實用溝通技能培訓

課程目標

?對個人：了解溝通的意義及目的，學會親密關系的溝通訣竅，提高幸福指數，掌握平行溝通及上下級溝通的技巧。 ?對團隊：中層以上人員提高溝通能力及表達能力，對各個階層的人能實施自己的影響力，并且能夠提高即興演講。 ?了解言語與非言語行為（美國FBI教材）對他人的影響力及如何對他人施加影響來改變他人對自己的認識。

課程大綱

一． 溝通概述

1. 現場演練表達：（親人之間、上下級之間、顧客之間、現場演講）

2. 配合個案分析

3. 溝通的種類及方式了解

4. 溝通的重要性

二． 學會溝通

1. 溝通不暢的原因

2. 開啟溝通渠道

善用語言藝術

4、 了解自己的表達方式

5、了解自己的過去:潛在的自我、真實的自我、表現的自我、壓抑的自我與現在溝通方式之間的關系

三． 學會溝通的魔法

1、 溝通的技巧

2、 從溝通渠道及參與技術的角度進行提升（如何傾聽、澄清、組織信息）

3、 如何對他人實施影響（提問技術、解釋技術、提供信息）

4、 學會非言語行為的識別

5、 親密關系的溝通（五種能力的掌握）

6、 職場溝通技巧

7、 銷售人員溝通技巧

四． 演講技巧

1. 商務禮儀（時間、地點、服裝）

2. 材料內容的準備 

3. 分析聽眾的準備 

a) 身份地位 2、年齡大小 3、男女比例 4、文化背景   5、文化水平 6、經濟收入 7、聽講目的 8、了解程度 9、所持態度  

4.  緊張情緒的克服 

5. 演練

五、  團體溝通技巧的演練

      1、運用互動活動，加深了解溝通中言語與非言語行為的作用

      2、分析每個團體成員在團隊中的位置

      3、讓每個團體成員了解自己如何在團體里與他人互動的

      4、甄別出適合做管理者、配合者、協調者……的團體成員