職業(yè)素養(yǎng)與禮儀

課程大綱

本課程按照行業(yè)特性、工作流程和企業(yè)需求來(lái)設(shè)定場(chǎng)景。

培訓(xùn)目標(biāo)：提升與人相處的能力，并建立歸屬感，為企業(yè)錦上添花！

課程特點(diǎn)

一、影像視覺(jué)化教學(xué)

我們深信禮儀不是教條，本課程的講義中，有圖片、影像等資料，大量視覺(jué)化的教學(xué)資料，讓學(xué)員直觀感受禮儀魅力。

二、務(wù)實(shí)、適用：課程結(jié)合社會(huì)實(shí)際，實(shí)用性強(qiáng)！

三、互動(dòng)訓(xùn)練

行為改善一定要親自體驗(yàn)，我們注重現(xiàn)場(chǎng)示范和演練，并提供多種訓(xùn)練模式。

（這套訓(xùn)練課程導(dǎo)入了三大領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、商務(wù)禮儀；進(jìn)而讓學(xué)員擁有企業(yè)品牌形象相互輝映的專業(yè)外表，以及國(guó)際水準(zhǔn)的應(yīng)對(duì)談吐和舉止禮儀。）

課程目標(biāo)

為了在**短的時(shí)間內(nèi)，提升企業(yè)的專業(yè)形象，樹(shù)立職員的良好狀態(tài)，我們特別為您打造了一套專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)禮儀課程來(lái)提高企業(yè)士氣，改善組織氛圍。從而促進(jìn)客戶與公司以及內(nèi)部各部門(mén)之間的和諧相處，以達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本、提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

課程大綱開(kāi)訓(xùn)公司領(lǐng)導(dǎo)講話、主持人互動(dòng)熱場(chǎng)互動(dòng)一、開(kāi)篇調(diào)對(duì)頻率（積極心態(tài)）微笑：沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言

人生的意義和價(jià)值：人生是一個(gè)銷(xiāo)售自己和服務(wù)他人的過(guò)程圖文二、職業(yè)素養(yǎng)篇職業(yè)化的概念、什么是心態(tài)？

1、調(diào)對(duì)頻率：積極、消極情緒的解析

2、自我認(rèn)知、人格分析：PDP性格測(cè)試（知己知彼，百戰(zhàn)不殆）

一、積極心態(tài)：打造健康積極心態(tài)的方法

二、學(xué)習(xí)心態(tài)：學(xué)習(xí)力就是競(jìng)爭(zhēng)力

三、服務(wù)心態(tài)：服務(wù)意識(shí)、服務(wù)精神

四、寬容心態(tài)：寬容是德（你夠?qū)捜輪?？測(cè)試）

五、人際關(guān)系、和諧溝通（天龍八部）

1、表達(dá)藝術(shù)：聽(tīng)（傾聽(tīng)的重要性）、說(shuō)（贊美的八技巧）、讀（語(yǔ)

  音、語(yǔ)調(diào)）寫(xiě)（非語(yǔ)言溝通的技巧）、問(wèn)（問(wèn)話的4步曲）；

2、溝通技巧：A、不輕易打斷他人 B、不補(bǔ)充對(duì)方

C、不糾正對(duì)方（YES BUT法）D、不質(zhì)疑對(duì)方E、六字真言

3、人際關(guān)系：**重要的人際關(guān)系是你與誰(shuí)的關(guān)系？

1）良好人際關(guān)系的原則：真誠(chéng)、相容、主動(dòng)、互利、平等

2）相處之道：（三態(tài)理論）上下級(jí)的相處、客人的相處之道。

六、合作心態(tài)：相信團(tuán)隊(duì)的力量、七、主人心態(tài)：老板精神（啟發(fā)）

八、感恩心態(tài)（感恩自己、家人、老板、同事、所有人）圖文

案例

互動(dòng)

演練

影片

情景模擬二、商務(wù)禮儀篇概論篇：商務(wù)禮儀的定義和基本原則

1、職業(yè)化儀容、儀表、儀態(tài)

2、電話禮儀：接打聽(tīng)電話的技巧和方法（魅力語(yǔ)音、禮貌用語(yǔ)）

3、介紹禮儀（介紹并使用尊稱）、名片禮儀

4、握手、擁抱禮儀（熱情——交往創(chuàng)造良好的開(kāi)端）

5、商務(wù)接待禮儀：接待準(zhǔn)備、電梯、樓梯禮儀、遞水遞物、送客

6、商務(wù)拜訪禮儀：拜訪流程（前、中、后）、轎車(chē)禮儀、座次禮儀

7、饋贈(zèng)禮儀：送禮有學(xué)問(wèn)    

8、公共區(qū)域禮儀：辦公區(qū)、洗手間、茶水間等公共區(qū)域的禮儀圖文

演練

情景模擬三、答疑分享互動(dòng)、分享、答疑解惑互動(dòng)

適宜對(duì)象  職員、管理    

時(shí)間安排  6小時(shí)（建議）

培訓(xùn)形式  講授、分享式、啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)，圖文并茂、觀看錄象、演練