管理問題分析與解決

課程大綱

課程背景：

曾幾何時，管理變得尤為復雜，越來越捉摸不透的人心，越來越難以捋順的流程。進入到VUCA時代，管理問題的邊界越來越模糊，導致管理問題層出不窮，總 書 記2020年10月10日在中央黨校青年干部能力培訓班講話：歷史總是在不斷解決問題中前進的，企業也是在不斷的解決問題中成長和發展的。

德魯克說過：企業的目的是創造客戶，我認為今天這個時代創造客戶只是過程，而**終目的是要創造利潤，而經營過程中我們就是要不斷的解決問題，培養分析與解決問題的能力就尤為重要！

問題管理與人本管理、科學管理、目標管理為四大管理系統，相互影響相互滲透，而管理是以結果為導向的，問題分析與解決只是手段方法；

很多管理者都是解決問題的高手，但很多時候問題還是沒有解決好，因為以問題為導向的管理策略還存在很多缺陷，當我們忙于解決問題的時候，我們的注意力集中在問題上，所采取的行動都是為了消除這些問題，當我們解決了問題，但是得到的結果可能并不是我們真正所期望的，有時候解決的問題卻給將來帶來了很大的問題。

在日常管理中，快速做出分析判斷，找出問題發生的原因，進行決策并制定實施計劃，這一連串的行為不但需要有嚴謹的思維流程，還需要輔助工具來幫助完成。

管理不能憑感覺，需要用思考代替直覺，尤其是面對負責的管理問題，在團隊管理和工作管理等不同層面，不能猶豫和等待

**問題的“驅動“，是管理者識別出關鍵的業務并解決，一次驅動業務的改善，就是本課程的使命！

課程收益：

1、 掌握界定問題的核心；

2、 掌握變量分析的核心；

3、 掌握行為選擇的核心；

4、 掌握落實計劃的核心；

5、 提高管理中對人的問題解決能力；

6、 提高管理中對事的問題解決能力。

課程時間：2天（6小時/天）

課程大綱：

**單元：管理現狀的梳理

1、 什么是管理？

管理=人 事=目標

2、 管理現狀的挑戰；

研討問題案例：開會表決

3、 管理中人的兩大問題；

n 輔導

n 激勵

4、 管理中事的兩大問題。

n 標準

n 目標

5、 管理職責的問題；

管理者只有職務意見，沒有個人意見

6、 管理的本質是面對現實，解決問題，提高組織績效；

n 績：降本增效

n 效：效率效能

7、 什么是績效；

8、 為什么管理始終為經營服務；

管理水平永遠不能超越經營水平

9、 管理與企業盈利的直接關系與間接關系；

互動：你現在的管理問題都有哪些？

第二單元：被動“管人”到“主動”帶人“

1、 下屬為何不愿意負責任？

2、 帶人不得不懂的“三腦原理”

n 本能腦

n 情緒腦

n 思考腦

3、 不負責任的兩大根因；

n 推諉

n 抱怨

4、 主動“負責”的轉換工具；

練習：十字箴言

5、 關注“掌控圈”而并非“關注圈”

不要因為無能為力的事情影響力所能及的事情

6、 “訓猴”和“訓海豚”的區別；

猴：永遠要用繩子捆著

海豚：完成任務的正向反饋

7、 控制只能讓一個人及格，想要滿分必須采取激勵；

8、 員工需求的三個階段；

n 吃→生存

n 忙→價值

n 玩→精神

9、 非物質激勵的策略。

第三單元：實現協同：縱向靠制度，橫向用流程

1、 組織中的協同問題清單；

活動：學員討論協同過程中的問題

2、 不協同不等于沒有責任感；

不協同或許更多是不知如何協同

3、 協同的管理重點是頻率和密度；

n 用規則去管事，有法可依；

n 用流程去管事，有章可循；

n 用制度去管事，有理有據；

4、 以行為預測的結果來選擇當下的行為；

管理者是管例外，并且**大的責任是把每一次的例外變成下一次的例行

5、 定標準的五項原則；

研討案例：責任是否能傳遞

6、 定流程的接口問題；

研討案例：到底誰先上設備

7、 定制度的獎懲問題。

研討案例：新員工的失誤處罰

第四單元：管理致勝：管理問題的不斷優化與改進

1、 任務背景與員工準備度；

研討案例：自愿與不自愿

2、 人才盤點九宮格；

研討：我的人才都在哪個格子？

3、 挖掘問題就是挖掘隱患；

如何更好的發現問題

4、 小問題的堆積就是危機事件的毒瘤；

問題的預防才是王道

5、 管理問題分析與解決的四大步驟。

界定問題

分析問題

決策選擇

計劃落實