MTP管理者管理能力提升（8天版）

對(duì)象

中層，基層管理人員，新任經(jīng)理等。

目的

一、 掌握管理者的角色定位與認(rèn)知，以及職責(zé)；  二、 掌握目標(biāo)管理,目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)分解方法，績(jī)效考核，績(jī)效評(píng)估等;  三、 掌握工作管理技巧,計(jì)劃與控制技巧，以及時(shí)間管理技巧  四、 掌握工作管理技巧，分工與授權(quán)技巧；  五、 掌握分析問題的思路、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；  六、 掌握領(lǐng)導(dǎo)力，判斷跟隨者準(zhǔn)度，學(xué)會(huì)因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)力  七、 掌握人員管理技巧，部屬的培育與激勵(lì)，處理問題員工的技巧  八、 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技巧，溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧

內(nèi)容

曾子熙老師-核心課程-MTP管理者管理能力提升（8天版）

主講：曾子熙老師

課程規(guī)劃說明：

管理是科學(xué)、藝術(shù)與手藝的結(jié)合,MTP（英文全稱Management Training Program） 原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃，是美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對(duì)中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合  一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問題的解決，對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練方法強(qiáng)調(diào)在訓(xùn)練目標(biāo)上 MTP不僅注重現(xiàn)實(shí)問題的解決 同時(shí)強(qiáng)調(diào)參加者主動(dòng)獲取知識(shí)、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，我們認(rèn)為一套合格的“管理才能訓(xùn)練計(jì)劃”至少必須能針對(duì)以下幾項(xiàng)中，中基層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練，得到一定程度的提高。

企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說，今后的展望經(jīng)常難以預(yù)測(cè)。但是，為達(dá)成企業(yè)目的和目標(biāo)，不斷適應(yīng)新的變化是永恒的課題。為對(duì)應(yīng)迅速變化的商務(wù)環(huán)境， 構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營(yíng)組織，關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才！本課程是在MTP第12版框架的基礎(chǔ)上修訂。

課程特色

一、 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

二、 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。

三、 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。

四、 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

五、 透過問卷分析及個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

六、 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

課程特色及方式：

一、 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解

二、 思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討

三、 小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐

課程目標(biāo)：

一、 掌握管理者的角色定位與認(rèn)知，以及職責(zé)；

二、 掌握目標(biāo)管理,目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)分解方法，績(jī)效考核，績(jī)效評(píng)估等;

三、 掌握工作管理技巧,計(jì)劃與控制技巧，以及時(shí)間管理技巧

四、 掌握工作管理技巧，分工與授權(quán)技巧；

五、 掌握分析問題的思路、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；

六、 掌握領(lǐng)導(dǎo)力，判斷跟隨者準(zhǔn)度，學(xué)會(huì)因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)力

七、 掌握人員管理技巧，部屬的培育與激勵(lì)，處理問題員工的技巧

八、 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技巧，溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧

學(xué)員對(duì)象：中層，基層管理人員，新任經(jīng)理等。

授課時(shí)數(shù)：8天48小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30），

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA

課程安排：

序號(hào) 模塊 訓(xùn)練課程名稱 時(shí)間

1 自我管理 管理者的定位與職責(zé) 6hr

2 工作管理 目標(biāo)管理與績(jī)效考核 6hr

3 工作管理－計(jì)劃與控制 6hr

4 工作管理－分工與授權(quán) 6hr

5 問題分析與決策技巧 6hr

6 人員管理 領(lǐng)導(dǎo)力提升-情境領(lǐng)導(dǎo) 6hr

7 績(jī)效發(fā)展—員工激勵(lì)與部屬培育 6hr

8 團(tuán)隊(duì)管理 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 6hr

備注：（每天上午9：00-12：00下午13：30-16：30）

課程大綱

第一單元：認(rèn)知管理—管理者的角色與職責(zé)

