商務談判禮儀與技巧

課程大綱

課程收益

掌握商務談判的基本概念和特征，了解其原則和方法；熟練掌握談判的內容和步驟，知道如何做好談判準備工作，對商務談判的禮儀和策略、談判技巧與僵局的處理技巧等能夠比較深刻地把握，**終學以致用，以達到在商務活動實踐中靈活運用的目的。

課程時間2天（12課時）

培訓方法理論講授、案例分析、分組討論、互動教學、模擬訓練、教練演示、游戲體驗。

課程大綱

**部分、商務談判概述

一、 何為商務談判？

二、 商務談判應遵循的五大原則

（一）雙贏原則；

（二）平等原則；

（三）合法原則；

（四）誠信原則；

（五）求同存異原則。

三、 談判的三大類型

四、 商務談判的三個特征

(一) 以獲得經濟利益為目的

(二) 以價值談判為核心

(三) 注重合同的嚴密性與準確性

第二部分、商務談判的組織與準備

一、 談判前的信息收集

(一) 信息收集的三大方面

(二) 信息收集的四大原則

(三) 信息收集的五大方法

二、 確定談判的目標

(一) 談判目標設定的三種方法

三、 制定談判的計劃

四、 選擇談判的人員

(一) 談判人員的選擇標準

(二) 談判高手的十項修煉

五、 預估談判的問題

六、 模擬談判

第三部分、商務談判者的形象塑造

一、 形象溝通的55387定律

二、 談判者的專業形象塑造

(一) 男士儀容禮儀

(二) 女士儀容禮儀

(三) 男士商務談判著裝禮儀

1. 西服、襯衫、領帶的選擇及穿著方法

2. 職業西裝需注意的“三個三”

3. 男士服飾品的選擇方法

(四) 女士商務談判著裝禮儀

1. 職業服裝、首飾及其他服飾品的選擇、搭配技巧

2. 職業著裝“六大禁忌”

(五) 商務談判舉止禮儀

1. 坐、立、行、蹲的姿態的基本要點及訓練

2. 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

3. 商務談判中的表情管理與訓練

4. 商務談判中的肢體語言的解讀

三、 現場個案分析與診斷：如何“提升”你的談判形象魅力

第四部分、商務談判會面禮儀

一、 接待禮儀

二、 稱呼禮儀

三、 名片禮儀

四、 握手禮儀

五、 介紹禮儀

六、 進出電梯禮儀

七、 座次安排禮儀

八、 簽字儀式禮儀

九、 商務饋贈禮儀

十、 商務言談禮儀

十一、 送客禮儀

第五部分  商務談判策略與技巧

一、 商務談判的四大階段

二、 商務談判的三種開局氣氛

三、 不同開局氣氛的營造方法

四、 成功商務談判的七大技巧

(一) 談判中的“聽”的技巧

(二) 談判中的“問”的技巧

(三) 談判中的“答”的技巧

(四) 談判中的“看”的技巧

(五) 談判中的“說”的技巧

(六) 談判中語調語速運用技巧

(七) 談判中肢體語言運用技巧

五、 商務談判的十大戰術

六、 成功商務談判中的讓步策略

七、 商務談判的讓價技巧

八、 商務談判中的拒絕技巧

九、 商務談判中的八字篾言