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    呂春蘭
    • 呂春蘭國際職業培訓師導師,最務實談判培訓師,企業經營決策模擬系列課程授證講師
    • 擅長領域: 大客戶營銷 談判技巧 跨部門溝通 TTT 管理者技能提升
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:上海市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
    • 在線咨詢

    跨部門溝通

    主講老師:呂春蘭
    發布時間:2022-01-10 14:26:31
    課程詳情:

    培訓受眾:

    各部門經理、主管、項目經理等

    課程收益:

    1、現場探討解決部門縫隙、不同優先級排序、部門目標與利益等典型跨部門溝通問題;
    2、同部門人為一組,每組準備一個實際跨部門溝通案例,現場案例分析研討并解決問題;
    3、交付實用的溝通工具,如性格分析/溝通回應/溝通ABC法則,并歸納總結各種跨部門合作問題發生時的處理應對原則;

    課程大綱:

    單元一:跨部門合作的問題與觀念


    樂于分享
    透過心理游戲[自我畫像]的破冰活動帶領學員們在小組之間分享表述,借此引出“積極傾聽、樂于分享”的概念,并觀察討論溝通風格。

    跨部門合作的根本問題和障礙

    通過經典的跨部門合作案例--[問題到底出在哪?],小組討論分析跨部門合作的根本問題和障礙,客觀分析并正視模糊地帶/部門墻/本位主義等障礙。

    討論并提出自己企業面臨的跨部門溝通障礙

    小組討論分享自己企業的跨部門合作問題與溝通障礙,列出培訓期望。

    建立正向的跨部門合作意識

    影片賞析--[致命的電話留言],啟發討論跨部門合作首先是意識而非能力,需要建立主動溝通的意識/讓對方聽懂接受的意識/為結果而負責任的意識。

    第二單元:因人而異/性格導向的人際溝通


    性格測試與解析
    透過被全球100多萬人測試并驗證了的「DISC性格測試」,建立每個人自己的性格量表。了解在人際交往中每個人都可能呈現的不同風格的特征偏向(力量型/活躍型/思考型/和平型)。

    調整性格之發揮
    通過對不同風格的典型行為特征的描述剖析,令學員深刻體會不同風格的人


    l 際應對所帶來的效果,并通過角色扮演和小組討論,令學員掌握針對典型的四種不同類型的人的恰當溝通應對模式.

    8090后員工的風格特征和溝通應對
    集體討論8090后員工的特征,面對其“既要工作 也要快樂,追求自我 個性彰顯;充滿激情 富于創新; 跳槽頻繁 缺乏忠誠”等等特點,我們該如何改善應對?小組討論并并歸納總結溝通方法。

    溝通回應與調整
    溝通回應的恰當與否往往是溝通氛圍掌握的關鍵,并且是能否得到正確訊息的重要因素。通過對四種溝通回應風格的測試,讓人清晰了解不同回應風格帶來的效果,以便于不同情境之下采用不同的應對。

    溝通風格的運用

    將溝通風格運用于職場招聘甄選/人員輔導栽培/團隊帶領激勵等,關鍵要運用風格掌握黃金溝通法則---用別人喜歡的風格與其交流應對!

    暢通的上下級溝通

    案例研討上下級溝通中會出現的障礙,并通過風格應對進一步衍生對上溝通/對下溝通溝通的原則方法。

    第三單元:ABC溝通法則---目標導向的影響力溝通

    ABC團體溝通法則

    詮釋ABC團體溝通法則(A-目標)/B(影響)/C(氛圍),進一步引導目標導向的影響力溝通。

    部門利益與溝通目標

    每個部門有各自的績效指標,看似沖突的各部門目標其實可以很好地協調。而在溝通協調中是否能堅持目標?本章節將透過溝通ABC三原則之“目標導向”來詮釋上述問題。


    信譽、互惠、說服的影響力法則

    經由跨部門溝通 (影片欣賞「生產插單」) 案例研討和情境觀察詮釋團體溝通的要則和ABC溝通方式的運用,尤其重點強調影響力的發揮運用。

    價值觀與沖突管理
    要使團隊和諧運作,個人皆須尊重團隊,部門需要尊重其他部門,容忍不同的價值觀。從三層次的沖突管理學習中體會最深層次的價值觀的沖突管理。

    建立良好的溝通氛圍

    角色扮演[換個角度說話]以練習建立良好的溝通氛圍。

    單元四:跨部門溝通實戰技巧

    部門職責與利益關系

    通過游戲模擬暴露跨部門合作的一些“壁壘保護”/“本位主義”等問題,深刻體會部門職責和利益出現沖突時的狀況,并能樹立正確對待這些跨部門問題的良好心態。

    企業跨部門溝通實戰案例研討

    通過前一天布置的每個小組的跨部門溝通問題案例,運用課堂所學,小組腦力風暴討論解決對策,最佳方案,現場實際解決跨部門溝通問題。

    跨部門溝通技巧原則方法
    根據各企業不同要求列舉各種實戰溝通問題和改善對策. 現場探討并總結出部門縫隙不同優先級排序部門目標與利益等典型跨部門溝通問題的實際解決之道。


    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

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    賈倩

    注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

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    鄭惠芳

    人力資源專家

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    晏世樂

    資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

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    文小林

    實戰人才培養應用專家

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