心理學與工作溝通

心理學與工作溝通





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良好的工作溝通是企業中人際關系和諧的基礎，也是企業高效運行的保障。同時，它
還是優秀管理者必備的領導技能，是職場人士優秀職業素養的重要體現。據調查研究
，員工個人遇到的職業生涯發展障礙，企業經營過程中產生的眾多失誤和內耗，很多
情況下都與工作溝通不當有關。
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工作溝通是在工作中產生的人與人之間的交流。如何深入了解對方的心理需求，了解
對方真實的內心想法，如何順應人性的基本法則去有效溝通，是提高溝通效率，營造
積極向上的組織氛圍，增強企業凝聚力和戰斗力的關鍵因素。
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心理學是一門專門研究人類行為和心理過程的科學，它不僅是一門理論學科，更是一
門應用學科。如果能將心理學的一些基本原理和方法靈活運用于工作溝通中，將能顯
著地提高溝通效率，有力地促進員工自身的成長進步和企業組織持續健康的發展。

← 充分認識工作溝通的意義和重要性，使員工建立正確的工作溝通目標
← 學習心理學的一些相關的知識技能，并能將之靈活運用于日常工作溝通中
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提高員工的溝通技能，增強企業的溝通效率，營造積極向上的組織氛圍，促進企業和
員工獲得更好的發展

← 適合企業各級員工，尤其是身居管理崗位的領導干部
← 希望提升自己的溝通能力、促進自身職業生涯發展的職業人士

← 專題講授 / 實戰指導 / 工具方法 / 案例分析 / 視頻賞析 / 現場討論 /
師生互動
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← 1天（6小時）



一、學點心理學，溝通更和諧
1、心理學探源
【引子】賽琪與厄洛斯的故事。
2、心理學的作用
（1）認識你自己
（2）認識他人
（3）成為一個真正健康的人
（4）知己知彼，人際交往更順利
3、心理學在日常工作中的運用
（1）調整和控制行為
（2）運用領域
4、溝通的本源與功能
（1）溝通的本義
【游戲與思考】畫圖。本游戲說明了我們在日常溝通中應注意哪些問題？
（2）人際溝通的四大功能
5、溝通深處的風景線
（1）貢獻式溝通
（2）非語言溝通
【案例研討】韓國三星集團會長李健熙的超級溝通。

二、溝通的五大心法
1、認清人類，溝通更和諧
（1）人際風格的四種類型
【測試】人際交往風格測試
（2）四種不同人際風格的溝通之道
2、認清場合，溝通更輕松
【案例研討】寇準、岳飛為什么會失意？
【視頻賞析】《拯救大兵瑞恩》：領導干部如何在下屬面前做好溝通？
3、認清時間，溝通更順暢
4、認清形勢，溝通更有效
【案例研討】楚莊王的故事——與強勢領導的溝通之道
5、認清自己，溝通更美妙
（1）你適合這次溝通嗎？
（2）你為溝通做好了哪些準備？
【思考】向上司匯報工作應該做好哪些準備？

三、察言觀色學溝通
1、非一般的學問——觀人學
2、讓表情告訴你
3、讓服飾來表達
4、讓姿態來說話

四、溝通之道修煉二十法
1、溝通天條之一：用心靈說話
【視頻賞析】《心術》——心誠則靈
2、溝通天條之二：己所不欲，勿施于人
3、溝通天條之三：別把人當機器
【影視賞析】《在云端》——如何與被落伍員工做好溝通？
4、注意你的副語言
5、多視角看溝通
【小故事的啟示】老鼠愛大米。
6、別讓你的感覺出錯
【小故事的啟示】丈夫與妻子的對話——誰錯了？
【心理圖測試】真真假假？
【小故事的啟示】顏回蒸飯——看見的就是真相嗎？
7、注意對方的“敏感區域”
8、環境是溝通的背景
【視頻賞析】《三國》——工作中的牢騷該怎么發？
9、對牛也能彈好琴
【小游戲】助理如何幫上司接電話？
10、批評人要注意場合，贊美人要注意分寸
11、組裝語言的魔力
12、注意你的負語言
13、與不在場的人做好溝通
14、注意溝通的空間語言
15、溝通感覺的適應性
（1）讓愛來說話：假如明天來臨……
（2）雪中送炭與錦上添花
（3）注意溝通中的距離美
16、撥動對方的心弦
【影視賞析】《在云端》——如何成功說服對方？
17、此時無聲勝有聲
18、禮多人不怪
19、學會“調頻”
20、產生共鳴的溝通魔法
（1）用微笑傳情達意
（2）展現開放的姿勢
（3）專注地傾聽
（4）主動伸出你的手
（5）利用眼神進行交流
（6）輕輕地點頭
（7）學會“調頻”

五、心理學中的溝通法則
1、馬斯洛告訴你：面子是大事
【討論】領導在員工面前如何批評下屬？
【案例研討】“空降兵”領導如何與老資格的核心員工溝通？
2、自我美化意識：都是別人的錯？
【情景劇】產品遭客戶投訴后，客戶服務部、銷售部、生產部、設計部之間如何溝通？

3、應對好黑色情緒
先溝通心情，再溝通事情
【案例研討】史上最“牛”女秘書
4、信心的秘密
【思考】如何增強你的溝通信心？
5、以關心對方為中心
【案例研討】銷售之神吉拉德為什么會失敗？
6、學會共情
【影視賞析】《拯救大兵瑞恩》——領導干部如何在下屬面前做好溝通？

六、心理學中的十八般溝通武藝
1、羅森塔爾教會我們的溝通技巧
2、克服你的約拿情節
3、別讓超限效應搞砸了事
4、別做“踢貓人”
5、醞釀效應：你的溝通醞釀過了嗎？
6、飛去來器效應教你如何有效說服他人
【影視賞析】《在云端》——沖突與說服。
【討論】如何說服工作消極的員工？
7、別讓自我服務偏見蒙蔽了你的溝通之眼
【小游戲】數一數，算一算？
8、你會利用承諾一致原理嗎
【案例】美味冰淇淋給我們的溝通啟示。
【情景劇】三星打印機銷售中的顧客溝通技巧。
9、注意你的首因效應
【案例研討】新人入職后，該如何做好與其他員工溝通？
10、多看效應為你溝通出好人緣
【經典小故事】周潤發是如何開始滋潤發達的？
【研討】開會時，你坐在哪里比較合適？
【研討】工作場合我們可以聊聊八卦嗎？
11、冷熱水效應（拆屋效應）的妙用
【案例研討】公司今年不發年終獎？
12、預演效應增加你溝通的信心
【案例研討】如何克服在公眾或陌生人面前說話的恐懼感？
13、別讓暈輪效應照花了你的眼
14、刻板效應要不得
15、我們一起栽花吧
16、親近影響力效應教你扣動溝通的“熱鍵”
【思考】我們都有哪些“熱鍵”？
17、大家都是小刺猬
18、別讓投射效應泛濫

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心理學與工作溝通


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教學方式

課程時間

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