《研發(fā)質(zhì)量管理》

《研發(fā)質(zhì)量管理》課程大綱
課程收益
提高產(chǎn)品開發(fā)的效率，幫助企業(yè)減少返工，縮短開發(fā)周期，降低產(chǎn)品開發(fā)成本
增強企業(yè)質(zhì)量意識，轉變企業(yè)對質(zhì)量管理的觀念
通過有效的質(zhì)量管理方法論做好企業(yè)的研發(fā)質(zhì)量管理通過項目質(zhì)量管理，一次性把事情做成
提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升客戶滿意度，提升產(chǎn)品盈利能力
通過建立有效的質(zhì)量管理體系，從機制上、管理上解決好研發(fā)的質(zhì)量問題
課程背景
企業(yè)在研發(fā)質(zhì)量管理方面存在的常見問題如下：
研發(fā)質(zhì)量管理的不到位會導致項目進度的不可控，研發(fā)、服務、維護的成本居高不下，嚴重影響客戶滿意度，并會導致項目虧損。
很多企業(yè)雖然知道產(chǎn)品的質(zhì)量問題，但卻不知道如何解決產(chǎn)品的質(zhì)量問題，不知道該如何下手。
很多企業(yè)的質(zhì)量意識很淡薄，能夠認識到質(zhì)量管理的重要性，但往往因為其他原因忽略質(zhì)量，導致企業(yè)的質(zhì)量管理很難落地。
企業(yè)遇到質(zhì)量問題時經(jīng)常采用頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的方法，缺乏系統(tǒng)性、全局性思維，沒有從機制上、管理上根本解決質(zhì)量管理落地的問題。
基于以上背景，開發(fā)了《研發(fā)質(zhì)量管理》這門課程，本課程首先對研發(fā)質(zhì)量管理的概念與體系做了簡單介紹，利用講師的管理實踐和咨詢實踐，與學員共同分析本企業(yè)研發(fā)質(zhì)量管理中的問題，針對研發(fā)質(zhì)量管理圍繞產(chǎn)品開發(fā)流程、質(zhì)量計劃、質(zhì)量度量、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證組織、質(zhì)量審計主要方面的概念和操作方法做了重點講解。
課程特色
系統(tǒng)性：依據(jù)質(zhì)量管理體系的各個方面，并結合研發(fā)的業(yè)務，全面的對研發(fā)質(zhì)量管理的各個方面進行了系統(tǒng)的闡述。
思想性：站在質(zhì)量管理理論的高度，結合研發(fā)的實際業(yè)務，就如何做好研發(fā)業(yè)務的質(zhì)量管理進行了充分的講解。
針對性：專門針對企業(yè)產(chǎn)品/項目經(jīng)理、研發(fā)部門經(jīng)理、測試經(jīng)理、各功能部門質(zhì)量管理人員（含QA）、項目管理人員、研發(fā)骨干、測試人員、質(zhì)量體系建設和管理者、質(zhì)量管理改進人員（EPG）的視角，更注重思維和理念上的認識和轉變，對重點、難點問題進行重點剖析和實戰(zhàn)演練。
實踐性：以講師16年來HW產(chǎn)品研發(fā)管理、高層管理、研發(fā)咨詢、10年HWIPD變革、架構、流程、質(zhì)量、IT、人力資源咨詢實踐經(jīng)驗為依托，結合國內(nèi)外先進企業(yè)的研發(fā)經(jīng)驗，課程具有超強的系統(tǒng)性和實戰(zhàn)性。
參加對象
產(chǎn)品/項目經(jīng)理、研發(fā)部門經(jīng)理、測試經(jīng)理、各功能部門質(zhì)量管理人員（含QA）、項目管理人員、研發(fā)骨干、測試人員、質(zhì)量體系建設和管理者、質(zhì)量管理改進人員（EPG）
課程介紹
研發(fā)質(zhì)量管理概念及體系
本單元學習目標：學習和掌握研發(fā)質(zhì)量管理的基本概念和管理體系，包括質(zhì)量的概念、質(zhì)量管理的基本思想、質(zhì)量管理活動與意識、研發(fā)質(zhì)量管理體系的架構、組織、文件系統(tǒng)等
