職場溝通禮儀

課程大綱

本課程按照行業特性、工作流程和企業需求來設定場景。

培訓目標：提升與人相處的能力，并建立歸屬感，為企業錦上添花！

課程特點

一、影像視覺化教學

我們深信禮儀不是教條，本課程的講義中，有圖片、影像等資料，大量視覺化的教學資料，讓學員直觀感受禮儀魅力。

二、務實、適用：課程結合社會實際，實用性強！

三、互動訓練

行為改善一定要親自體驗，我們注重現場示范和演練，并提供多種訓練模式。

（這套訓練課程導入了三大領域：有效溝通、表達藝術、職場禮儀；進而讓學員擁有企業品牌形象相互輝映的專業外表，以及國際水準的應對談吐和舉止禮儀。）

課程目標

為了在**短的時間內，提升企業的專業形象，樹立職員的良好狀態，我們特別為您打造了一套專業人際溝通禮儀課程來提高企業士氣，改善組織氛圍。從而促進客戶與公司以及內部各部門之間的和諧溝通，以達到降低運營成本、提高經營績效。

課程大綱開訓公司領導講話、主持人互動熱場互動一、開篇調對頻率（積極心態）微笑：沒有國界的語言

人生的意義和價值：人生是一個銷售自己和服務他人的過程圖文二、人際溝通篇1、建立良好的人際關系：溝通是人際關系的橋梁

1）服務意識：主動服務他人就是為自己的人生買了一份保險。

2）真誠：真誠意味著一視同仁；真誠意味著以禮待人。

真誠的打招呼：稱謂禮儀（統一問候、先尊后卑、由近而遠）

真誠的微笑（微笑的訓練）、善用眼神（訓練）、安全距離

2）尊重：尊重意味著完全接納；尊重意味著信任對方。

3）積極關注：以寬容的心態理解對方，多關注積極面。

2、溝通表達藝術：

1）商務溝通的6大禁忌

2）有效溝通：PDP性格測試（知己知彼百戰不殆）

聽：傾聽禮儀（A、傾聽技術：在接納的基礎上積極地聽、認真的聽、關注地聽、      

     傾聽的同時適度參與；用耳、用眼、用心聽、用手腳聽、用嘴巴聽。

B、傾聽時容易出現的失誤：打斷對方，急于下結論、作出主觀判斷，輕視對方顧客的問題，干擾、轉移對方話題、

  說：面談禮儀（找對話題的4步曲，贊美的八技巧、鼓勵技術、重復技術、情感反應、具體化和內容反應技術）、

讀（語音、語調、語速、重音的訓練）

寫（郵件書信的溝通技巧并以保護隱私為基礎）；

  問（開發式提問和封閉式提問技巧，禁忌：詢問過多、概述過多、不適當的情感反應）

   觀（眼觀、心觀、感覺觀）

3）職場表達的藝術：A、不輕易打斷他人 B、不補充對方

C、不糾正對方（YES BUT法）D、不質疑對方E、六字真言

3、人際關系：**重要的人際關系是與自己的關系

1）良好人際關系的原則：真誠、相容、主動、互利、平等

2）相處之道：（三態理論）上下級的相處之道、客人的相處之道圖文

案例

互動

演練

影片

情景模擬二、職場禮儀篇概論篇：職場禮儀的定義和基本原則

1、電話禮儀：接打聽電話的技巧和方法（魅力語音、禮貌用語）

2、介紹禮儀（介紹并使用尊稱）

3、名片禮儀（稱謂禮儀）

4、握手、擁抱禮儀（熱情——交往創造良好的開端）

5、服務接待禮儀：接待準備、電梯、樓梯禮儀、遞水遞物、送客

6、商務拜訪禮儀：拜訪流程（前、中、后）、轎車禮儀、座次禮儀

7、饋贈禮儀：送禮有學問    

8、公共區域禮儀：洗手間、茶水間等公共區域的禮儀圖文

演練

情景模擬三、答疑分享互動、分享、答疑解惑互動

適宜對象  職員、管理    

時間安排  6小時（建議）

培訓形式  講授、分享式、啟發式、互動式教學，圖文并茂、觀看錄象、演練