一、 引言

解決問題？或換問題？

新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光

復(fù)雜的問題沒有簡(jiǎn)單的答案

錯(cuò)的問題沒有對(duì)的答案

KCAB的循環(huán)-知識(shí)決定態(tài)度與行為

二、 管理的環(huán)境分析

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要的組織管理

外部環(huán)境的變化，顛覆了原有的競(jìng)爭(zhēng)力

傳統(tǒng)管理的模式開始變遷

組織設(shè)計(jì)創(chuàng)新將會(huì)日新月異

中國(guó)式管理思想必然逐步建立

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代工作者的特性

成長(zhǎng)背景的特殊性

工作動(dòng)機(jī)與對(duì)工作心理預(yù)期的變遷

多元化的價(jià)值觀

與現(xiàn)有管理方式的沖突

新生代員工喜歡的管理方式

指導(dǎo)式管理，寬嚴(yán)結(jié)合

結(jié)果導(dǎo)向，有自己的創(chuàng)新空間

分工明確，責(zé)任清晰

寬松自由但不放縱

管理制度和方式人性化、開放化

民主化、科學(xué)化和公平化

創(chuàng)新、超前的管理文化

新生代員工希望企業(yè)提供什么

昨日管理者 VS. 今日管理者

三、 管理的基礎(chǔ)與原則

經(jīng)營(yíng)與管理的不同本質(zhì)

做對(duì)的事VS把事做對(duì)

經(jīng)營(yíng)管理的任務(wù)

經(jīng)營(yíng)決定方向

管理決定執(zhí)行

組織的目的

充分發(fā)揮人的長(zhǎng)處

組織管理的三個(gè)重點(diǎn)

組織合理化

職位合理化

人員合理化

組織管理的原則

分工

控制幅度

責(zé)任與權(quán)力

統(tǒng)一指揮

授權(quán)

執(zhí)行與監(jiān)督分開

新時(shí)代-組織管理與實(shí)踐

傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的邊界

組織協(xié)作的實(shí)踐原理

改變等級(jí)體系的支點(diǎn)

調(diào)整橫向體系的做法

工作重心以客戶為中心

配置協(xié)作者角色與責(zé)任

四、 管理者的角色與職責(zé)

管理者的定位及任務(wù)

向上管理—輔佐上司

向下管理—管理下屬

平行管理—分工合作

對(duì)外管理—雙贏發(fā)展

管理的四大構(gòu)面及工作

環(huán)境的預(yù)判

工作的管理

人員的管理

發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力

管理思維的轉(zhuǎn)變

剛性和彈性的掌握

從管事到管人與事的轉(zhuǎn)變

建立管理的標(biāo)準(zhǔn)

外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變

從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)

傾全力來幫助員工，讓他們達(dá)到您想要的目標(biāo)

重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系  

重新定義管理者與部屬的關(guān)系

循序漸進(jìn)的改變

五、 管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知-向上管理

明確部門責(zé)任中心定位

與上級(jí)一致性的戰(zhàn)略執(zhí)行

明確自身的主管角色

直線指揮系統(tǒng)

行政系統(tǒng)

對(duì)人負(fù)責(zé)、對(duì)事負(fù)責(zé)

樹立上司的形象

明確方向與目標(biāo)

管理的體制與地位

價(jià)值觀與形象

與上司溝通的原則

與上司報(bào)告的要點(diǎn)

清晰的表達(dá)

如實(shí)的匯報(bào)

條理與焦點(diǎn)

專業(yè)的建議

后續(xù)的方案

六、 管理者做為同事的角色認(rèn)知-平行管理

角色定位分析

職責(zé)與角色

內(nèi)部客戶關(guān)系

內(nèi)部流程關(guān)系

銜接與聯(lián)動(dòng)

公司水平體系問題剖析

部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)

內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的邊界模糊

總是抱怨流程與部門職責(zé)不明確

不懂換位思考

欠缺雙贏思維

知己不知彼

缺乏尊重與欣賞

缺乏專業(yè)以外的知識(shí)

本位主義

無全局觀點(diǎn)

創(chuàng)造水平和諧的原則

用流程取代結(jié)構(gòu)

堅(jiān)持以客戶為中心

以一種模式面對(duì)客戶

為服務(wù)客戶構(gòu)建團(tuán)隊(duì)

符合客戶需求的人才建設(shè)與儲(chǔ)備

跨團(tuán)隊(duì)分享知識(shí)

跨部門溝通的要點(diǎn)與方式

尊重和欣賞

換位思考

知己知彼

如何有效的進(jìn)行跨部門協(xié)作

強(qiáng)化全局視野

選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

爭(zhēng)取高層的支持

如何應(yīng)對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事

管理理念的轉(zhuǎn)變-團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的良性循環(huán)

