《問題解決的六把金鑰匙》

課程背景

經(jīng)理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：管理中遇到重重問題，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的思路，達不成共識；單憑直覺做決策，也不知道做出來好不好……缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火…… “上帝偏愛有準備的頭腦”，面對信息時代的到來，面對全球化的智力競爭，我們應當培養(yǎng)什么類型的頭腦去迎接未來的挑戰(zhàn)？人的思維是由大腦決定的，而左右半腦在思維過程中擔負著不同的責任。為幫助經(jīng)理人解開問題謎團并找到最優(yōu)決策，而本課程兼容并包，通過對人的左、右腦分工特性分析，結合人在解決問題時在不同階段使用左右腦的重點性和先后性，系統(tǒng)地對解決問題的步驟進行分解，使學員掌握到在解決問題的不同階段使用不同的思維創(chuàng)新和決策工具，并提供了一系列新穎的操作方法，易學好用。

課程目標

1.幫助企業(yè)改變全體成員的思考方法、提高團隊工作效率； 2.學習怎樣從會議中增加創(chuàng)造性的產(chǎn)出和縮短會議時間； 3.學會創(chuàng)新思維解決問題的分析與解決，建立高效率與高價值的創(chuàng)新能力。 4.建立系統(tǒng)思維思考方式，提高個人的思維深度和洞察力； 5.養(yǎng)成迅速發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力，使能快速抓住問題的本質；

課程大綱

**單元：識別問題——穿越困難的迷霧

1、列出你正在解決應該解決的問題

2、明確問題，實施例舉

3、優(yōu)選問題

3、陳述問題，5W2H

4、量化差距

第二單元：原因分析——潛入冰山的底部

1、定性分析

A、右腦發(fā)散思維—找出所有因素（頭腦風暴法）

B、左腦邏輯思維—找到根本原因（WHY—WHY分析法）

C、左腦邏輯思維—找出關鍵原因并結構化（金字塔分析法、獎懲分析、法魚骨圖法）

2、定性分析與定量分析

A、運行圖

B、帕累托圖

第三單元：創(chuàng)造對策——開啟所有的可能

1、右腦發(fā)散思維—團隊列名法

2、右腦發(fā)散思維—詞匯輸入法

3、右腦發(fā)散思維—強制關聯(lián)

第四單元：行動規(guī)劃——挑戰(zhàn)嚴謹?shù)臉O限

1、左腦邏輯思維-WBS任務分解

2、左腦邏輯思維-甘特圖

3、左腦邏輯思維-責任資源分配

第五單元：理性解決——做出理性的判斷

1、hi-lo雙因素法

2、龍蝦罐法——利用比選條件過濾方案

3、優(yōu)選矩陣法——利用可選條件進行優(yōu)選

4、多次投票法——利用團隊共同決策達成一致

第六單元：推動執(zhí)行——贏得團隊的承諾

1、獲得團隊承諾——做好人的管理

2、把控事件進程——做好事的管理

3、避免重大危機——做好風險控制