打破部門墻（跨部門沖突與協(xié)作）

Day １

模塊一、開篇――課程介紹

 課程目標(biāo)：不是來聽傳統(tǒng)管理和執(zhí)行力知識(shí)的；

是來經(jīng)歷當(dāng)場深入探討跨部門協(xié)作問題

并有突破方向和方法的

 課程特性：實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)、當(dāng)場剖析、教練指導(dǎo)、立竿見影

 課程收獲：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變

 課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力

 期望管理：溝通期望，達(dá)成共識(shí)，相互協(xié)調(diào)，保證效果

模塊二、心態(tài)突破

 情景體驗(yàn)：紅黑游戲

 跨部門協(xié)作的三個(gè)層次

l 旁觀-自我-雙贏

 雙贏思維

l 影響圈與關(guān)注圈

l 不同的選擇帶來不同的結(jié)果

 大局觀

l 我們的共同目標(biāo)

l 誰應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任

l 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任

 換位思考

l 跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析

l 如何建立信任

l 維護(hù)信任賬戶

模塊三、溝通與沖突解決

 認(rèn)識(shí)我們的溝通方式

l 良好溝通的6個(gè)特點(diǎn)

l 情境互動(dòng)：我是對(duì)的！

l 測評(píng)：TKI沖突處理模式測評(píng)

l 跳出沖突的5句話

 情緒下的沖突解決

l 視頻觀摩：一對(duì)多沖突

l 流程步驟解析

l 情景模擬：部門間的推諉

 如何向上匯報(bào)爭取資源

l 視頻觀摩：領(lǐng)導(dǎo)，我要資源！

l 流程步驟解析

l 情景模擬：建設(shè)性建議的提出

 溝通的底層密碼

l 來自德魯克的教誨

l 鮑雷夫法則

Day ２

模塊四、流程規(guī)范

 流程的意義

l 從流程再造角度審視我們的流程

 職責(zé)與流程

l 職責(zé)劃分與執(zhí)行力

l 部門間的客戶服務(wù)鏈條

 如何建立好的流程

l 好流程必問的好問題

l 豐田五問法與情境演練

l 案例模擬

 融合溝通六步法

模塊五、突破我們的問題和挑戰(zhàn)

 關(guān)鍵障礙分析

l 聚焦正向，全身心投入

l 分部門討論：展望－回望－期望

l 大組匯報(bào)：循環(huán)溝通，達(dá)成共識(shí)

l 激發(fā)承諾的熱情

 突破障礙的思路

l 難點(diǎn)聚焦

l 跨部門工作組：跨部門流程梳理

l 分組討論：拿出方向和方法

l 大組匯報(bào)：可行性分析－解決方案－部門共識(shí)

 訂定行動(dòng)計(jì)劃

l 行動(dòng)團(tuán)隊(duì)的形成及角色分工

l 行動(dòng)計(jì)劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

l 行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間表的制定

 個(gè)人責(zé)任與行動(dòng)計(jì)劃

 責(zé)任與承諾

模塊六、總結(jié)提升

 反思的重要成果

 傾聽團(tuán)隊(duì)的感受

 下一步的方向