電子零售與消費者行為

課程大綱

一、如何看待電子商務

二、網絡消費者的購買動機

1.需要動機
1）興趣需要
2）聚集需要
3）交流需要
2.心理動機
1）理智動機
2）感情動機
3）惠顧動機

三、網絡消費者的購買行為和決策過程

1.需求確定
2.信息收集
3.比較選擇
3.購買決策
3.購后評價

四、影響網絡消費者的購買行為因素

1.影響網絡消費者購買行為的市場營銷因素
1）網絡廣告的發(fā)展
2）網上支付安全性
3）網絡營銷商服務水平

2.影響網絡消費者購買行為的外界環(huán)境因素
1）政治法律環(huán)境
2）經濟人口環(huán)境
3）社會文化環(huán)境
4）網絡技術環(huán)境

3.影響網絡消費者購買行為的個人特征、心理因素
1）個人特征
2）心理因素

五、網絡消費安全問題

1.主要安全問題
2.出現(xiàn)安全問題原因
3.網絡消費安全應對措施

六、企業(yè)基于消費者網絡購物行為的營銷策略

1.努力提供個性化的產品和服務
2.建立產品與企業(yè)信譽
3.搞好網站建設