溝通心理學(xué)與企業(yè)應(yīng)用

　**單元：溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)
　　一、語(yǔ)言的心理威力
　　1、體驗(yàn)：用語(yǔ)言轉(zhuǎn)動(dòng)魔球
　　2、賞析：水結(jié)晶的啟示
　　二、心本溝通的基礎(chǔ)
　　1、心本溝通的意義
　　2、心本溝通的前提假設(shè)與條件
　　3、心本溝通的關(guān)鍵因素
　　三、自我談話與溝通
　　1、自我談話的核心精神
　　2、心理劇：重建自我溝通
　　第二單元：心本溝通的工作層次
　　一、意識(shí)層次(外在表現(xiàn))：環(huán)境、行為、能力
　　二、潛意識(shí)層次(思想根源)
　　1、信念(奉行法則)：認(rèn)識(shí)信念；學(xué)與練：聽(tīng)歌識(shí)信念；溝通中尋找對(duì)方的局限性信念
　　2、價(jià)值(深層需要)：認(rèn)識(shí)價(jià)值；學(xué)與練：溝通中尋找對(duì)方的價(jià)值
　　3、自我形象：心理繪畫測(cè)試；尋找對(duì)方的自我形象
　　第三單元：提升溝通效果
　　一、溝通三要素：語(yǔ)言、聲音、肢體語(yǔ)言
　　二、提升語(yǔ)言的溝通能力
　　三、提升聲音和肢體語(yǔ)言的溝通能力
　　1、學(xué)與練：覺(jué)察聲音和肢體語(yǔ)言
　　2、學(xué)與練：語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與肢體語(yǔ)言的配合
　　第四單元：心本溝通技術(shù)
　　一、移情聆聽(tīng)
　　1、聆聽(tīng)的四個(gè)層次
　　2、聆聽(tīng)的方向和誤區(qū)
　　3、案例分析與練習(xí)
　　二、移情發(fā)問(wèn)
　　1、發(fā)問(wèn)的目的和技巧
　　2、發(fā)問(wèn)的方向和誤區(qū)
　　3、案例分析與練習(xí)
　　三、移情區(qū)分
　　1、區(qū)分的目的和態(tài)度
　　2、區(qū)分的方向
　　3、案例分析與練習(xí)
　　四、移情回應(yīng)
　　1、回應(yīng)的目的和方向
　　2、案例分析與練習(xí)
　　體驗(yàn)劇：天堂之巔