合作目標(biāo)

信任與依賴

個(gè)案研究

七、 管理者作為上司的角色定位-向下管理

建立領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵

運(yùn)用地位權(quán)力

培養(yǎng)個(gè)人權(quán)力

對(duì)下屬管理者工作全景分析

目標(biāo)與計(jì)劃

職務(wù)分配

指令下達(dá)

進(jìn)度與質(zhì)量控制

協(xié)調(diào)

教導(dǎo)與激勵(lì)

績(jī)效評(píng)估與考核

明確目標(biāo)與任務(wù)

明確指令下達(dá)

選擇適當(dāng)?shù)娜藞?zhí)行命令

追蹤下達(dá)命令后的執(zhí)行狀況

協(xié)助部屬創(chuàng)造一個(gè)好的執(zhí)行環(huán)境

培養(yǎng)部屬能力

部屬分析

部屬培育

有效激勵(lì)員工

自身能力*被激勵(lì)的程度

運(yùn)用授權(quán)技巧

評(píng)價(jià)員工績(jī)效

改進(jìn)績(jī)效落差

致力于運(yùn)作團(tuán)隊(duì)

現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：案例互動(dòng)演繹

管理者

領(lǐng)導(dǎo)者

教練

變革催生與帶領(lǐng)者

績(jī)效伙伴

職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎?

第二單元：目標(biāo)管理與績(jī)效考核

一、 目標(biāo)管理的含意與運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)

從戰(zhàn)略到目標(biāo)管理的邏輯順序

戰(zhàn)略意圖-公司對(duì)持續(xù)發(fā)展的基本設(shè)想

市場(chǎng)洞察-對(duì)外部環(huán)境變化的敏銳觀察

戰(zhàn)略焦點(diǎn)-因應(yīng)環(huán)境的有效舉措

描述目標(biāo)-目標(biāo)澄清-戰(zhàn)略地圖形成

衡量目標(biāo)-指標(biāo)與重點(diǎn)-平衡計(jì)分卡

功能目標(biāo)-部門職責(zé)與價(jià)值鏈-結(jié)構(gòu)型KPI

管理目標(biāo)-責(zé)任分解-個(gè)人PBC

從戰(zhàn)略到目標(biāo)管理的時(shí)間關(guān)聯(lián)

組織營(yíng)運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值

部門業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容

個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說明

從戰(zhàn)略到目標(biāo)管理的核心原則

縱向支撐

橫向協(xié)同

均衡性和導(dǎo)向性

責(zé)任層層落實(shí)

目標(biāo)管理與績(jī)效發(fā)展

瞻前：溝通整合年度、部門目標(biāo)

顧后：理清愿景、對(duì)策略提供改進(jìn)回饋

企業(yè)使命與愿景之理清

二、 目標(biāo)管理與設(shè)定

目標(biāo)設(shè)定之依據(jù)來源

經(jīng)營(yíng)策略規(guī)劃

組織功能性例行工作(職位說明書)

特定問題之改善

績(jī)效考核面談后之「績(jī)效改善目標(biāo)」設(shè)定

上級(jí)主管臨時(shí)指示

平行部門要求支持事項(xiàng)

個(gè)人工作內(nèi)容目標(biāo)

清晰企業(yè)的戰(zhàn)略意圖-我們的未來共識(shí)

我們的使命-我們的事業(yè)是什么?

我們對(duì)未來的愿景規(guī)劃-未來渴望成為的樣子

我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)-中期與長(zhǎng)

市場(chǎng)洞察的三大核心分析

宏觀分析

競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向

客戶分析

戰(zhàn)略焦點(diǎn)

未來業(yè)務(wù)組合

創(chuàng)新模式

資源取得與利用

業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

客戶選擇

價(jià)值主張

價(jià)值獲得

活動(dòng)范圍

持續(xù)價(jià)值

風(fēng)險(xiǎn)管理

形成戰(zhàn)略焦點(diǎn)的工具與應(yīng)用

企業(yè)資源/能力分析矩陣

業(yè)務(wù)優(yōu)先性評(píng)價(jià)：吸引力—競(jìng)爭(zhēng)力分析

波士頓（BCG)矩陣

基于價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)模型分析

SWOT整合分析與對(duì)策矩陣

利益相關(guān)者分析法

權(quán)力/動(dòng)態(tài)性/利益矩陣分析法

三、 目標(biāo)的分解與展開

目標(biāo)描述

戰(zhàn)略地圖形成，基于平衡記分卡4個(gè)構(gòu)面與內(nèi)在邏輯

目標(biāo)的形成

發(fā)展策略性目標(biāo)

