孟凡奎: 紅珠寓言 　

對象

中層管理

目的

提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

內(nèi)容

每場研討會(huì)的學(xué)員在第二天下午一面忙著消化午餐，一面消化“新哲學(xué)”的同時(shí)，戴明博士總會(huì)進(jìn)行一項(xiàng)他所稱的“笨實(shí)驗(yàn)”；但他保證，這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)將令人永遠(yuǎn)難忘。 他一一拿了實(shí)驗(yàn)器材。 首先是一個(gè)里頭裝著許多豌豆般大小紅白木珠的塑膠盒；其次，是一支上面有50個(gè)凹洞的把杓(每5個(gè)凹洞一排，共10排，凹洞大小與木珠相當(dāng))；然后是另一個(gè)塑膠盒；大小恰足以讓把杓在里頭撈珠子。 接下來的一小時(shí)里，實(shí)驗(yàn)在一片歡笑中開始了。盡管現(xiàn)場笑聲不斷，這場木珠實(shí)驗(yàn)卻深刻。凸顯出一項(xiàng)事實(shí)：經(jīng)理人為員工所設(shè)下的標(biāo)準(zhǔn)，往往超出他們所能控制的范圍。這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)同時(shí)也顯示出，如何用統(tǒng)計(jì)方法找出問題來源。 會(huì)場前端成了生產(chǎn)線，戴明博士自己則扮演可怕的工頭。他嚴(yán)厲地宣布：“我們的工作是‘產(chǎn)出’白珠，因?yàn)轭櫩筒皇占t珠子。” 他從聽眾中招募人員，加入生產(chǎn)線，并開玩笑的說：“女士優(yōu)先?！彼那蟛艈⑹氯缦拢骸氨竟菊\征作業(yè)員六名，需要高度熱忱；檢驗(yàn)員2名——因?yàn)楸痉炙咀鳂I(yè)錯(cuò)誤百出，冗員充斥；檢驗(yàn)長一員——這是本公司唯一沒做錯(cuò)的事——檢驗(yàn)員獨(dú)立執(zhí)行計(jì)算，不需尋求共識。另征記錄員1名，此乃重要職務(wù)……須具備書寫及加法能力。因?yàn)樗?fù)責(zé)登記姓名，并記錄產(chǎn)量。"