)控

定位錯誤        

忽視細(xì)節(jié)

三、領(lǐng)導(dǎo)力提升策略之——洞察術(shù)

1、能力測驗

韋克斯勒智力測驗（Wechsler）

瑞文推理測驗（Raven）

2、人格測驗

投射測驗

愛德華個人偏好量表（EPPS）

卡特爾16種人格因素量表（16PF）

3、行政職業(yè)能力測驗

4、職業(yè)興趣測驗

5、面試與筆試

四、領(lǐng)導(dǎo)力提升策略之——激勵術(shù)

1、激勵是什么？

2、激勵理論

馬斯洛的需要層次理論

赫茨伯格的雙因素理論

斯金納的強化理論

3、常用的激勵方式

五、領(lǐng)導(dǎo)力提升策略之——決策術(shù)

1、科學(xué)決策

決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

2、科學(xué)決策的基礎(chǔ)——

                   知己知彼

3、決策前提：要有明確的目的

察覺和分析問題

決策條件：有若干可行的備擇方案

多方案抉擇，可增強決策者實施決策時的堅定性，從而有助于一個良好的決策效果的取得。

4、決策過程：要進(jìn)行方案分析比較

每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面

必須對每個備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評價，以分析每一個方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。

**分析比較，**終做到?jīng)Q策時“心中有數(shù)”。

決策者的風(fēng)險傾向?qū)Ψ桨高x擇的影響

決策者的風(fēng)格對決策過程的影響

決策結(jié)果：選擇滿意方案

5、克服決策過程中的心理障礙

由“獨裁”走向“總裁”

避免誤入信息“陷阱”

注意信息來源，不要輕信別有用心或有根本利害關(guān)系的人提供的信息，偏見會導(dǎo)致信息的扭曲。要聽取各方面意見，并注重分析比較。

注意平均水平與實際情況的差異。如果５０％以上的實際情況與平均水平相比，要相差２５％以上；或２５％以上的實際情況與平均水平相比相差５０％以上，則馬上可認(rèn)為這種平均水平很值得懷疑。

不要輕易放棄相互矛盾或截然相反的意見。既然有不同意見，就必然存在著一些問題，要注意深入調(diào)查，在搞清事實的基礎(chǔ)上作出決策。

對專家意見要避免盲從。同樣的一組事實或信息，可作出種種不同的解釋，無論何時，只要有可能，就應(yīng)當(dāng)根據(jù)專家提供的有關(guān)信息得出自己的結(jié)論。

要注意信息的時間性和獲取信息的代價，不要指望在收集到所有的信息后再作決策。

6、學(xué)會處理錯誤的決策

承認(rèn)。責(zé)任在我。要有勇氣承認(rèn)客觀事實，以集中精力分析原因。

檢查。追溯決策的全過程，以找出到底在哪一步上犯了錯誤。此外，還要分析一下決策的時間、方式和方法。

調(diào)整。若一個決策總的來看是可行的，而只是在貫徹執(zhí)行上發(fā)生了問題，則可**發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)予以調(diào)整，使這一決策趨于完善。

改正。若一項決策經(jīng)過檢查和調(diào)整仍無法修正，則要針對原因擬定一個較為復(fù)雜的修正計劃，以改正決策錯誤，減少由于決策失誤而可能造成的損失。