問題分析與解決

課程介紹：

人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數企業缺乏系統、規范的途徑，來迅速有效地解決問題。經理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。此課程將幫助職業經理人提升解決問題的能力！教你用嚴謹的流程和科學的方法找到問題的答案！

培訓收益：

1.  建立企業管理者面對問題時的正確態度；

2. 了解整體性問題分析方式與解決架構；

3. 幫您從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點；

4. 掌握分析問題、界定問題的技巧；

5. 學習更有效、更合理、更快速解決問題的方法；

6. 掌握歸納與提煉的技巧，培養舉一反三的能力；

7. 理解團隊解決問題的益處和方法 ；

8. 面對關鍵問題，選擇最佳解決方案，提高決策質量

培訓對象：

企業中各級經理, 項目團隊領導者, 各級工程師等等

培訓用時：2天

課程大綱：

第一章、解決問題的價值與基本思維模式

1. 透視思維流程

2. 認識全腦思維

? 心理測試：你是左腦思維還是右腦思維

? 幽黙故事：樹上還有幾只鳥

3. 基本思維模式的種類

? 解決交通問題實例分析

? 解決治安問題實例分析

4. 面對復雜的管理情境

? 案例分析－管理的難題

? 最強大腦的實例解析

5. 思維 vs.提問技巧

? 互聯網思維在工作中的運用

第二章、問題的澄清與聚焦技術－狀況分析

1. 狀況分析流程 

2. 拆解與理清狀況

? 如何降低員工流失率 

3. 優先級的思考

? 電腦鍵盤的設計缺陷

4. 判斷狀況 

5. 團隊與資源的分配

? 視頻案例：非常24小時

? 西南航空的逆向思維

第三章、分析解決問題綜述

1. 問題的分解：問題分類、確定問題的類型

2. 找出關鍵問題：二八法則

? 如何應對客戶的投訴與抱怨

3. 尋求問題原因所采用的分析方法

4. 找出可能原因的方法 

5. 測試可能原因的邏輯

6. 驗證真因 

? 人員問題的分析與處理 

? 電燈不亮的三種處理方法

?  “霸機”背后的深層原因

第四章：提供解決問題的最佳備選方案－決策制定

1. 決策定義、種類、層級 

2. 快速決策模式的應用 

3. 標準決策模式

4. 選擇決策方案的方法 

5. 創意與決策方案 

6. 不確定因素下的決策制定 

7. 團隊決策制定與執行 

? 月球求生記

? 蘋果、小米、華為等手機廠商的競爭策略分析

? 大數據背景下的決策機制

第五章、分析解決問題的主要方法

1. AIDOSE模型

2. 頭腦風暴法

? 你就是手機開發工程師

3. 魚骨法

4. 心智圖法

? 日本最著名的搬家公司：寺田千代

5. SWOT分析法

6. 六頂思考帽

? 如何開一個高效會議

第六章、系統性問題分析與解決的實戰演練

1. 確定工作中的實際問題

2. 對問題現狀進行分析

3. 運用特性要因圖分析問題產生要因

4. 運用思維快想、思維快分、思維深化、思維破壞設定解決方案

5. 運用決策矩陣工具進行對策分析與決策

6. 設定目標，運用甘特圖擬定改進計劃

7. 評估成果并標準化

? 怡亞通的藍海戰略

第七章、預防問題發生的有效措施－計劃與風險分析

1. 失效模式分析

2. 風險定義 

3. 應急與預防 

4. 風險分析流程 

5. 加強執行的成功概率 

6. 管理中的運用