《社群營銷的場景化搭建與運(yùn)營》

社群營銷的場景化搭建與運(yùn)營

課程背景：
在社群經(jīng)濟(jì)的背景下,傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯被顛覆,品牌在其構(gòu)建、傳播、消費(fèi)、營銷等環(huán)節(jié)
均產(chǎn)生了不同程度的變革。當(dāng)今的品牌應(yīng)當(dāng)以社群為基礎(chǔ),在產(chǎn)品品質(zhì)、品牌文化、消費(fèi)
情境以及社區(qū)互動等方面實(shí)現(xiàn)用戶的全流程參與,由此建構(gòu)的價值增值系統(tǒng)將是品牌長久
生命力的源泉。
也許你已經(jīng)是個有一定規(guī)模的企業(yè)，線上線下都已經(jīng)不在話下，卻發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的電子商務(wù)
與網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)已經(jīng)沒有太多優(yōu)勢，總是以為物廉價美就是最好，還以為戰(zhàn)略性虧損可
以實(shí)現(xiàn)快速的客戶積累？最后卻受傷的發(fā)現(xiàn)，就算虧本也不見得能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)計的銷售目
標(biāo)。
當(dāng)社群經(jīng)濟(jì)的崛起，社群快速變現(xiàn)，復(fù)制，裂變，影響力不斷提升，你才發(fā)現(xiàn)忽視了與
用戶的連接讓多少人離你而去，當(dāng)年不在意的競爭對手已經(jīng)通過社群的裂變與加持變得
強(qiáng)大而活躍，自己的品牌卻仍停留在情懷那里不愿前行？
社群營銷是在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷及社會化媒體營銷基礎(chǔ)上發(fā)展起來的用戶連接及交流更為緊
密的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。網(wǎng)絡(luò)社群營銷的方式，主要通過連接、溝通等方式實(shí)現(xiàn)用戶價值，
營銷方式人性化，不僅受用戶歡迎，還可能成為繼續(xù)傳播者。

課程收益：
● 把握社群營銷現(xiàn)狀、走向
● 提升與客戶鏈接，掌握社群搭建與運(yùn)營
● 構(gòu)建社群文化
● 能進(jìn)行社群管理與復(fù)制
● 策劃組織社群線下活動
● 通過社群的場景營銷實(shí)現(xiàn)客戶快速轉(zhuǎn)化
● 社群營銷布局，中心化與多中心

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：銷售顧問、大客戶經(jīng)理、銷售主管、銷售總監(jiān)；中小企業(yè)主；市場、公關(guān)、
廣告、渠道、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字營銷等從業(yè)人員。

課程方式：
講師授課 案例研討 小組討論 現(xiàn)場演練
☆講師講解——通過通俗易懂的語言大客戶銷售方法，讓學(xué)員開拓眼界學(xué)到最佳大客戶銷售
實(shí)踐。
☆案例分析——通過案例，鍛煉銷售的觀察力、分析能力及總結(jié)能力。
☆實(shí)戰(zhàn)演練——讓學(xué)員結(jié)合真實(shí)工作內(nèi)容，模擬客戶情景，訓(xùn)練學(xué)員把學(xué)到的知識充分的運(yùn)
用起來，解決工作中遇到真實(shí)問題。
☆小組討論——讓學(xué)員學(xué)會資源整合，借力使力。

課程大綱
第一講：社群營銷概述
課堂討論：你認(rèn)為社區(qū)和社群是一個概念么？
1. 在北京一起租房的幾個年輕人
2. 周末坐了很久地鐵去參加讀書會線下活動的人
3. 英語口語微信交流群
以上哪種是社區(qū)，哪種是社群？
一、什么是社群
案例：為了找到同類，我們造了一個世界。——女性社群“趁早”
二、社群的構(gòu)成要素
1．同好——社群的成立前提
2．結(jié)構(gòu)——決定社群的存活
3．輸出——決定社群的價值
4. 運(yùn)營——決定社群的壽命
5. 復(fù)制——決定社群的規(guī)模
三、輸出——決定社群的價值
四、用ISOOC模型評估社群質(zhì)量
案例：秋葉PPT的ISOOC質(zhì)量
分組討論：10點(diǎn)讀書會
假設(shè)你是讀書會的社群負(fù)責(zé)人，你該如何應(yīng)用ISOOC模型理論提升社群質(zhì)量？

第二講：社群的場景化運(yùn)營方向
一、社群組織管理場景化
1. 組織場景化設(shè)計
2. 組織結(jié)構(gòu)點(diǎn)
3. 細(xì)分化管理體系
案例：歌迷后援團(tuán)結(jié)構(gòu)
二、社群營銷場景化
案例分析：優(yōu)衣庫
1. 品牌產(chǎn)品
2. 周邊產(chǎn)品
3. 周邊服務(wù)
三、社群維持場景化
1. 活動的場景化
2. 維持場景化的循環(huán)
四、社群文化輸出場景化
案例分析：邏輯思維的粉絲會員

