《五維團隊領導力——高效能團隊的進階之路》

五維團隊領導力——高效能團隊的進階之路

課程背景：
團隊領導者要具備的素質有很多，包括自我認知類（價值觀、動機、個人特點和性格
），知識類（技能、能力、特點），行為類（行動、習慣、風格、能力）。即所謂的“身
份—知識—行為”的領導力提升模式。
目前針對領導者素質提升的課程多的就像超市里的商品，企業可以根據自己的需要選
擇對應的課程，可以說領導者的相應素質能力也得到很大的提升。這似乎已經達到了培
訓的目的了，可是我們不能忘記一個事實，團隊領導者提升了這些素質能力的目的是什
么呢？企業和個人在這方面的學習中投入了大量的資金、時間和精力，最后得到了什么
呢？就像投資一樣，投入了一元錢，收回了五角，這樣的賠錢賺吆喝能維持多久呢？回
到我們之前的問題上來，團隊領導者提升了素質能力的目的是什么？就是要提升團隊績
效，最后的落點一定是團隊績效的結果上。
“團隊領導力有效性（100分）=領導力特性（10分）×領導結果（10分）”，領導者的
領導力特性也就是團隊領導者的素質能力提升到最高的10分，結果如果只有2分，其結果
也不過是20分；前者如果是5分，后者也是5分，結果等于25分。所以我們不能只關注團
隊領導者的素質能力提升了多少，還要關注在提升的素質能力作用下的團隊績效結果提
升了多少。本課程基于以上問題的解決，為企業各層級團隊領導者量身訂制，從團隊績
效結果的角度為團隊領導者提供切實可行的整體解決方案。

課程收益：
★ 可有效識別團隊管理者與團隊領導者的職責，幫助團隊領導者的心理成長進階；
★ 提高情緒的識別能力和情緒的控制管理能力，擴展團隊領導者的人際關系；
★
識別團隊成員的行為風格，提高團隊領導者協調成員不同行為風格之間的匹配能力；
★
把抽象的責任意識轉化為可量化的責任行為，為團隊成員提供可執行/可量化的任務；
★ 提高團隊領導者的團隊執行能力，為團隊成員提供全方位的執行保障措施；
★ 平衡同一目標的四種結果的比例，掌握四種結果的完成和提升的方法；
★
提升團隊領導者向內支撐企業戰略、達成團隊目標、培養人才梯隊的能力；向外提供客
戶優質服務、趕超競爭對手的能力。

課程模型：
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課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業團隊負責人/各級管理者/儲備干部
授課方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 情景模擬 實操演練

課程大綱
第一講：維度1：認知覺悟力
一、團隊領導者自我認知
案例演示：走出洞穴的囚徒
理論：意識五階進化模型
1. 自我認知“三個要素”
2. 自我認知“五個沖突”
3. 自我認知“五個障礙”
4. 意識進階“兩個重點”
案例分析：不理解的指令？
二、團隊領導者角色認知
引言：團隊管理者與團隊領導者的區別
理論：領導者核心任務
1. 通過愿景喚起專注
2. 通過溝通賦予意義
3. 通過定位贏得信任
4. 通過自省不斷成長
實操演練：團隊領導者與能力匹配
三、團隊領導者情緒智能
理論：情緒來源模型
1. 處理情緒的一般方法“三種無奈”
2. 處理情緒的治標方法“四種方法”
3. 處理情緒的治本方法“ABC法”
角色扮演：同樣的事情不同的結果

第二講：維度2：行為影響力
課堂互動：不同的行為模式
一、行為風格理論
理論：DISC矩陣
1. 快與慢，主動與被動
2. 人怎么樣與事怎么辦
3. 行為風格矩陣
二、行為的四種風格
1. 指揮型行為風格
2. 影響型行為風格
3. 支持型行為風格
4. 思考型行為風格
實操演練：發現自己的行為風格
三、行為風格解讀
視頻案例：指揮者
1. 指揮型領導的行為風格
視頻案例：影響者
2. 影響型領導的行為風格
視頻案例：支持者
3. 支持型領導行為風格
視頻案例：思考者
4. 思考型領導行為風格
四、行為風格判定
1. 望：看表情和穿著
2. 聞：聽聲音和語氣
3. 問：問題與回答
4. 切：專業測評工具
現場練習：行為風格匹配練習

