《酒店服務禮儀》 內訓

《酒店服務禮儀》 內訓

實踐模塊一  三姿訓練

【實踐目的】掌握酒店從業人員的站、坐姿、行姿的標準姿勢

【實踐要求】達到優雅的姿態

【實踐內容】站姿，坐姿、 行姿

【實踐方式】站姿 1、貼墻站  2、背對背站 

            坐姿 1、練習入座起立  2、練習坐姿

行姿 1、走直線   2、頂書而行   

【實踐器材】椅子 書

實踐模塊二  蹲姿 手勢

【實踐目的】掌握酒店從業者的標準手勢、蹲的標準姿勢

【實踐要求】達到優雅的姿態

【實踐內容】蹲姿 手勢 

【實踐方式】1、面對鏡子 做蹲姿的幾種方式，盡量用心去感受動作要領

            2、對著鏡子或與同伴對照練習各種請的手勢。

【實踐器材】禮儀實訓室

實踐模塊三  表情禮儀 

【實踐目的】掌握酒店從業者的微笑

【實踐要求】達到面對客人時擁有自然的微笑

【實踐內容】微笑的訓練

【實踐方式】1、對著鏡子微笑

            2、借助一些字詞進行微笑口語訓練。“茄子”、“錢”

【實踐器材】鏡子

實踐模塊四  握手禮儀

【實踐目的】掌握握手的標準手勢

【實踐要求】在面對不同的人物時，能正確握手

【實踐內容】握手訓練

【實踐方式】設置不同的場景，不同的人物進行訓練

【實踐器材】禮儀實訓室

實踐模塊五  名片禮

【實踐目的】掌握名片的使用方法，遞收名片的順序

【實踐要求】達到對名片能自如運用

【實踐內容】名片的使用

【實踐方式】設置不同的場景，不同的人物進行訓練

【實踐器材】名片、多媒體等

實踐模塊六  禮貌用語、交談禮儀

【實踐目的】掌握交談技巧與禮儀規范

【實踐要求】達到能運用一般的禮貌用語

【實踐內容】一般禮貌和交談禮儀的訓練

【實踐方式】設置不同的場景

【實踐器材】桌子、椅子

實踐模塊七  電話禮儀

【實踐目的】掌握電話禮儀

【實踐要求】達到面對不同的情況時，能鎮定自如，符合規范的接打電話

【實踐內容】接電話、打電話

【實踐方式】設置不同的場景 不同的情景

【實踐器材】電話