客戶回款管理成功密碼

第一講：做營(yíng)銷，回款才是硬道理

第一節(jié)：沒有回款的生意不叫生意
第二節(jié)：賒銷是一把“雙刃劍”
第三節(jié)：回款難的四大原因
第四節(jié)：回款——企業(yè)與銷售員雙贏的前提
第五節(jié)：回款——銷售能力的最佳證明
第六節(jié)：未雨綢繆，做好回款管理

1小時(shí)

第二講：回款攻心，策略至上

第一節(jié)：誰說打電話成不了催款高手
第二節(jié)：發(fā)揮催款函的神奇力量
第三節(jié)： 擺下“鴻門宴”，巧用“會(huì)議收款法”
第四節(jié)：上門催討，不講策略必吃虧
第五節(jié)：要想回款，就不能讓客戶牽著自己的鼻子走
第六節(jié)：因人而異，巧用心理戰(zhàn)術(shù)
第七節(jié)：把握好收款的最佳時(shí)機(jī)
第八節(jié)：根據(jù)不同場(chǎng)合，靈活運(yùn)用催款手段

1小時(shí)

第三講：變通思路，條條大路通羅馬

第一節(jié)：合法收款，律師協(xié)助很快捷
第二節(jié)：有力沒錢，以勞務(wù)代替?zhèn)鶆?wù)
第三節(jié)：借力收款，把“死賬”變“活賬”
第四節(jié)：使出狠招，為回款制造一線生機(jī)

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第四講：與客戶做同一條繩上的螞蚱

第一節(jié)：發(fā)動(dòng)情感攻勢(shì)，硬的不行就來軟的
第二節(jié)：服務(wù)制勝，優(yōu)質(zhì)的售后是收款的無形利器
第三節(jié)：要想順利收款，先處理好客戶的抱怨
第四節(jié)：利用人際關(guān)系創(chuàng)造差異化，優(yōu)先收款
第五節(jié)：復(fù)制收賬高手的催討方法

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第五講：“攻城”必先攻其外圍

第一節(jié)：舍小利誘大利，下好魚餌釣大魚
第二節(jié)：軟硬兼施，套牢你的客戶
第三節(jié)：巧妙贊美，拉客戶下水
第四節(jié)：擒賊先擒王，催款要鎖定關(guān)鍵目標(biāo)
第五節(jié)：運(yùn)用適宜的談判技巧，創(chuàng)造雙贏局面
第六節(jié)：在必要的時(shí)候果斷對(duì)客戶說“No”
第七節(jié)：積極引導(dǎo)，讓客戶說“是”

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第六講：運(yùn)籌帷幄，教你催款備用招

第一節(jié)：隨意承諾，造成回款障礙怎么辦？
第二節(jié)：客戶拒絕接聽電話怎么辦
第三節(jié)：客戶故意“刁難”怎么辦？
第四節(jié)：客戶亂發(fā)睥氣怎么辦？
第五節(jié)：客戶避而不見怎么辦？
第六節(jié)：客戶總是敷衍怎么辦？

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第七講：防微杜漸，催款方式要適當(dāng)

第一節(jié)：堅(jiān)決抵制違法的催款行為
第二節(jié)：唯唯諾諾的催款方式不可取
第三節(jié)：催款中的語言及行為禁忌
第四節(jié)：電話催款中的禁忌

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