研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)
什么是質(zhì)量？
交付質(zhì)量與過程質(zhì)量
質(zhì)量管理的定義
質(zhì)量管理的發(fā)展與演變
質(zhì)量管理的基本思想
研發(fā)質(zhì)量管理與產(chǎn)品開發(fā)流程的關系
研發(fā)質(zhì)量管理與供應鏈、客服的關系
質(zhì)量管理活動
質(zhì)量成本意識
質(zhì)量成本意識--質(zhì)量成本的最佳投入
質(zhì)量管理的四個等級
研發(fā)質(zhì)量管理體系
研發(fā)質(zhì)量管理文件系統(tǒng)
示例：標桿企業(yè)質(zhì)量管理文件系統(tǒng)
研發(fā)過程資產(chǎn)庫——PAL（ProcessAssetLibrary）
產(chǎn)品開發(fā)流程及質(zhì)量保證計劃
本單元學習目標：學習和掌握產(chǎn)品開發(fā)流程中的主要質(zhì)量活動決策評審、技術評審及研發(fā)質(zhì)量保證計劃
結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程IPD
產(chǎn)品開發(fā)過程的決策評審
產(chǎn)品開發(fā)流程的關鍵控制點---技術評審點
樣例：某公司袖珍卡
確定質(zhì)量目標
遵循SMART原則
總體質(zhì)量策略
產(chǎn)品質(zhì)量保證計劃
演練：質(zhì)量保證計劃（含目標）
研發(fā)質(zhì)量度量
本單元學習目標：學習和掌握研發(fā)質(zhì)量度量的基本概念、方法，重點掌握項目級度量的方法，包括項目級度量的常用指標、這些指標的使用和設計等
度量（Metrics）的基本概念
度量的目的
度量模型
度量流程
項目級度量分析和控制流程
項目級度量常用指標-問題收斂曲線
項目級度量常用指標-缺陷密度
項目級度量常用指標-直通率
項目級度量常用指標-進度偏差率
項目級度量指標的使用
項目級度量指標的設計
進入下一階段的標準
常見的質(zhì)量度量工具-控制圖
常見的質(zhì)量度量工具-帕累托圖
研發(fā)質(zhì)量控制方法-評審
本單元學習目標：學習和掌握產(chǎn)品質(zhì)量控制的有效手段--評審，包括業(yè)務決策評審、技術評審、正規(guī)檢視等評審方式的關注點和操作方法
研發(fā)質(zhì)量控制——評審
業(yè)務決策評審（DCP:DecisionControlPoint）
臨時決策評審點
業(yè)務決策評審流程
TR的目的
TR的原則
TR體系三層架構
TR1關注點
TR2關注點
TR3關注點
TR4關注點
TR4A關注點
TR5關注點
TR6關注點
TR評審操作過程
演練：質(zhì)量標準討論
評審會實施過程
TR中的角色和職責
PQA在評審中的定義和職責
PDTLeader在評審中的定義和職責
TR評審報告
TR度量指標
演練：設計方案評審
正規(guī)檢視優(yōu)越性
正規(guī)檢視小組的規(guī)模
正規(guī)檢視的人員來源和組成
正規(guī)檢視對象的規(guī)模
正規(guī)檢視的時間準則
走讀WalkThrough研發(fā)質(zhì)量控制方法-測試
本單元學習目標：學習和掌握產(chǎn)品質(zhì)量控制的有效手段—測試，包括測試組織獨立的價值、測試的全流程、測試標準和問題分類等
測試組織獨立的價值
基于產(chǎn)品需求進行測試
基于IPD的產(chǎn)品測試過程（含測試V模型）
測試標準和問題分類
提高測試效率的常用方法
QA組織體系運作及職責
本單元學習目標：學習和掌握質(zhì)量保證組織體系的運作及其職責，包括QA的職責、PQA的職責、SQA的職責
QA的職責
PQA職責
PQA工作關系
PQA基本職責：產(chǎn)品質(zhì)量保證計劃
PQA基本職責：引導和培訓
PQA基本職責：產(chǎn)品質(zhì)量度量
PQA基本職責：技術評審（TR）
PQA基本職責：審計
PQA基本職責：質(zhì)量活動協(xié)調(diào)
PQA基本職責：產(chǎn)品質(zhì)量回溯
PQA基本職責：參與PDT管理
