《服務(wù)營銷 —— 卓越服務(wù) 創(chuàng)造財富》

課程目標(biāo)

★讓有關(guān)服務(wù)的卓越完美理念能真正體現(xiàn)在企業(yè)人員的實踐中； ★能夠從自身的角度參與服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、服務(wù)質(zhì)量改善的活動； ★通過內(nèi)部客戶理念的認(rèn)識，有利于在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境； ★從多角度切實提升客戶服務(wù)的相關(guān)技能； ★有效提升客戶服務(wù)意識，提高客戶滿意度； ★了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶服務(wù)技巧； ★了解不同客戶的性格特征和心理需求，提供更具針對性的客戶服務(wù)； ★提高應(yīng)變處理投訴問題的能力； ★正確處理特殊客戶的投訴； ★組建與管理銷售服務(wù)團(tuán)隊；

課程大綱

為什么客戶、投資人、員工來到我們這里？

為什么我們要讓他們快樂？

誰能夠使我們擁用財富？

巨星如何達(dá)到頂峰成就與財富?

成功者并非做了與眾不同的事，他們只是用不同的方式去做事。

他們在思想和身體都做好準(zhǔn)備, 對每一件事力求卓越

對  話

巨星如何比普通人獲得更多客戶、業(yè)績?

巨星怎樣挖掘客戶期望?

巨星用尖銳、有洞察力的問題挖掘客戶的期望，并且?guī)椭麄兞私庾约骸?/p>

他們用積極的態(tài)度去聆聽，從而得到更多。

提  問 反  思：我學(xué)到了什么? 我要做得更好?

巨星用什么途徑使客戶奔向他們?

選擇哪些客戶能夠從中獲得大收益？

有什么途徑找到更多客戶？

反  思：我學(xué)到了什么?我要做得更好?

巨星怎樣用更少的時間言語說服客戶?巨星如何澄清疑慮達(dá)到更多的成交?

提  問 、對  話：怎樣達(dá)到財務(wù)自由？