第三講：維度3：責任驅動力
案例演示：不鼓掌的結果？
一、責任定義
1. 個人行為與社會行為
2. 社會行為與企業行為
3. 責任定義“4R4P”公式
二、理性責任
理論：理性責任“4R”矩陣
1. 角色責任“必須做”
2. 能力責任“努力做”
3. 義務責任“應該做”
4. 原因責任“選擇做”
5. 責任主體與責任客體
案例分析：同樣的人不同的命運？
三、責任識別
理論：理性責任“4P”模型
1. 角色與義務的錯位
2. 原因與角色的混淆
3. 對義務責任的誤解
4. 義務與角色的應用
5. 能力與義務的解讀

第四講：維度4：高效執行力
案例演示：“紙上談兵”的啟示
一、解析目標
1. 團隊視角：平衡計分卡
2. 考核視角：績效評估
3. 員工視角：員工滿意度指標
實操演練：團隊成員執行意愿評估練習
二、管理目標
游戲互動：不同的目標
1. 80/20法則
2. 目標序列矩陣
3. 計劃表“甘特圖“法
實操演練：每日工作時間統計與整理練習
三、激勵目標
案例演示：老人的寧靜
1. 動機：工作的原動力
2. 需求：工作的目的地
3. 激勵：優勝者的獎品
思維擴展：激勵的結果猜想
四、教練目標
案例演示：教練也瘋狂
1. 聚焦目標的“五問”
2. 價值探尋的“三點”
3. 問題探究的“兩策”
4. 引領體驗的“六步”

第五講：維度5：結果平衡力
一、結果管理
案例演示：從A到B的啟示
1. 結果導向
理論：企業業務線
1）戰略計劃
2）目標管理（SMART）
3）結果管理（EOPC）
案例分析：A到B的目標分析
2. 定義結果
理論：結果指標模型
1. 結果的平衡標準
2. 結果的策略預期
3. 結果的利益切換
4. 結果的公私分明
實操演練：實際目標的結果指標評估練習
二、員工結果
引言：員工資本=員工能力×員工忠誠度
1. 員工能力
視頻演示：瘋狂的人才大戰
理論：員工能力培養矩陣
1）內部培養
2）內部交流
3）外部引進
4）外部借鑒
實操演練：員工能力評估與培養分析練習
2. 員工忠誠度
案例演示：獵頭公司的策略
理論：員工忠誠度指標
1）勞動生產率參考值
2）團隊氛圍評估方法
3）員工流動率分析
4）員工忠誠度培養
實操演練：團隊成員忠誠度評估分析練習
三、組織結果
課堂問答：如何理解組織？
1. 組織解析
1）解析組織結構“六層含義”
2）組織能力衡量“六個標準”
3）組織能力匹配“雙向統一”
2. 組織能力
案例演示：不同部門的自我感覺
理論：組織能力矩陣
1）組織學習能力
2）組織應變速度
3）組織無邊界程度
4）組織責任擔當
實操演練：團隊組織能力評估分析練習
四、客戶結果
1. 客戶價值
案例演示：海底撈的“變態”服務
理論：客戶價值模型
1）客戶感知價值
2）客戶-產品獲利分析
3）客戶市場細分
4）客戶價值分析
實操演練：客戶價值評估分析練習
2. 客戶視角企業文化
案例演示：吉林油田錄井二公司
1）四類不同的企業文化
2）客戶導向型企業文化
3）企業文化的內外平衡
3. 定義客戶價值
案例演示：億唐集團的“明黃e代”
理論：定義客戶價值模型
1）成本：客戶的投入值
2）速度：客戶的使用值
3）服務：客戶的問題值
4）質量：客戶的費用值
5）創新：客戶的利益值
實操演練：客戶價值評估分析練習
4. 客戶參與
案例演示：市場導向型企業
理論：客戶參與模型
1）與客戶互動
2）吸收新力量
3）客戶報酬法
4）對比競爭法
實操演練：客戶參與度評估解決練習
五、企業結果
1. 企業基本價值鏈
1）企業價值標準
2）企業價值衡量
3）企業價值評估
角色扮演：我理想中的企業