《商 務(wù) 禮 儀》

課程背景

交際禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。 本課程將通過(guò)交往藝術(shù)與溝通技巧、交際交往中的禮儀重點(diǎn)、交際交往中的禮儀互動(dòng)、服務(wù)與接待禮儀、公關(guān)社交禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。

課程目標(biāo)

?全面掌握交際禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象； ?熟悉專業(yè)交際禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功； ?了解交際中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬； ?學(xué)會(huì)巧用交際技巧，打造個(gè)人交際魅力；

課程大綱

【課程大綱】

**部分：心——心態(tài)決定狀態(tài)

一、EQ—— “情商” 

× 情緒控制力 

× 自我認(rèn)識(shí)能力 

× 自我激勵(lì)、自我發(fā)展的能力 

× 認(rèn)知他人的能力 

× 人際交往的能力

100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ

二、EQ管理高手

n EQ管理技能 

n 人際溝通技能 

n 情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)

n 舒解壓力

n 成功者的心理特征

n 親和效應(yīng) 

n 心理調(diào)適

n 社交中的“黃金原則” 

【測(cè) 試】九型性格測(cè)試  ——考問(wèn)你真實(shí)的一面 

第二部分：形——每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) !

一、著裝原則

二、服飾的“TPO”原則

三、男士西裝禮儀

 二個(gè)原則                

 四個(gè)禁忌

四、女士著裝禮儀

1、職業(yè)女裝的基本類型 

2、化  妝

第三部分  語(yǔ)

語(yǔ)言是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個(gè)人的教養(yǎng)和為人在交談中會(huì)自然流露出來(lái)。因此，掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場(chǎng)合中拉近賓主間距離的良方。 

一、 策略 

二、要領(lǐng) 

三、交往的一般原則

四、塑造完美面部表情

1、 微 笑 

微笑是動(dòng)人的一種表情，是一種美好而又無(wú)聲的語(yǔ)言 

 微笑的好處 

 注意事項(xiàng)

2、擁有自信的眼神

 如何擁有自信的眼神 

 善用你的眼神

 擁有自信眼神三原則 

3、面目表情禮儀

4、握手的禮儀

 何時(shí)要握手?

 握手的順序 

 自我介紹

 為他人介紹

5、交換名片的禮儀

交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法

6、關(guān)于聆聽(tīng)

7、商務(wù)交往中的位置禮儀
原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。
原則之二：中外有別，除了與國(guó)內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問(wèn)題，一 律以右為尊。
原則之三：遵守陳規(guī)
8、會(huì)客時(shí)的座次

（1）出租車的座位次序

（2）主人開(kāi)車時(shí)的座位次序

9、銷售人員拜訪禮儀

  商務(wù)禮品     【送禮的時(shí)機(jī)】

10、銷售人員接待禮儀

11、共乘電梯的禮儀：

12、電子禮儀

13、商務(wù)電話禮儀 

14、電話禮儀四原則

15、商務(wù)電話禮儀

 接電話的技巧

 打電話的技巧

自測(cè)題: 您認(rèn)為撥打電話時(shí)誰(shuí)掛斷電話是得體的？

 商務(wù)交往中手機(jī)使用“三不準(zhǔn)”:

16、傳真禮儀

17、郵件禮儀:

× 交際中的“十要”、“十不要”