電子零售與消費者行為

課程大綱

一、如何看待電子商務(wù)

二、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機

1.需要動機
1）興趣需要
2）聚集需要
3）交流需要
2.心理動機
1）理智動機
2）感情動機
3）惠顧動機

三、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為和決策過程

1.需求確定
2.信息收集
3.比較選擇
3.購買決策
3.購后評價

四、影響網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為因素

1.影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的市場營銷因素
1）網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展
2）網(wǎng)上支付安全性
3）網(wǎng)絡(luò)營銷商服務(wù)水平

2.影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的外界環(huán)境因素
1）政治法律環(huán)境
2）經(jīng)濟人口環(huán)境
3）社會文化環(huán)境
4）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境

3.影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的個人特征、心理因素
1）個人特征
2）心理因素

五、網(wǎng)絡(luò)消費安全問題

1.主要安全問題
2.出現(xiàn)安全問題原因
3.網(wǎng)絡(luò)消費安全應(yīng)對措施

六、企業(yè)基于消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的營銷策略

1.努力提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)
2.建立產(chǎn)品與企業(yè)信譽
3.搞好網(wǎng)站建設(shè)