基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決

對(duì)象

管理者、企業(yè)骨干，中層管理人員等

目的

一、 掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的來源及特點(diǎn)，學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程；  二、 掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；以及行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技巧  三、 掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的工具，并且學(xué)會(huì)制定行動(dòng)學(xué)習(xí)方案，并且推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目；  四、 掌握基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與決策步驟，以及十二步驟對(duì)應(yīng)的工具應(yīng)用，提升團(tuán)隊(duì)解決問題的能力。

內(nèi)容

曾子熙老師-核心課程-基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決

主講：曾子熙老師

課程規(guī)劃說明：

基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決，是以行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行，選取企業(yè)遇到的實(shí)際問題作為選題，透過行動(dòng)學(xué)習(xí)解決問題的工具練習(xí)，并且根據(jù)工作中遇到的現(xiàn)實(shí)問題加以驗(yàn)證，以及追蹤及成效。行動(dòng)學(xué)習(xí)法（Action Learning）又稱“干中學(xué)”，就是通過行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，以組織面臨的重要問題作載體,學(xué)習(xí)者通過團(tuán)隊(duì)合作的形式對(duì)實(shí)際工作中的問題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理和反思,反思自己的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)向團(tuán)隊(duì)中成員相互學(xué)習(xí)與提問，在這過程中讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生情感、態(tài)度、知識(shí)、思想、行為的變化，從而達(dá)到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的，提升成員解決問題的能力。

課程目標(biāo)及收益

一、 掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的來源及特點(diǎn)，學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程；

二、 掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；以及行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技巧

三、 掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的工具，并且學(xué)會(huì)制定行動(dòng)學(xué)習(xí)方案，并且推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目；

四、 掌握基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與決策步驟，以及十二步驟對(duì)應(yīng)的工具應(yīng)用，提升團(tuán)隊(duì)解決問題的能力。

課程特色及方式：

一、 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解

二、 思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討

三、 小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐

學(xué)員對(duì)象：管理者、企業(yè)骨干，中層管理人員等

講師風(fēng)格：

一、 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

二、 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。

三、 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。

四、 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

五、 透過問卷分析及個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

六、 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

授課時(shí)數(shù)：1-2天6-12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA

課程大綱：

第一單元：行動(dòng)學(xué)習(xí)法導(dǎo)入

一、 行動(dòng)學(xué)習(xí)直面三大障礙

二、 行動(dòng)學(xué)習(xí)能夠給我們帶來什么？

三、 企業(yè)成功應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法的關(guān)鍵

1、 高層大力支持與重視

2、 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

3、 成員積極交流互相學(xué)習(xí)

4、 有效組織及時(shí)評(píng)估與反饋

四、 行動(dòng)學(xué)習(xí)公式AL=P Q R I

五、 行動(dòng)學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)

1、 “做中學(xué)”

2、 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈

3、 系統(tǒng)思考

4、 行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)(MBP模型)

六、 行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)要素（如何操作）

1、 問題或任務(wù)

2、 行動(dòng)學(xué)習(xí)小組

3、 質(zhì)疑與反思的過程

4、 付諸行動(dòng)

5、 學(xué)習(xí)承諾

6、 催化師（促動(dòng)師）

七、 成功的行動(dòng)學(xué)習(xí)的七個(gè)關(guān)鍵步驟

1、 啟動(dòng)項(xiàng)目制定行動(dòng)計(jì)劃（問題選擇）

2、 組建團(tuán)隊(duì)確定學(xué)習(xí)方式（成立小組）

3、 催化質(zhì)疑學(xué)習(xí)問題解決工具

4、 反思重新定位問題并制定方案

5、 行動(dòng)承諾執(zhí)行方案

6、 總結(jié)和評(píng)估行動(dòng)學(xué)習(xí)方案

7、 展現(xiàn)行動(dòng)成果并固化推廣

八、 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)與工具應(yīng)用（本部分可選講授）

1、 聚焦式會(huì)話法-ORID

2、 群策群力

3、 未來探索（Future Search）

4、 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

5、 世界咖啡-創(chuàng)造集體智慧的匯談方法

6、 欣賞式探詢

7、 開放空間（Open Space Technology）

8、 視覺思維

9、 私董會(huì)

第二單元：基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決應(yīng)用(基于真實(shí)問題研討)

一、 找癥狀，明確問題并確定目標(biāo)- SMART

主要任務(wù)：

1、 描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)）

2、 針對(duì)具體表現(xiàn)重新闡述問題

3、 確定解決問題的目標(biāo)

工具方法：頭腦風(fēng)暴 團(tuán)體列名 活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片

二、 自由討論問題產(chǎn)生的原因

主要任務(wù)：

1、 找到導(dǎo)致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個(gè)為什么

工具方法：頭腦風(fēng)暴 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 問題樹

三、 聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因

主要任務(wù)：

1、 找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因

工具方法：逐條篩選，排除法 投票法 80/20法則

四、 將原因邏輯化、系統(tǒng)化

主要任務(wù)：

1、 找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因

工具方法：魚骨刺圖

五、 把問題原因按輕重緩急排隊(duì)

主要任務(wù)：

1、 找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序

工具方法：重要性/緊迫性矩陣

六、 把問題原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)

主要任務(wù)：

1、 制定消除原因的具體目標(biāo)。

工具方法：SMART原則

七、 自由討論解決方案

主要任務(wù)：

1、 制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。

工具方法：六頂思考帽 頭腦風(fēng)暴法

八、 對(duì)解決問題的過程進(jìn)行反思

主要任務(wù)：

1、 問題、原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思

2、 發(fā)生了什么事情?（困擾事件 情景）

3、 它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)

4、 它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）

5、 給它一個(gè)專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）

工具方法：六頂思考帽的紅帽子

九、 評(píng)估并確定解決方案

主要任務(wù)：

1、 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析

工具方法：收益/實(shí)施難度評(píng)估矩陣 矩陣評(píng)估法 風(fēng)險(xiǎn)分析法

十、 制定行動(dòng)計(jì)劃

主要任務(wù):

1、 制定詳細(xì)的可以操作的行動(dòng)計(jì)劃

工具方法:行動(dòng)計(jì)劃模板

十一、 執(zhí)行行動(dòng)方案

主要任務(wù):

1、 檢核行動(dòng)方案執(zhí)行與落地的情況

工具方法：甘特圖 WBS PDCA 檢核表 績(jī)效考核

十二、 總結(jié)并固化分享

主要任務(wù)：

1、 撰寫SOP標(biāo)準(zhǔn)程序，固化分享，推廣大會(huì)，分享就是將其這些解決方案分享給其他事業(yè)群和分公司。

工具方法：解決方案精細(xì)化，流程化，標(biāo)準(zhǔn)化。

第三單元：課后行動(dòng)學(xué)習(xí)小組項(xiàng)目作業(yè)（增值服務(wù)）

一、 每個(gè)小組制定1個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃

二、 組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員按照項(xiàng)目要求解決

三、 1個(gè)月后全部呈現(xiàn)匯到解決方案

四、 老師根據(jù)各組作業(yè)進(jìn)行批改點(diǎn)評(píng)