數(shù)字化（智慧化）中臺的組織、建設(shè)與運營

課程大綱

1 “中臺”概念的緣起

1.1 阿里的中臺緣由

1.1.1 2010年的淘寶與天貓

1.1.2 2015年的螞蟻金服

1.1.3 2015年的新口碑的誕生

1.2 荷蘭Super Cell的中臺運營模式，實現(xiàn)了低成本、彈性、高效

1.2.1 2013年的阿里之緣

1.2.2 2015年的拜訪學(xué)習(xí)

1.2.3 2016年的86億美金的收購，團隊、中臺、運營都引致中國

1.3 華為任正非，“讓聽到炮火的人指揮”

1.3.1 后臺指揮前臺，必然漫長、必然官僚

1.3.2 中臺與前臺，是天生的聯(lián)系

1.3.3 組織上的中臺

1.4 傳統(tǒng)企業(yè)有“中臺”這種組織么？

1.4.1 中臺，存在于眾多的行業(yè)現(xiàn)實運營過程中

1.4.2 中臺，也存在于眾多的互聯(lián)網(wǎng)公司的運營過程中

1.4.3 鋼鐵企業(yè)有中臺

1.4.4 制造企業(yè)有中臺

1.4.5 石油企業(yè)有中臺

1.4.6 電力企業(yè)有中臺

1.4.7 每個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有中臺

1.4.8 …….

1.5 中臺可以劃分三個層面

1.5.1 戰(zhàn)略層面的中臺

1.5.2 組織層面的中臺

1.5.3 業(yè)務(wù)層面的中臺

1.5.4 技術(shù)層面的中臺

2 運營商所面臨的組織困境、運營困境、效率困境

2.1 運營商的現(xiàn)有組織，采取的職能化模式

2.1.1 個人市場，運營的現(xiàn)狀

2.1.2 家庭市場，運營的現(xiàn)狀

2.1.3 政企市場，運營的現(xiàn)狀

2.1.4 一個根本，沒有指揮中心

2.2 運營商的“化小（小CEO）”改革，強化激勵與效率

2.2.1 化小后的綜合網(wǎng)格，與現(xiàn)有運營組織之間形成的悖論

2.2.2 現(xiàn)有組織的離散狀態(tài)，無法做到“炮火支援”的隨時隨地

2.2.3 現(xiàn)有運營流程的漫長，直接導(dǎo)致腸梗阻

2.2.4 中臺，解決這種腸梗阻，讓流程快速，讓效率成為現(xiàn)實

2.3 運營商的“中臺”改革，一定是必須的

2.3.1 中臺改革，必須解決三個核心問題

2.3.2 **，什么是中臺

2.3.3 第二，中臺究竟是如何運營的

2.3.4 第三，什么是數(shù)字化中臺

2.3.5 第四，數(shù)字化中臺是如何運營的

2.3.6 第五，智慧中臺與數(shù)字中臺的**核心差異是什么？

3 運營商，“中臺”的解決方案思考

3.1 目標(biāo)：運營商的中臺，應(yīng)該如何思考？

3.1.1 目標(biāo)1：高效、靈活、簡潔

3.1.2 目標(biāo)2：數(shù)字化運營、智慧化決策

3.1.3 目標(biāo)3：組織轉(zhuǎn)型：中臺的組織實體化、也要求前臺、后臺組織的轉(zhuǎn)型

3.1.4 目標(biāo)4：人員轉(zhuǎn)型：人員能力、與組織能力轉(zhuǎn)型

3.2 目標(biāo)：組織轉(zhuǎn)型

3.2.1 中臺組織先從虛擬化、向組織實體化轉(zhuǎn)型

3.2.2 后臺組織功能化、顆粒化 = 后臺（小CEO）

3.2.3 前臺組織敏捷化、高效化

4 “中臺”能力建設(shè)的模式解讀

4.1 中臺戰(zhàn)略的價值體現(xiàn)

4.2 正確定義“強中臺、小前臺、讓數(shù)據(jù)來指揮”

4.3 大中臺戰(zhàn)略的實例討論

4.3.1 組織架構(gòu)模式

4.3.2 業(yè)務(wù)效率衡量

4.3.3 討論：樹狀結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)架構(gòu)體系存在什么樣的問題？

4.4 中臺戰(zhàn)略方法

4.4.1 案例：電商業(yè)務(wù)為何會采用中臺戰(zhàn)略方法（流程同質(zhì)性和功能趨同性）

4.4.2 中臺的目標(biāo)

4.4.3 中臺的實現(xiàn)手段

4.4.4 中臺的原則：集中管控、分布式執(zhí)行

4.5 中臺設(shè)計方案

4.5.1 中臺定位

4.5.2 中臺的生命周期

4.5.3 中臺效率提升法則

4.6 案例：阿里巴巴（淘寶、天貓等）中臺域的劃分方法及行業(yè)應(yīng)用

5 中臺運營體系構(gòu)建的模式解讀

5.1 中臺兩難問題

5.2 業(yè)務(wù)中臺的定義及延伸

5.3 參閱：電商業(yè)務(wù)成長過程中關(guān)于平臺的討論與定義

5.4 業(yè)務(wù)、技術(shù)和數(shù)據(jù)中臺之關(guān)聯(lián)關(guān)系

5.5 業(yè)務(wù)中臺的組成要素

5.5.1 業(yè)務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)

5.5.2 運行機制

5.5.3 業(yè)務(wù)分析方法論

5.5.4 配置管理與執(zhí)行系統(tǒng)

5.5.5 運營管理團隊

5.6 討論：人員與平臺如何匹配才能做到**？

5.7 中臺決策流程

5.7.1 中心控制單元——運營平臺

5.7.2 業(yè)務(wù)邏輯與實現(xiàn)邏輯分離

5.7.3 數(shù)據(jù)沉淀

6 數(shù)字化（智慧化）中臺建設(shè)的模式解讀

6.1 數(shù)字化、智慧化中臺建設(shè)

6.1.1 中臺建設(shè)策略，從SOA的思想考慮中臺戰(zhàn)略

6.1.2 中心化控制

6.1.3  “中心化”與“去中心化”

6.1.4 共享服務(wù)中心

6.2 中臺運營能力建設(shè)

6.2.1 業(yè)務(wù)服務(wù)化的優(yōu)劣

6.2.2 典型的業(yè)務(wù)場景分析

6.3 中臺系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)與耦合

6.3.1 中臺是培養(yǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的土壤

6.3.2 共享服務(wù)中臺的建設(shè)思路

6.3.3 共享服務(wù)中臺與業(yè)務(wù)方合作

6.3.4 業(yè)務(wù)大中臺與前端應(yīng)用（小前臺）協(xié)作

6.3.5 大中臺與后端服務(wù)

6.3.6 能力開發(fā)是構(gòu)建生態(tài)的基礎(chǔ)