第三講：5步快速打造場景化社群
一、第一步：基礎(chǔ)粉絲聚集
案例：我是來看評論的！
1. 支付寶中支付場景聚集
2. 到淘寶搶流量吸粉
3. 知乎中知識內(nèi)容聚集
4. 抖音小視頻渠道
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
二、第二步：搭建社群架構(gòu)建立分層管理
1. 社群管理員的設(shè)定
2. 社群意見領(lǐng)袖的數(shù)量與分工
3. 社群小秘書的職責(zé)
4. 社群斗士的形成與分工
5. 社群活躍分子
6. 社群監(jiān)督體系的設(shè)定
7. 社群內(nèi)容編輯的設(shè)定
三、第三步：了解場景化社群的平臺特征與布局
1. 微信平臺為主：圈子類、產(chǎn)品類、內(nèi)容類
2. QQ平臺為主：地域類、垂直類、強(qiáng)興趣類、綜合類
3. 微博平臺為主：明星粉絲、興趣愛好
4. 百度平臺為主：營銷類、興趣類、問答類
5. 社群APP平臺：知識型、興趣類、活動類
6. 其他平臺選擇
四、第四步：社群管理規(guī)則設(shè)定
1. 入群門檻的設(shè)定
2. 發(fā)言內(nèi)容的禁忌及規(guī)范設(shè)定
3. 社群線上、線下活動時間設(shè)定
4. 社群成員身份及榮譽(yù)設(shè)定
5. 社群獎勵機(jī)制設(shè)定
6. 社群懲罰機(jī)制設(shè)定
7. 社群活動內(nèi)容的規(guī)劃
五、社群變現(xiàn)模式與渠道選擇
1. 營銷變現(xiàn)類
2. 分銷代理類
3. 會員收費(fèi)類
4. 知識培訓(xùn)類
5. 自產(chǎn)品創(chuàng)造類
6. 其他變現(xiàn)類型

第四講：如何保持社群活躍度
一、物質(zhì)激勵互動提升活躍度
案例：
1. 點(diǎn)贊爬樓送禮物
2. 怎么做，文案如何寫，什么時間發(fā)布
二、精神吸引提升活躍度
三、紅包：激活社群的"炸彈"
思考：
1. 紅包發(fā)幾個效果最好？
2. 人人有和快速搶哪個更好？
四、內(nèi)容打造社群活躍度
1. 社群主打內(nèi)容的持續(xù)輸出
2. 稀缺內(nèi)容輸出：激活討論興趣
3. 推出社群小專題：人人參與
案例：HR呦呵家
五、組織活動增強(qiáng)社群凝聚力
1. 不定期線上培訓(xùn)
2. 不定期線上大討論
3. 不設(shè)主題的線下活動聚會
小組討論：如果讓你組織一次分享，請一位優(yōu)秀的電子商務(wù)運(yùn)營總監(jiān)在公司里分享電商
運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，你會如何組織？

第五講：如何組織社群線下活動
一、社群活動策劃期
小組討論：你認(rèn)為策劃一次線下活動要提前想到哪些要點(diǎn)？
小組演練：學(xué)會書寫一份完整的線下活動策劃書
二、社群活動籌備期
小組討論：
1. 你認(rèn)為一場幾十人的小型活動應(yīng)該提前多久開始籌備？
小組演練：籌備線下活動流程與結(jié)構(gòu)
三、社群活動宣傳期
1.節(jié)奏推進(jìn)各階段
2. 渠道的宣傳工作
四、社群活動進(jìn)行期
1. 掌握每個時期的執(zhí)行任務(wù)
五、社群活動復(fù)盤期
1. 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
2. 經(jīng)驗(yàn)復(fù)制
3. 錄入數(shù)據(jù)庫

第六講：社群變現(xiàn)的幾種方式
一、無產(chǎn)品，社群只會一盤散沙
1. 打造適合社群屬性的產(chǎn)品
二、 知識型社群產(chǎn)品
案例：吳曉波書友會類社群
三、分銷型社群產(chǎn)品
四、榮譽(yù)型社群產(chǎn)品
案例：邏輯思維
五、興趣型社群產(chǎn)品
案例：明星后援團(tuán)
六、金融類社群產(chǎn)品
1. 投資理財產(chǎn)品推薦與分享
2. 經(jīng)驗(yàn)分享與問題解答
3. 眾籌類產(chǎn)品
七、生活場景類社群產(chǎn)品
案例：身邊的房叔

第七講：社群文化：維系社群活力的靈魂
一、 社群標(biāo)簽：個性化標(biāo)簽與多樣化標(biāo)簽
二、社群價值觀：正能量與正向性
三、社群歸屬感：每位成員都能深切感受
四、社群亞文化：成員自覺性與內(nèi)容自生

第八講：中心化與多中心：社群復(fù)制的3個法則
一、 社群精神領(lǐng)袖的價值
二、構(gòu)建去中心化的多中心社群場景
1. 社群垂直中心化的表現(xiàn)
2. 社群的去中心與多中心
3. 多樣化場景催生社群復(fù)制擴(kuò)散
三、社群場景的垂直化與細(xì)分化