商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

課程目標(biāo)

提高企業(yè)形象，員工職業(yè)形象，展現(xiàn)職業(yè)化服務(wù)； 面對(duì)客戶，使用禮貌禮儀進(jìn)行接待，讓客戶感到溫馨備至； 使用溝通技巧，達(dá)成默契，成功合作； 培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)，正確每一天的工作與生活。

課程大綱

一、課程前言

禮儀是個(gè)人修養(yǎng)與文明的集中體現(xiàn)，企業(yè)員工的儀容、儀表、儀態(tài)、儀禮都代表著企業(yè)的形象與品牌，**改變自身形象、提高個(gè)人素質(zhì)、展現(xiàn)恰當(dāng)?shù)膬x態(tài)就可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，所有業(yè)務(wù)的開(kāi)展也必定更加順暢。

二、課程目標(biāo)

提高企業(yè)形象，員工職業(yè)形象，展現(xiàn)職業(yè)化服務(wù)；

面對(duì)客戶，使用禮貌禮儀進(jìn)行接待，讓客戶感到溫馨備至；

使用溝通技巧，達(dá)成默契，成功合作；

培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)，正確每一天的工作與生活。

三、課程收益

在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：

明確：禮儀的重要性，注重個(gè)人形象；

認(rèn)同：企業(yè)文化、企業(yè)各項(xiàng)制度與要求規(guī)范；

掌握：儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)；各種儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)要求；各種見(jiàn)面的禮儀規(guī)范；商務(wù)接待的各項(xiàng)禮儀；談話中的問(wèn)與答的各項(xiàng)禮儀與禁忌；職業(yè)形象是一個(gè)員工基本的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)積極面對(duì)工作，學(xué)會(huì)提升的方法與運(yùn)用；

行動(dòng)計(jì)劃：每個(gè)課程模塊結(jié)束時(shí)，都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，針對(duì)自己情況制定行動(dòng)計(jì)劃。

四、課程時(shí)間及對(duì)象：

課程時(shí)間為1天（6小時(shí)）

授課對(duì)象：全體員工

五、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練

六、課程大綱

模塊一：職業(yè)化

員工行為準(zhǔn)則

企業(yè)文化深入

職業(yè)化三個(gè)層次

模塊二：儀容儀表：代表公司形象

儀容：（男士、女士）皮膚、妝容（胡須）、牙齒、口氣、表情

微笑練習(xí)

儀表：男士、女士

重點(diǎn)： 發(fā)型、著裝、工牌的要求

模塊三：儀態(tài)——展現(xiàn)員工職業(yè)素養(yǎng)

站姿：如何站位

坐姿：正確坐姿

行姿：走路代表你的修養(yǎng)

蹲姿：緊急時(shí)刻凸顯個(gè)人形象

遞姿：如何遞交各種物品、資料

鞠姿：禮多人不怪

模塊四：儀禮——表達(dá)尊重，誠(chéng)意合作

介紹禮：介紹要點(diǎn)、介紹順序

握手禮：?jiǎn)柡颉⑽帐址绞健⑽帐肿⒁馐马?xiàng)

名片禮：名片遞交、名片接受

電話禮：原則、接聽(tīng)電話、撥打電話、注意事項(xiàng)

辦公室禮儀

模塊五：商務(wù)接待——商務(wù)洽談

郵件禮儀

電梯禮儀

接機(jī)禮儀

中餐禮儀

西餐禮儀

模塊六：儀談——優(yōu)雅舉止 恰當(dāng)表達(dá)，達(dá)成合作

如何聽(tīng)？ 聽(tīng)的禮儀

如何問(wèn)？ 開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題

問(wèn)的禁忌

如何說(shuō)——說(shuō)之禮儀與禁忌

模塊七：職業(yè)心態(tài)是**的禮儀

積極的心態(tài)面對(duì)一天的工作

學(xué)會(huì)做事：態(tài)度——方法——結(jié)果

職業(yè)化習(xí)慣

自我激勵(lì)

學(xué)習(xí)的層次