員工職業素養提升

l 課程特色：授課風格輕松、內容切合實際

l 課程內容：

一、職業素養構成要素

1、了解我們的企業文化

2、什么是化形象？
3、職業化的**印象
4、職業化基本個人禮儀規范
二、儀容禮儀
1、氣味

2、指甲

3、服裝

4、皮鞋

互動內容：對錯圖片辨別

二、儀態禮儀
1、良好的站姿

2、優美的走姿

3、高雅的坐姿

4、標準的手姿，
5、典雅的日常行為動作
6、個人儀態中常見的失禮舉止

互動內容：情景演練、動作操作

三、表情禮儀
1、發自內心的笑容
2、眼神很重要
3、完美的表情是禮儀的核心和升華
四、談吐
1、了解自己的聲音
2、音調、音量、語調和語速
3、充滿感情的聲音

5、社交語言技巧

6、優化您的口頭禪

7、傾聽是好的語言

8、由衷的贊美

9、多用雅語、尊稱和兼稱

10、語言溝通的藝術

11、主動的傾聽

互動內容：游戲、畫圖
五、商務社交禮儀規范
1、見面禮儀

2、稱呼禮儀
3、握手禮儀
4、介紹禮儀
5、名片禮儀
6、座次禮儀

7、待客、行路、談判、簽字、乘車、宴請的座次禮儀

互動內容：影片觀看、小組討論
六、電話禮儀
1、電話形象

2、接聽電話注意事項

3、掛斷電話禮儀

4、處理電話投訴程序

5、手機使用禮儀

七、商務就餐禮儀
1、中餐

2、西餐

3、自助餐

互動形式：學員實際使用西餐中的餐具，增加記憶。
八、辦公室禮儀
1、辦公室著裝禮儀

2、辦公室稱呼禮儀

3、辦公室人際關系技巧

4、辦公室日常環境整理

互動內容：情景練習、學員討論