問題分析與解決

課程大綱

課程背景及收益

本課程適用于用以提升企業員工的能力素質、提升管理者的管理技能。

在充滿變動的時代，工作中遇到的問題，通常找不到標準答案。在標準化考試教育體系

下成長起來的員工和管理者，如何應對這一局面？

l 把握面對現實問題的正確心態

l 提高面對現實問題的應對能力

l 掌握分析與解決問題的常用工具

l 同步提升創新力、邏輯力、洞察力、感知力和執行力。

l 課程適用于有一定工作經驗的職場人士及管理者。徹底轉換職場人對工作的理解，從根

l 本上增強對變革時代的適應能力，加快適變速度：

l 跳出常見的3 個思維陷井，帶來6 個攻克難題的思路；

l 基于大腦思考生理基礎的6 大可操作步驟，帶你想清楚、做到位、快速學習成長；

l 28 項工具——包括22 項常用理性分析工具和本課程獨有的6 項感性分析工具，既

n 可運用于解決復雜的工作問題，也可作為團隊管理、績效管理工具使用；

l 18 項課堂活動，加上貫穿6 步法的沙盤活動，多個真實案例，帶你深入體驗問題分析

n 與解決的精髓。

課程更適合高端企業培訓師學習掌握，擴展您在培訓領域的專業價值：

本課程綜合十多門問題分析與解決課程精髓，從分析到解決全面覆蓋，從思維到工具無

一遺漏，從理性到感性全面提升。

課后可獲得全套課程包及講授本課程的授權，更有機會取得授課能力達標認證；

課程按標準模塊設計，授課老師可選擇分拆模塊授課，亦可成為問題分析與解決的導師；

體驗式課程，精美桌游式設計，減低授課的難度同時，提高您授課的效果與檔次。

課程大綱

課程開場：

活動1：解題高手大比拼

一、問題定義

1、什么是問題                                    

2、什么是難題（problem）

活動2：案例討論：U-Key 壞了！

3、問題定義：期待與現狀的差距

4、劣構問題與良構問題

活動3：劣構or 良構問題

5、解決問題的“三體腦”

二、問題解決的三個陷阱

1、沒不難

2、想當然

3、不改變

活動4：“心魔卡”使用規則

三、6 條面對問題的信念

1、成功定義問題，問題已經解決一半；

2、問題看不清楚通常是角度不對，細切不夠

3、凡事必有三個以上的解法

4、善用理性，善用直覺，善用常識

5、沒有錯誤，只有信息反饋；沒有完美，只有適當；

6、標準和目標為效果和方向服務

活動5：觀點大辯論

四、問題分析與解決的6 個步驟

**步、現狀分析

1、什么是現狀分析？為何需要？

活動6：誰的產品**牛

2、現狀分析方法和工具

2.1 工具①

2.2 問題歸屬誰？

工具②

活動7：討論，是誰的問題？

2.3 翻轉課堂：工具③、⑤-⑧、⑩-?

2.4 工具④

活動8：檢定網絡謠言

2.5 工具⑨

活動9：問題與問題的關系

沙盤活動——公司競賽

活動解讀：背景及規則

任務一：現狀調研

第二步、目標定位

1、如何理解目標？

活動10：案例，失敗的理財沙龍

2、人生法則：找毛病or 找目標

3、如何制定有效目標

目標七原則?

感性探索：工具?

4、效果VS 過程

活動11：這些問題到底是什么問題？

活動12：精準描述問題

沙盤活動——公司競賽

任務二：制定客戶回饋活動的目標

第三步、創意方案

1、方案策劃三件事

2、團隊創意的原則

3、創新方案的工具

工具?

活動13：領帶有幾種用法？

工具?

5、方案陳述與說服

沙盤活動——公司競賽

任務三：制定客戶回饋活動創意方案

第四步、判斷決策

1、什么是決策？

工具?

活動14：新婚夫妻買房記

2、可行性分析

3、方案選擇

工具?

工具

4、風險決策

工具

風險預防

5、感性決策法

工具

工具

沙盤活動——公司競賽

任務四：確認客戶回饋活動方案

第五步、計劃執行

1、如何把方案轉為任務

活動15：視頻案例，王熙鳳協理寧國府

2、把任務排出次序

活動16：新官上任**天

工具

2、重視團隊合作與溝通

活動17：案例分析，組織年會

活動18：小組PK 賽

3、控制：確保計劃落地

沙盤活動——公司競賽

任務五：制作客戶回饋活動的計劃

第六步、鞏固與優化

1、工作評估的作用

2、復盤：行動后反思

工具

沙盤活動——公司競賽

任務六：反思客戶回饋活動過程

3、如何深化復盤？

工具

五、課程回顧與反思

1、課程要點回顧

2、自我復盤