PQA在IPD各階段活動
SQA的職責
SQA在組織中的位置
SQA的主要工作
估計、PHB
開發(fā)階段的SQA主要活動
項目組開發(fā)過程中的具體指導活動
SQA例行工作
引導(Facilitation)的目的
引導者(Facilitator)的任務
引導者(Facilitator)的角色
引導(Facilitation)過程
優(yōu)秀的Facilitator應具備的技能，技巧與個人素質(zhì)
引導(Facilitation)提問技巧
研發(fā)質(zhì)量管理體系組織保障
本單元學習目標：學習和掌握研發(fā)質(zhì)量管理體系的組織如何構建，包括組織設置思路、組織職責等
研發(fā)質(zhì)量管理組織設置思路
研發(fā)質(zhì)量管理組織職責
示例：標桿企業(yè)質(zhì)量管理組織結構
測試與QA的關系
加研討&演練：如何結合企業(yè)的實際構建質(zhì)量保證組織？
研發(fā)質(zhì)量審計
本單元學習目標：學習和掌握研發(fā)質(zhì)量審計的相關概念與操作方法
質(zhì)量審計目的及對象
內(nèi)部質(zhì)量審計
項目交付物審計
項目基線審計（配置審計）
質(zhì)量審計分類
審計流程
質(zhì)量審計要點
講師介紹
【喬劍】
中山大學，理學碩士 
電子科技大學，工學學士 
戰(zhàn)略與市場管理專家
流程與組織一體化解決方案專家
研發(fā)管理專家
項目管理專家
長期主管研發(fā)，在大中小不同類型公司有研發(fā)管理經(jīng)歷，曾任上市公司副總
職業(yè)經(jīng)歷：
華為公司，產(chǎn)品版本經(jīng)理、部門副經(jīng)理；期間：華為“由亂到治”，從1800人到2-3萬人，銷售規(guī)模27億->317億(->2390億)
宇龍酷派，港交所上市，研發(fā)管理部副總監(jiān)；期間：07年12億->13年196.23億港元（157億RMB），研發(fā)500->3000人
賽諾報告：04年5月份TD-LTE市場份額第一名為酷派，達23.1%，三星居第二，市場份額為18.8%，蘋果公司第三，市場份額為15.7%
英飛拓公司，深交所上市，公司副總兼研發(fā)中心總監(jiān)，下屬：500（研發(fā)部分），10多億
職業(yè)經(jīng)驗
經(jīng)歷華為“由亂到治”(96-03年)過程，對成長期的公司的各種問題有親身的體驗；
集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)項目管理、研發(fā)績效管理、研發(fā)組織結構設計
近二十年研發(fā)及管理經(jīng)歷，曾在華為、宇龍酷派、英飛拓等著名公司和上市公司從事技術開發(fā)、研發(fā)管理等崗位，全面主管研發(fā)體系，亦曾擔任上市公司高管(公司副總經(jīng)理兼研發(fā)中心總監(jiān))多年；對產(chǎn)品研發(fā)全流程非常熟悉，覆蓋產(chǎn)品一線開發(fā)到產(chǎn)品經(jīng)理、Marketing/規(guī)劃管理、預研管理、資源部門管理、研發(fā)質(zhì)量管理、研發(fā)績效管理。
在多個上市公司推動IPD流程建設和落地，深刻了解和把握流程建設中存在各種問題和阻力，深刻理解在相對不規(guī)范、基礎薄弱的研發(fā)團隊進行管理提升所需要關注的問題，全面把握研發(fā)體系組織建設(市場需求管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品預研、產(chǎn)品開發(fā)、資源部門建設、部門經(jīng)理團隊建設、產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設、專家隊伍建設)的平衡。對研發(fā)管理、運營管理、尤其是IPD研發(fā)模式有著豐富的運作實踐經(jīng)驗；
項目經(jīng)驗
曾親自領導、主導多家企業(yè)如：宇龍酷派、英飛拓、上海銀聯(lián)、南車時代、特變電工的研發(fā)流程、內(nèi)控體系建設、變革項目；
主講多門研發(fā)管理和變革管理課程