全腦銷售/客戶管理

全腦銷售管理

課程介紹：

在銷售管理中引入全腦優勢思維模型,將銷售/客戶管理的過程按照全腦思維的四種模式進行設計，每個階段的重點工作用不同的思維優勢進行有效整合，使銷售/管理人員充分發揮自己的優勢，并利用全腦思維模式提升銷售績效和客戶滿意度。

課程亮點：

? 了解自己的思維優勢和客戶的思維習慣，有針對性地進行開展銷售會談；

? 全新的銷售/客戶管理流程及有效方法；

? 世界10強企業銷售/客戶管理的方法和工具（表）。

學習目標：

?      熟悉不同客戶的企業文化、戰略、運營模式、問題與挑戰

?     了解客戶不同的思維模式，調整自己適應客戶溝通風格 

?     熟練掌握開場白、提問、傾聽等溝通技巧，與客戶建立信任的合作關系 

?     能夠了解并創建客戶需求并以客戶的標準評價成功 

?    掌握利用產品和服務能給客戶帶來的利益來說服客戶 

?     熟練運用利潤的故事和故事版與客戶達成一致并有效處理客戶異議 

?     了解如何通過加強聯合執行計劃、執行標準和評估保障成功執行 

培訓對象：銷售經理/主任、銷售代表、客戶服務經理/主任、市場經理/主任/代表等

培訓時間與方式：

o    時間：2天

o   方式：講授、練習、角色扮演、案例研討、討論與分享、觀看錄像

課程大綱:

第一章：真正了解你的客戶

1.   客戶關系管理（CRM）

2.   客戶的企業文化

3.   客戶的戰略目標

4.   客戶的商業及管理模式

5.   客戶目前面臨的問題與挑戰

第二章：客戶的思維模式與溝通風格

1.  四種不同的思維模式

2.  思維模式溝通方法

3.  全腦漫游溝通

第三章：與客戶有效溝通

1，開場白

2，提問（漏斗式）

?   提問的方法及類型

?   問題漏斗

3，傾聽

?   傾聽技巧

?   無效傾聽

4，建立信任的客戶關系

第四章：創建客戶需求

1.  創建機遇

2.  客戶的評估標準

3.  找出解決方案

?  找出解決方案

?  找出替代方案

?  制定正確策略四步驟

第五章：與客戶達成一致

1.  產品及服務的特征與利益

2.  有說服力的演示結構

3.  利潤的故事

4.  故事版

5.  處理客戶異議

6.  綜合演練

第六章：聯合執行與評估

1.  聯合執行計劃

2.  執行標準

3.  執行評估