高效的專業(yè)溝通技巧

課程大綱

培訓(xùn)要點(diǎn)：

溝通的概念、作用和科學(xué)內(nèi)涵

溝通與表達(dá)的定義

溝通與表達(dá)的目的和作用

溝通與表達(dá)的基本問題：“心態(tài)”（mindset）

溝通與表達(dá)的基本原理：“關(guān)心” (concern)

溝通與表達(dá)的基本要求：“主動(dòng)” (initiative)

溝通產(chǎn)生障礙的根源解析

溝通與表達(dá)過程的模式分析

溝通與表達(dá)中的“過程障礙”分析

溝通與表達(dá)中的“個(gè)人障礙”分析

溝通與表達(dá)中的“組織障礙”分析

溝通中的典型行為及有效分析

溝通與表達(dá)中的三種行為構(gòu)成

正確提問是高效溝通與表達(dá)的基本前提

有效傾聽是高效溝通與表達(dá)的根本保障

溝通與表達(dá)中的正確表達(dá)：“說”的藝術(shù)

溝通與表達(dá)中的四種典型風(fēng)格及有效應(yīng)對(duì)策略

提高溝通效率的有效方法和實(shí)用手段

溝通與表達(dá)的三個(gè)基本方向及典型問題

與上司溝通表達(dá)的科學(xué)方法

與平級(jí)溝通表達(dá)的有效手段

與下級(jí)溝通表達(dá)的正確態(tài)度

學(xué)會(huì)跨部門的溝通表達(dá)及有效協(xié)調(diào)

確認(rèn)識(shí)和有效處理部門內(nèi)和部門間的矛盾和沖突

學(xué)會(huì)在溝通與表達(dá)中真正重視并努力實(shí)踐換位思考

付付諸實(shí)踐，收獲成功