服務禮儀風采大賽方案

課程大綱

為更好的推進銀行優質文明服務培訓項目，提高各營業網點整體優質文明服務水平，達到文明服務規范化、持續化、常態化的預期目標。特組織服務禮儀風采大賽活動。

一、服務禮儀風采展示比賽內容如下：

（一）參賽人員、組隊方式及比賽時間

參賽人員：營業網點員工

組隊方式：每隊由五名人員組成，其中領隊1名，選手4名，共XX支參賽隊。(需要根據各支行情況商定后，方可選派。)

比賽時間：（商議）

（二）比賽項目及形式

(1)  業務技能

手工點鈔競賽

（2） 服務禮儀

A.風采展示

1. 展示內容包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、手勢、迎送及指引禮儀，限時5分鐘。

2. 展示內容根據各支行編排的形式配背景音樂

3. 展示內容根據各支行編排的內容配旁白

B.服務場景模擬表演

比賽前由各參賽隊派代表提前抽題（題目由總行制定），各隊根據抽題情況安排角色進行場景模擬表演，限時5分鐘。

     （三） 團隊規范化服務知識問答

        以總行《XXX的規定》（XX行目前是否有服務規范規定的文件或要求）為內容，由評委提問，每位選手現場回答1道必答題。

3、評分辦法

以抽簽的方式確定參賽隊序號，即團隊1—13號隊（根據情況確定幾隊），同時對所有參賽選手編號，1—50號（根據參加人數而定），評出**團隊獎和**個人展示獎。

團隊綜合得分=禮儀風采展示得分 團隊規范化服務知識問答得分 團隊服務場景模擬表演得分

分值占比分別是20%、60%、20%

4、獎項設置

團隊獎：**團隊獎：一等獎、二等獎、三等獎

個人獎：**個人展示獎（10名，可以根據參賽人數比例而定

5、獎品或獎金設置

可以由總行人力資源部設定獎品或獎金額度

6.具體參賽要求（風采大賽舉辦方擬定）