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    邢夢涵
    • 邢夢涵十三屆全運會接待禮儀培訓專家,亞洲國際禮儀實戰專家
    • 擅長領域: 商務禮儀 職業規劃 團隊管理 領導力
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:鹽城市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
    • 在線咨詢

    五星服務形象塑造

    主講老師:邢夢涵
    發布時間:2021-08-05 17:09:56
    課程詳情:

    主講:邢夢涵              

    【課程收益】

      ◆提升個人服務素質,塑造企業服務品牌。

    ◆掌握高規格的服務禮儀,具體包括儀容儀表要求、服飾要求、儀態要求、語言要求等。◆通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人,實現個人和企業,從形象到素質的全面提

    升。

    ◆幫助企業提高服務水平改善服務質量。

    ◆幫助企業創造更好的經濟效益和社會效益。


    【課程對象】   適用于各類行業接待及服務人員

    【課程大綱】

    模塊一:對于禮儀的深入認知

    一、禮儀到底重要嗎?

    1、 為什么要講禮?

    2、 禮儀的本質是什么?

    二、        服務禮儀的目的及意義

    1、 服務禮儀的應用場合

    2、 服務禮儀能為企業和個人帶來的實際效用

    3、 服務禮儀不只是形象的提升

    模塊二:五星服務形象塑造之一——面子塑造

    一、        服務人員常見的面子問題

    二、        服務人員的發型選擇

    三、        服務人員的妝容技巧

    四、        服務人員的飾物佩戴規則

    五、        服務人員的肢體修飾要求

    模塊三:五星服務形象塑造之二——著裝塑造

    一、        為什么要愛上工裝

    二、        工裝的正確穿法

    三、        工牌的佩戴位置及要求

    四、        工裝的搭配要求

    模塊四:五星服務形象塑造之三——體態塑造

    一、        微笑永遠是最有效的法寶

    1)     微笑的要求與方法

    2)     微笑的訓練

    二、        服務工作中眼神的正確運用

    1)     常見的三種服務眼神

    2)     不同眼神傳遞的不同服務態度

    3)     合理巧妙運用眼神增加服務滿意度

    4)     服務眼神訓練

    三、        服務工作中的站姿規范

    1)     常見的兩種站姿

    2)     不同站姿所透露的內心秘密

    3)     服務人員標準站姿規范與要求

    4)     服務站姿訓練

    四、        服務工作中的行姿規范

    1)     常見的服務人員錯誤行姿

    2)     不同服務場合下的行姿選擇

    3)     服務人員標準行走規范與要求

    4)     服務行姿訓練

    五、        服務工作中的蹲資規范

    1)     蹲姿使用的場合

    2)     常見的錯誤蹲姿

    3)     蹲姿的種類

    4)     服務人員蹲姿使用規范與要求

    5)     服務蹲姿訓練

    六、        服務工作中的坐姿規范

    1)     常見的不良坐姿

    2)     坐姿的類別

    3)     不同場合下的坐姿及傳遞意義

    4)     服務人員標準坐姿規范與要求

    5)     服務坐姿訓練

    七、        服務工作中的手勢規范

    1)     常見的幾種錯誤手勢

    2)     服務中常用的手勢類別

    3)     服務標準手勢規范與要求

    4)     服務手勢訓練

    八、        服務工作中的點頭鞠躬禮

    1)     點頭鞠躬禮常使用的場合

    2)     點頭鞠躬禮的三種方式

    3)     點頭鞠躬禮規范與要求

    4)     點頭鞠躬禮訓練

    模塊四:五星服務形象塑造之四——語言塑造

    一、     服務工作中的禮貌用語及使用規范

    二、     服務工作中的文明用語及使用規范

    三、     服務工作中的行業術語及使用規范

    四、     服務工作中的書面用語及使用規范

    五、     服務工作中的電話用語及使用規范

    模塊五:五星服務形象塑造之五——接待形象塑造

    一、        服務引領引導禮儀

    二、        服務位次安排禮儀

    三、        服務接待細節要點


    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學員評價:

    賈倩

    注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學員評價:

    晏世樂

    資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    文小林

    實戰人才培養應用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

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