發(fā)展與評(píng)選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

依據(jù)關(guān)鍵成功因素發(fā)展行動(dòng)方案

KPI 如何量化才可以有效衡量

領(lǐng)先指標(biāo)與落后指標(biāo)的定義與運(yùn)用

「平衡計(jì)分卡」四大構(gòu)面主要績(jī)效指標(biāo)(KPI)解析

目標(biāo)設(shè)定要領(lǐng)(S.M.A.R.T.)

目標(biāo)分解的工具

價(jià)值樹分解法

系統(tǒng)圖分解法

目標(biāo)分解的幾種思路

關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法-KRA

關(guān)鍵成功因素分析法-KSF

特定問題（短板）之改善：現(xiàn)狀型、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)型、未來發(fā)展型。

工作板塊的描述。

OGSM-矩陣法

目標(biāo)的分解與展開

公司目標(biāo)如何分到各部門

各部門目標(biāo)如何分到各職位

部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)：與公司業(yè)務(wù)相互影響的因素

確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。

確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。

如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟

整體目標(biāo)體系化、徹底化

責(zé)任分解-個(gè)人PBC

業(yè)績(jī)目標(biāo)

執(zhí)行過程

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展

合作與協(xié)同

如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟

整體目標(biāo)體系化、徹底化

四、 績(jī)效考核與管理

為何需要進(jìn)行績(jī)效考核？

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與戰(zhàn)略的形成

為人事管理的基礎(chǔ)

進(jìn)行人力資源發(fā)展

創(chuàng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化

績(jī)效考核與管理的三大重點(diǎn)

Direction方向

Goal目標(biāo)

Indicators指針

主要績(jī)效指針(KPI)的兩大方向

結(jié)果指針

行為指針

績(jī)效評(píng)估

評(píng)估的一般步驟和流程

如何將評(píng)估與公司考核制度相結(jié)合

績(jī)效評(píng)估的級(jí)別與評(píng)估結(jié)果分布

績(jī)效改善與績(jī)效發(fā)展面談技巧

績(jī)效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤

績(jī)效面談技巧

績(jī)效面談的進(jìn)行步驟

績(jī)效面談的注意事項(xiàng)

輔導(dǎo)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展

修正目標(biāo)

評(píng)估之后：績(jī)效提高計(jì)劃

績(jī)效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)

界定必須提升之績(jī)效

兼具過程（行為）與結(jié)果的評(píng)估

分析績(jī)效落差之原因

選擇提升之優(yōu)先次序

分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺

員工改善計(jì)劃

落地工具:OGSM-矩陣法,OKR關(guān)鍵目標(biāo)結(jié)果領(lǐng)域法，系統(tǒng)圖

第三單元：工作管理－計(jì)劃與控制

一、 管理趨勢(shì)—策略性經(jīng)營(yíng)制度

策略性績(jī)效衡量應(yīng)由企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)及策略開始，必須對(duì)企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營(yíng)主管的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換成高階主管的策略(方針)目標(biāo)，中階主管的具體行動(dòng)計(jì)劃及基層的日常工作計(jì)劃

二、 工作管理五大循環(huán)

計(jì)劃

職務(wù)分配

指令下達(dá)

控制

協(xié)調(diào)  

三、 工作計(jì)劃

計(jì)劃的重要性

提供正確的方向

提供準(zhǔn)備的參考

提供執(zhí)行的依據(jù)

提供控管的要點(diǎn)

提供評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)劃的三個(gè)特性

前瞻性

決策性

目標(biāo)導(dǎo)向性

訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)

要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針

要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)

要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)

工作計(jì)劃內(nèi)容與工具

規(guī)劃決定范圍-工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)

時(shí)程決定進(jìn)度-甘特圖

管制決定結(jié)果-PDPC法

計(jì)劃的程序

Step1確認(rèn)目的：

Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況

收集情報(bào)的方法與技巧

事實(shí)與意見的差異