沙盤模擬——跨部門溝通與集體決策

課程大綱

n 課程背景

如何有效地組織集體決策？

如何有效地傾聽、反饋與表達(dá)觀點？

如何在觀點不一致時統(tǒng)一彼此的意見？

2011年，日本發(fā)生了福島地震事件。我們跟蹤了大量的數(shù)據(jù)以還原當(dāng)時的救援狀況，并試圖**建模的方式，模擬推演**優(yōu)的災(zāi)難救援方案，并構(gòu)建了一個用于模擬決策的沙盤工具。然而我們發(fā)現(xiàn)，幾乎沒有團(tuán)隊可以實現(xiàn)**的決策。困桎我們的不是數(shù)學(xué)技術(shù)，而是面對有限的資源時，相對于整體利益的個人利益犧牲，以及對于他人的立場的理解和有效的溝通。

該將資源更多地分配于救援，還是分配于修繕？

是將道路分配于資源運輸，還是民眾撤離？

是著眼于當(dāng)下的民意，還是未來的重建？

源于這意外收獲的《集體決策：理性與溝通》的雛形就此誕生，我們想把這些沒有定論的問題留給參與者，讓他們**真實的場景，擔(dān)任一個國家的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，來共同面臨一次自然災(zāi)害的侵襲。每一個部門領(lǐng)導(dǎo)需要為自己負(fù)責(zé)，同時也要為更高的目標(biāo)、其他協(xié)同部門的目標(biāo)負(fù)責(zé)，從而體驗跨部門協(xié)作、溝通；平衡各種資源與人際關(guān)系，要群策群力，而不是分崩離析。導(dǎo)致問題或決策錯誤的往往不是技術(shù)，而是信息溝通與團(tuán)隊協(xié)作精神。

在沙盤模擬的過程中，學(xué)員將體會到一些關(guān)鍵性的行為是如何產(chǎn)生，從而帶來什么樣的影響，并且學(xué)習(xí)如何避免低效的溝通與協(xié)作發(fā)生，并就此更好地掌握相關(guān)的溝通與決策技能。

授課對象：企業(yè)的高、中、基層管理者，參訓(xùn)人數(shù)以21～35人為宜。

課程時間：2天

授課方式：沙盤推演、學(xué)員討論、總結(jié)反思、原理講授、方案落地、復(fù)盤分享

n 直面問題

在2017年的一次培訓(xùn)中，一支團(tuán)隊在沙盤模擬達(dá)到了有史以來**驚人的成績：在地震模擬救援中，他們僅僅救出了1%的受災(zāi)民眾，并任由90%的失蹤民眾死亡。而在此時，他們修復(fù)了大量無關(guān)緊要的道路，并且有許多運輸車輛居然閑置。

扮演總理的學(xué)員對此表示了憤怒，并將矛頭指向了負(fù)責(zé)指揮部隊救援的防務(wù)指揮官。

“這是執(zhí)行的問題！你為什么不去救人！”

“我正是忠實執(zhí)行了你給我的計劃！因為根本沒有人給我計劃！”防務(wù)部指揮官不甘示弱，“你有沒有想過我有多大的難處！？”

總理看了看身邊負(fù)責(zé)醫(yī)療的衛(wèi)生部長，想要尋求支持，但這位部長卻說道：“不管怎樣，我的任務(wù)已經(jīng)完成了。剩下便是你們的問題。“

“連救援都沒有做好，這些多余的藥品庫存又有什么用？”總理再次被激怒。

這樣的過程可以反映出他們在實際工作中的許多問題，正是從這樣的體驗出發(fā)，使他們開始正視這些問題確實存在，并且也許某一天，將會使他們面臨真正嚴(yán)峻的考驗。

n 直面問題

在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，隨著組織越來越龐大、結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，其中的集體決策、溝**程和管理者的領(lǐng)導(dǎo)力變得越來越重要，其中，對于組織影響**大的莫過于以下的問題：

問題：認(rèn)為溝通僅僅是說服和妥協(xié)

現(xiàn)象：只有當(dāng)出現(xiàn)了問題時，才會想到與對方溝通

Tips：只有當(dāng)發(fā)生問題時，才會訴諸溝通來試圖解決問題，是一種不健康的現(xiàn)象。它會導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)各部門之間更容易推卸責(zé)任、相互指責(zé)。以及產(chǎn)生大量無效但繁復(fù)的會議。事實上，由于妥協(xié)所**終形成的決策，往往是低效的。

