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    湯信芳
    • 湯信芳CITP國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師,全腦表達(dá)認(rèn)證講師,交叉創(chuàng)新-沙盤講師
    • 擅長領(lǐng)域: 中層管理 代際領(lǐng)導(dǎo)力
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:北京市
    • 學(xué)員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
    • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
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    跨部門溝通與協(xié)作課程大綱

    主講老師:湯信芳
    發(fā)布時間:2021-07-26 14:46:27
    課程詳情:

    課程背景

    為什么很多職場人士反而抱怨解決內(nèi)部問題比解決外部的問題更困難呢?

    為什么一件事情由幾個部門合作就會變成扯皮和推諉?

    如何才能使跨部門團(tuán)隊合作的意識真正落地,形成高效團(tuán)隊?

    如何巧妙說服其它部門的同事配合我們,贏得他們的支持?

    針對不同性格、風(fēng)格、年齡、背景的跨部門溝通對象,如何取得合作的成功?

     

    本課程將帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)如何挖掘跨部門溝通問題的根源,打破部門墻,克服部門間的溝通障礙,發(fā)揮一加一大于二的功效,從而提升跨部門溝通的能力。在學(xué)習(xí)中將為您帶來全新的思維方式與行為模式,深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性,學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系,化解矛盾與沖突,共同完成團(tuán)隊目標(biāo)。

    課程目標(biāo)

    1、提高跨部門溝通效果,實現(xiàn)溝通目標(biāo)的同時創(chuàng)造良好的合作關(guān)系,為公司贏得整體效益最大化和執(zhí)行效率,為個人贏得良好的人際關(guān)系、職場印象和影響力

    2、掌握基于溝通目標(biāo)達(dá)成的跨部門協(xié)作方法、步驟與技巧;

    3、學(xué)會建立跨部門溝通的渠道及不同場合下的溝通態(tài)度;
    4、掌握如何召開及參加跨部門會議的方法和技巧

    課程特色

    1、運(yùn)用大量生動、實用的職場案例闡述跨部門溝通及協(xié)作的基本原理。

    2、模擬真實情境的角色扮演,使學(xué)員參與并體驗與人溝通的技巧,在現(xiàn)場找到解決問題之道。

    3、通過現(xiàn)場小組討論及視頻案例分析激發(fā)學(xué)員的集體智慧,帶動經(jīng)驗豐富的員工分享心得。

    4、引導(dǎo)式的教學(xué)方法啟發(fā)員工深入思考跨部門溝通之道。

    課程時長:1天

    課程綱要

    模塊一:跨部門溝通障礙認(rèn)知

    一、 開場導(dǎo)入

    1. 小組討論---:能夠?qū)绮块T溝通起到積極作用的三個因素。

    2. 引發(fā)管理者思考當(dāng)下團(tuán)隊的溝通氛圍,自身需要做出的改變。

    二、跨部門溝通中的障礙認(rèn)知

    1、了解部門之間存在的認(rèn)同差異:

    ü 使學(xué)員反思在組織中每個部門之間的以“我”為主的思維在合作中產(chǎn)生的障礙

    2、跨部門沖突的3個常見種類---事件、常態(tài)、關(guān)系

    ü 使學(xué)員了解到不同的沖突有不同的起源和解決方式

    3、 跨部門溝通的3種態(tài)度---積極、回避、侵略

    ü 引導(dǎo)學(xué)員自我覺察在跨部門溝通中的態(tài)度及行為表現(xiàn)

    三、跨部門溝通的3A模型---以成果為基礎(chǔ)的溝通技巧

    1. 3A溝通模型

    ü A1: Aims---基于目的目標(biāo)的溝通     

    ü A2: Atmosphere---基于氛圍環(huán)境的溝通

    ü A3: Actions---基于行為推進(jìn)的溝通

    2. 練習(xí):區(qū)分任務(wù)目標(biāo)與溝通目標(biāo)

    3. 案例分析:兩種溝通情景中營造的溝通氛圍是否合適

    4. 練習(xí):不同情境中如何推動溝通進(jìn)程促進(jìn)行動

    模塊二:如何化解跨部門溝通中的矛盾

    一、管理情緒,化解沖突

    1、 情緒對溝通效果的影響

    2、 激發(fā)欣賞活動:使學(xué)員在互相激發(fā)中了解情緒在溝通中的

    3、 情緒曲線解讀

    4、 情緒化解的3個步驟

    二、 實現(xiàn)共贏協(xié)作

    1、共贏思維的4個要素:目標(biāo)、障礙、資源、價值

    要素一:目標(biāo)統(tǒng)一(尋找共同目標(biāo)的交叉點(diǎn))

    要素二:知己知彼(SWOT 分析)

    要素三:盤點(diǎn)籌碼(哪些條件可以運(yùn)用)

    要素四:價值分析(可以給對方帶來的益處)

    2、 視頻案例分析:為何視頻中的主人公在有道理的情況下,還是沒有達(dá)成溝通效果?如何達(dá)成溝通目標(biāo)?

    3、平行溝通中的縱向溝通方法

    ü 聯(lián)絡(luò)要到位:如何通知是通知到位?

    ü 跟進(jìn)有結(jié)果:如何確認(rèn)才會有結(jié)果?

    ü 流程規(guī)范化:什么樣的流程是規(guī)范化?

    4、開啟平行溝通中的正能模式

    模塊三:與不同性格的同事溝通技巧

    1、目標(biāo)導(dǎo)向型:明確目標(biāo)、結(jié)果導(dǎo)向、尊重意見

    2、直接外向型:調(diào)節(jié)氣氛、善用道具、注重感受

    3、溫和守成型:連續(xù)追蹤、過程跟進(jìn)、耐心推動

    4、內(nèi)斂思考型:就事論事、準(zhǔn)備充分、量化具體

     

     模塊四:跨部門溝通的高效方法與工具

    1、 跨部門溝通中的正確傳達(dá)的4個要素:正向、價值、SMART、支持

    2、 跨部門溝通中聯(lián)絡(luò)到位的九宮格

    3、 建立正確的溝通模式

    4、 如何高效參加跨部門溝通會議

    n 會議中如何“傾聽”

    n 會議中如何“發(fā)言”

    n 會議中如何“反饋”

    n 會議中如何應(yīng)對“指責(zé)”



    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學(xué)員評價:

    賈倩

    注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評價:

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學(xué)員評價:

    晏世樂

    資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評價:

    文小林

    實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評價:

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