孟凡奎: 紅珠寓言 　

對象

中層管理

目的

提高團隊協作能力

內容

每場研討會的學員在第二天下午一面忙著消化午餐，一面消化“新哲學”的同時，戴明博士總會進行一項他所稱的“笨實驗”；但他保證，這項實驗將令人永遠難忘。 他一一拿了實驗器材。 首先是一個里頭裝著許多豌豆般大小紅白木珠的塑膠盒；其次，是一支上面有50個凹洞的把杓(每5個凹洞一排，共10排，凹洞大小與木珠相當)；然后是另一個塑膠盒；大小恰足以讓把杓在里頭撈珠子。 接下來的一小時里，實驗在一片歡笑中開始了。盡管現場笑聲不斷，這場木珠實驗卻深刻。凸顯出一項事實：經理人為員工所設下的標準，往往超出他們所能控制的范圍。這項實驗同時也顯示出，如何用統計方法找出問題來源。 會場前端成了生產線，戴明博士自己則扮演可怕的工頭。他嚴厲地宣布：“我們的工作是‘產出’白珠，因為顧客不收紅珠子。” 他從聽眾中招募人員，加入生產線，并開玩笑的說：“女士優先。”他的求才啟事如下：“本公司誠征作業員六名，需要高度熱忱；檢驗員2名——因為本分司作業錯誤百出，冗員充斥；檢驗長一員——這是本公司唯一沒做錯的事——檢驗員獨立執行計算，不需尋求共識。另征記錄員1名，此乃重要職務……須具備書寫及加法能力。因為他要負責登記姓名，并記錄產量。"