銷售顧問的影響力

課程大綱

打造家裝設計師的影響力
客戶分析，簽單中的心理學應用
課程目標：了解家裝設計師的自我認知（性格和角色認知）
家裝客戶的個人，群體和需求分析要素和流程的掌握
掌握簽單談判中的心理學應用技術

課程綱要
一：家裝設計師的自我認知
1對家裝設計師進行性格投射解讀，更好地自我認知
2對家裝設計師的社會角色和職業角色組織討論分析
3家裝設計師合適的形象呈現分析

備注：引入房樹人性格測試，刻板印象等心理學效應的實際解讀等，約進行50分鐘。

二：家裝客戶的個體和群體特征分析，需求分析的流程
1家裝客戶的個體特征的討論和匯總
2家裝客戶的群體分析（年齡，性別，社會階層，職業，地域等）與匯總
3家裝客戶需求中隱含的心理訴求的分析與匯總

備注:引入思維導圖的分析記錄工具，組織案例分析討論，約進行30分鐘，并休息5分鐘。

三：簽單談判中的心理學應用
1承諾一致原則的應用
2對比原理的實際應用
3常見身體語言信息的解讀
4行為細節的察覺與分析
5常見的成交信息分析匯總

備注：本環節以案例討論，分析為主，注重情景模擬，約進行80分鐘

四:打造家裝設計師的影響力總結
職業形象，親和力，換位思考的共情能力，嫻熟的溝通技巧，敏銳的觀察，專業的談判技巧等構成了家裝設計師的影響力。

備注：本環節為課程小結環節，約10分鐘。