注意你的溝通問(wèn)題

　一、溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”，基本原理是“關(guān)心”，基本要求是“主動(dòng)”。
　　1.心態(tài)
　　2.關(guān)心
　　3.主動(dòng)

　　二、溝通的目的

　　三、溝**程模式

　　四、影響編碼的4個(gè)條件
　　1.技巧
　　2.態(tài)度
　　3.知識(shí)
　　4.社會(huì)文化背景

　　五、溝通的個(gè)人障礙
　　1.地位之差異
　　2.來(lái)源的信度
　　3.認(rèn)知偏誤
　　4.過(guò)去經(jīng)驗(yàn)
　　5.情緒影響

　　六、溝通的組織障礙
　　1.信息泛濫
　　2.時(shí)間壓力
　　3.組織氛圍
　　4.信息過(guò)濾
　　5.缺乏反饋

　　七、障礙的克服

　　八、溝通循環(huán)
　　1．尊重地傾聽(tīng)
　　2．澄清你的了解
　　3．提出你的觀點(diǎn)
　　4．確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)

　　九、跟別人面談，要避免哪些“小動(dòng)作”？

　　十、溝通的方向
　　1．往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)）
　　2．往下溝通沒(méi)有心（情）
　　3．水平溝通沒(méi)有肺（腑）

　　十一、傳言的目的
　　1．為了減低焦慮
　　2．為了搞清楚支離破碎的消息
　　3．作為聯(lián)合群體的一種手段
　　4．作為擁有地位或權(quán)力的象征

　　十二、積極行為的說(shuō)話(huà)方式
　　1．基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出自己的想法或意見(jiàn)。
　　2．諒解型：同情對(duì)方，但仍說(shuō)明自己的需要。
　　3．提示型：指出過(guò)去的承諾與現(xiàn)況有所出入。
　　4．直言型：提醒對(duì)方，他的行為對(duì)你有不良影響。
　　5．警戒型：告誡對(duì)方若不改邪歸正，會(huì)有什么后果。
　　6．詢(xún)問(wèn)型：希望了解他人的立場(chǎng)、感受或愿望

　　十三、行為（肢體）語(yǔ)言= 動(dòng)作   表情   身體距離
　　1.領(lǐng)域行為
　　2.禮貌行為
　　3.保護(hù)或偽裝行為
　　4.暗示行為