問題：同一個部門的員工都會存在信息不對稱而導(dǎo)致風(fēng)險隱患

現(xiàn)象：團(tuán)隊由少數(shù)關(guān)鍵人物所左右，導(dǎo)致溝通只在少數(shù)人中發(fā)生

Tips：無論是管理者還是專業(yè)領(lǐng)域的專家，并非所有人都善于在團(tuán)隊內(nèi)分享并組織起有效而系統(tǒng)化的溝**程。當(dāng)少數(shù)關(guān)鍵信息掌握在少數(shù)人手里時，對于組織而言就形成了風(fēng)險。一方面要承擔(dān)這些人巨大的流失風(fēng)險，另一方面要警惕流程質(zhì)量的不穩(wěn)定。

問題：在集體決策中爭權(quán)奪利，忽略整體目標(biāo)

現(xiàn)象：只有在涉及自身利益時才考慮協(xié)作，本位主義的溝通風(fēng)格

Tips：一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵行為之一，就是能夠組織和領(lǐng)導(dǎo)起有效的集體決策過程。從某種意義上而言，這是一個和利己者的天性抗衡的過程，因此會愈加困難。

n 知識技能

Session 1  構(gòu)建有效的溝通協(xié)作環(huán)境

n 能夠定義、辨析，并指出組織中存在的溝通問題及其原因

n 能夠向下屬明確地傳達(dá)目標(biāo)，以及明確地定義相關(guān)權(quán)力和責(zé)任

n 能夠使用和指導(dǎo)他人使用積極而開放的溝通方式

n 能夠評估和描述建立開放包容的環(huán)境的幾大要素和表現(xiàn)特征

n 能夠理解特定環(huán)境中的角色原型對于溝通的影響

Session 2  讓溝通發(fā)生

n 能夠有效地組織集體會議過程，并掌握制定決策機(jī)制的方法

n 能夠掌握統(tǒng)一目標(biāo)的基本協(xié)調(diào)方法

n 能夠避免預(yù)設(shè)性偏見而導(dǎo)致的溝通信息遺漏

n 能夠避免自我證實性偏見導(dǎo)致的反饋問題

n 能夠避免事后聰明式偏見導(dǎo)致的溝通偏差

Session 3  建設(shè)信息交換的渠道與機(jī)制

n 能夠使用圖表工具定義信息流

n 能夠根據(jù)組織類型構(gòu)建溝通決策系統(tǒng)

n 能夠定義并制定請求類信息的處理機(jī)制

n 能夠定義并制定評價類信息的處理機(jī)制

n 能夠**信息交換機(jī)制評估溝通結(jié)果

Session 4  掌握人際溝通的技術(shù)

n 能夠運用傾聽技術(shù)實現(xiàn)良好的傾聽

n 能夠運用反饋技術(shù)實現(xiàn)有效的反饋

n 能夠運用表達(dá)框架有邏輯而準(zhǔn)確地表達(dá)信息

n 能夠使用商務(wù)溝通的正式手段傳遞有效的信息

n 能夠理解他人的語義所表達(dá)的心理感受并予以認(rèn)同

n 能夠針對不同類型的人使用不同的溝通策略

n 培訓(xùn)日程**天9:00-9:40課程導(dǎo)入9:40-12:00沙盤模擬推演：巨大的團(tuán)隊考驗情景創(chuàng)設(shè)階段解讀規(guī)則階段集體決策階段救援執(zhí)行階段統(tǒng)計結(jié)果階段午間休息13:30-14:30復(fù)盤總結(jié)：我們的決策和執(zhí)行結(jié)果如何？14:30-16:30跨部門溝通：讓信息流動起來跨部門溝通障礙分析營造積極的溝通氛圍掌握人際溝通的技巧

第二天9:00-9:20昨日課程回顧9:20-10:30集體決策：集體決策的過程10:30-12:00集體決策：引導(dǎo)邏輯討論的技巧午間休息13:30-14:30沙盤模擬推演：如果可以重來14:30-16:00集體決策：引導(dǎo)群體共識的工具方法16:00-16:30課程總結(jié)n 現(xiàn)場照片