《管理心理學：洞悉人性，提升管理績效》

管理心理學：洞悉人性，提升管理能力

課程背景：

社會的變遷，管理面臨新的課題：高薪為何同樣難以招到合適的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其對于部分核心員工？新生代的員工越來越難管，越來越不聽話？員工對于公司的歸屬感越來越低？公司管理層使盡渾身解數，員工的工作滿意度仍然在不斷下降？……

傳統管理往往以工作任務為導向，以工作績效為根本。然而，隨著富士康事件之后，管理者開始更多關注員工的心理成長，并著眼于更好的提升員工的心理資本，最終實現管理成效?！翱茖W管理”模式逐步轉向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越來越被重視。

員工的態度、人格模式、動機、情緒等非技能性要素得以關注，以期更好提升管理水平。團隊建設、溝通能力、領導風格等，組織文化、工作與生活的平衡、工作壓力等議題，都成為管理中不可或缺的部分。因而，管理心理學，就是以人性為根本，著眼于提升管理的績效和水平。

課程特色：

以“心理學”為核心學科，融合發展心理學、認知心理學、危機干預、管理心理學、健康心理學、壓力咨詢與管理、積極心理學（幸福心理學）、營養保健學、心理咨詢等相關學科的知識點。

● 定制化：汲取國內外壓力管理領域的成功經驗，結合國內企業員工的本土化需求，以及本地化的實踐經驗而更好地幫助學員進行壓力管理。

● 實戰性：壓力管理相關的技術和方法，均以心理學的實證研究為基礎，培訓師自身的親身修煉，并輔之國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的壓力管理解決方案。

● 職業性：培訓后為學員提供后期的輔導溝通，切實幫助學員能學會壓力管理的技能，最終提升工作績效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風暴，現場輔導，催眠放松，自我覺察，行動方案。

課程收益：

● 學習應用相關的管理心理學原理，進行自我管理，服務團隊，提升管理水平，進而更好的提升工作效率。

● 逐步發展完善團隊及組織文化，建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業創造更多的價值。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：

1. 中層管理團隊、企業核心管理或技術團隊、中小企業高層；

2. 銷售類、客服類、管理類、研發類等崗位核心團隊；

3. 金融、電信、IT業、政府機構等高壓行業；

4. 其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績效的人群；

課程大綱

導語：初識管理心理學

討論分享：從《西游記》看管理心理學

1. 管理心理學的對象與內容

2. 管理心理學的發展歷程：科學管理

心理學實驗：霍桑實驗原理與應用（1924-1927，哈佛大學，梅奧）

3. 探索人性理論：經濟人、社會人、自我實現人，復雜人的假設

4. 現代管理學大師德魯克先生關于“知識型”員工的論述

第一講：探秘個體心理——洞悉人性，挖掘潛能（上）

1. 員工態度與工作績效管理

案例分享：木匠的最后一個成果

2. 員工態度管理（陽光心態建設）

3. 需要層次理論：幸福感與自我實現、工作滿意度

4. 人格發展八階段理論（埃里克森）的應用

5. 員工的人格剖析：

影視賞析：《西游記》人物特征

6. 人格的影響因素：遺傳與環境

7. 人格特質論：MBTI，大五人格

8. 人格測量：主題統覺測驗TAT

9. DISC人格測試及在員工溝通管理中的應用

1）DISC人格測試的源起

2）認識DISC人格測試

3）DISC的自我測試

4）DISC人格測試在管理中的應用

10. A型人格、B型人格、C型人格在組織行為的表現及應用

11. 動機激勵管理理論：

影視賞析：《三國演義》

動機理論簡析

案例討論：如何才能有效地激勵員工？

第二講：探秘個體心理——洞悉人性，挖掘潛能（下）

1. 認識情緒

2. 員工管理中的誤區：理性神話？情緒都是具有破壞性的？

3. 認識情緒勞動：服務員，客服人員，醫生

影視賞析：大熊與主編

4. 情感事件理論：情緒感受 vs. 情緒表達

案例討論：如何處理工作中的情緒？

5. 管理情緒：允許——承認——接納

6. 識別情緒產生的根源

心理學實驗（視頻）：觀察力

7. 情緒與壓力的ABC理論

心理學模型：壓力應激Stress

8. 情緒減壓管理

1）解析憤怒

心理學現象：踢貓效應

a野馬結局——憤怒可殺人；

b覺察敵意心態——憤怒的根源

c挑戰敵意心態（學會感恩，建立社會責任感）

d憤怒宣泄謬論

e具體的方法探討：合理表達感受

2）舒緩焦慮

a過度憂慮源自念頭

演練分享：覺察并質疑憂慮情緒的念頭

b接納不完美的自己

c活在當下

視頻分享：天賦潛能

d減慢自己的生活節奏

3）識別他人的情緒

a基礎：覺察自己的情緒

b不帶批判的傾聽

演練分享：寫下關于傾聽的反饋

c感受對方的感受（同理心）

4）處理人際關系（管理他人情緒）

a情緒自控是管理他人情緒的基石

b覺察對對方動機的揣測（敵意心態）

c情緒感染：處理對方的憤怒

第三講：淺解群體心理——用心經營團隊，提升團隊績效（上）

1. 群體與團隊

2. 關于對非式群體的思考：

1）非正式群體的管理學觀點

影視賞析：《甄環傳》

2）非正式群體的四種類型

3）非正式群體的作用與影響力

影視賞析：孝莊論黨爭

3. 群體的沖突管理

案例討論：團隊內的沖突

1）沖突觀念研討：傳統思維、人際關系觀點、相互作用觀點

2）認識沖突的五個階段

案例討論：沖突管理技術

第四講：淺解群體心理——用心經營團隊，提升團隊績效（下）

1. 群體的溝通管理

2. 認識溝通技能

影視賞析：何為溝通？

認識喬哈里窗

1）溝通的目的：解決問題

2）溝通模型：發送者（溝通主體）－－接收者（溝通客體）

3）管理溝通的本質：換位思考

影視案例：Dining_Anger

4）四種基本的暴力形式

5）暴力溝通的根源：應對模式

3. 何為非暴力溝通？

1）非暴力溝通的目的

2）非暴力溝通的基礎：傾聽，愛與感恩

3）傾聽能力的訓練

4）同理心傾聽的四步驟

4. 如何實現非溝通？

1）非暴力溝通的四要素：

a如何實現非暴力溝通——觀察

-何為觀察？

-區分觀察與評論

b如何實現非暴力溝通——感受

-體會感受，表達感受

-區分感受與想法

c如何實現非暴力溝通——需要

案例討論：分析感受的根源是什么？

-面對沖突時，內心感受的四種選擇

-表達感受的句型

-協調雙方沖突的句型

d如何實現非暴力溝通——請求

-表達請求的三大陷阱

-提出具體可操作的請求

-請求反饋

-區分請求與命令

小結（實踐與應用）Q & A