企業(yè)各級管理者及需要提升溝通能力的人士

企業(yè)各級管理者及需要提升溝通能力的人士
　　、了解溝通的基本結構；
　　2、有效利用肢體語言，提高溝通能力；
　　3、熟悉高效溝通的步驟；
　　4、掌握人際風格溝通技巧；
　　5、提高與上司的溝通質量；
　　6、改善與下屬的溝通方法；
　　7、**溝通改善與其它部門的工作關系；
　　8、**高效溝通贏得客戶；
　　9、掌握會議溝通技巧。
　　課程內容   一、高效溝通概述
　　1、決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
　　2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
　　3、高效溝通概述
　　二、有效溝通技巧
　　1、完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋
　　2、有效發(fā)送信息的技巧
　　3、關鍵的溝通技巧--積極聆聽
　　4、有效反饋技巧
　　三、有效的肢體語言
　　1、信任是溝通的基礎
　　2、有效溝通的五種態(tài)度
　　3、有效利用肢體語言
　　4、**印象：決定性的七秒鐘
　　5、說話語氣及音色的運用
　　6、溝通視窗及運用技巧
　　四、高效溝通的基本步驟
　　1、步驟一事前準備
　　2、步驟二確認需求
　　3、步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
　　4、步驟四處理異議
　　5、步驟五達成協(xié)議
　　6、步驟六共同實施
　　五、人際風格溝通技巧
　　1、人際風格的四大分類
　　2、各類型人際風格的特征與溝通技巧
　　3、分析型人的特征和與其溝通技巧
　　4、支配型人的特征和與其溝通技巧
　　5、表達型人的特征和與其溝通技巧
　　6、和藹型人的特征和與其溝通技巧
　　六、電話溝通技巧
　　1、接聽、撥打電話的基本技巧
　　2、接聽和撥打電話的程序
　　3、轉達電話的技巧
　　4、應對特殊事件的技巧
　　七、怎樣與領導進行溝通
　　1、向領導請示匯報的程序和要點
　　2、與各種性格的領導打交道技巧
　　3、說服領導的技巧
　　八、怎樣與部下進行溝通
　　1、下達命令的技巧
　　2、贊揚部下的技巧
　　3、批評部下的方法
　　九、接近客戶的技巧
　　1、如何使用接近語言
　　2、接近客戶的技巧
　　3、面對接待員的技巧
　　4、面對秘書的技巧
　　5、會見關鍵人士的技巧
　　6、獲取客戶好感的六大法則
　　十、會議溝通技巧
　　1、會議的安排
　　2、會議的主持
　　3、成功地開始會議
　　4、會議主持人的溝通技巧
　　5、圓滿地結束會議
　　6、靈活地應對會議的困境