《商務禮儀》

課程目標

本課程以“外塑形象、內強素質、全面提升”為宗旨。培訓將著眼于服務理念，商務禮儀，客戶接待三個方面，使員工在培訓結束后能用標準的商務禮儀和服務技巧輕松處理客戶接待工作并以飽滿的精神面貌投入到工作當中。

課程大綱

《商務禮儀》課程模塊單元內容**章

商務禮儀之職業形象的塑造

1.打造健康向上的商務形象

2.**印象的作用：

a.暈輪效應  

b.黃金定律  

C.如何讓自己看起來像一名職業人士

3.儀容

a.面容的修飾

b.頭發的修飾

c.身體的修飾

d.妝容的修飾

4.儀表

a.著裝的TPO原則

b.服飾的色彩搭配、場合用色技巧

c.男士、女士職業裝規范

第二章

商務禮儀之交往禮儀     1.會面禮儀

      a.稱呼禮儀

      b.介紹禮儀

        *介紹自己

        *介紹他人

        *集體介紹

     2.握手禮儀

        *握手的要求

        *握手的順序

        *握手的禁忌

     3.名片的使用

        *交換名片的順序

        *名片的索取

        *名片的接受

        *名片的收存第三章                                    商務場合之接待禮儀1.商務接待原則

2.貴賓引領禮儀                                                    

  a.行走引領

  b.走廊引領

  c.電梯引領

3.貴賓接待座次禮儀

  a.公務性會務座次

  b.商務談判座次

4.奉茶倒水禮儀

  a.倒水與持杯的方式

  b.放置水杯的位置

  c.如何正確為貴賓添水

5.貴賓送別禮儀第四章

商務交往之電話禮儀1.接電話前的準備

2.接聽電話的基本禮儀

 a.熱情的**聲

 b.保持喜悅的心情

 c.聲音清晰明確

 d.迅速準確的接聽

 c.認真清楚的記錄（5W1H）

 e.掛斷前的禮貌

3.撥打電話的禮儀

 a. 時間

 b. 時長

 c．規范禮貌用語第五章

商務魅力與舉止規范1.優雅、風度的舉止姿態之手勢語

 a.接遞物品手勢

 b.自然垂放手勢

 c.指引指示手勢

2.優雅、風度的舉止姿態之身勢語

 a.站立姿勢

 b.行進姿勢

 c.端坐姿勢

 d.鞠躬姿勢

3.展示魅力的微笑與眼神的運用

 a.你的眼睛會說話

 b.用微笑提升魅力

 c.規范及要求第六章

總結、分享、練習1.答疑解惑

2.現場分享及案例分享

3.現場實操，接待禮儀等實訓