《高績效團隊建設與管理》

￡ 第一部分：課題描述

一、課程背景

在勞動力成本優勢日漸喪失的今天，提升企業經營管理的軟實力已經成為諸多中國企業突破重圍的必然選項之一。企業軟實力中的關鍵一項，就是組織、團隊帶頭人通過有效的團隊建設與管理實現卓越團隊績效的能力，具備這樣能力的管理者能有效激發個體的積極性、放大團隊合力、促成團隊高績效；相反這一能力的缺乏使得團隊精神渙散、個體各自為戰、團隊效能低下。當前，企業許多團隊管理者未經系統化、針對性的團隊建設管理能力的培養，雖然業務技術能力出眾，但團隊管理能力差強人意，無法把個人的戰斗力轉化為集體合力，因此團隊效能欠佳，無法支持企業經營者達成期望的經營目標。

針對以上需求，《高績效團隊建設與管理》培訓課程對企業各級管理者樹立科學的團隊建設管理、掌握從專業度提升與敬業度激發、團隊協作度賦能三個方面做好團隊建設與管理的工具、落實如何促進卓越團隊績效的實現這幾個核心問題，在思維、理念、工具和方法上進行了系統的分析、闡釋與指導，課程內容理念先進、符合實際，且具備很強的實戰性。

二、課程目標與課程收益

1、使學員對如何培養自身卓越團隊建設管理能力形成結構性的認知，明確努力方向。

2、使學員認知團隊管理者的使命、角色與領導風格，明確從“事”到“人”、先“人”后“事”

的角色轉換的必要性。

3、使學員理解賦能型領導者養成的三個維度的思考方式。

4、使學員學習掌握提升員工專業度以應對團隊績效達成挑戰的理念、實操知識及落地工具的

使用。

5、使學員學習掌握賦能激發員工敬業度以應對員工管理挑戰的理念、實操知識及落地工具的

使用。

6、使學員學習掌握成就團隊共贏以應對團隊內外邊界管理與協作挑戰的理念、實操知識及落

地工具的使用。

7、使學員學習理解并有效應用管理者情商，構建良性人際關系，生成高績效團隊場域背景的

方式方法。

三、課程設置

1、培訓對象：企業各級團隊管理者（含儲備干部）

2、課程時長：2天

3、授課方式：

（1）本課程重在實際效果，力求語言簡潔、深入淺出、發人深省，采用知識宣導、案例啟發、

互動討論、現場評測、練習相結合的建構主義授課方式。

（2）建議培訓前分組并布置島嶼式（小組式）場地，以方便互動討論，達成更優的團隊學習

效果。

￡ 第二部分：課題大綱

【第一天】

一、高績效團隊建設管理修煉的方向

1、團隊管理者面臨的三大挑戰

（1）挑戰1：業務目標達成與績效改進的挑戰

（2）挑戰2：人員管理與團隊建設的挑戰

（3）挑戰3：與團隊內外高效協作的挑戰

2、面對挑戰，高績效團隊建設管理修煉的冰山模型

（1）泰坦尼克號災難的啟示

（2）卓越領導者冰山模型——冰山海面以上是基礎，冰山海面以下的心智是關鍵

3、高績效團隊建設管理修煉的心智基石：使命、責任、角色轉換、領導風格認知

（1）管理者的使命與責任：提升領導力，有效組織分工協作，打造高績效團隊，與組織共創

價值

（2）管理者角色轉換：團隊績效的實現者 以人為本的賦能型領導者

▲ 員工：管理好自己的事，關注“個人任務”完成。

▲ 團隊管理者：領導眾人，管理好團隊的事，關注“團隊任務”完成。

▲ 案例：惠普大中華區前CEO孫振耀的往事——從“事”到“人”，提高自身的人際敏感性

（3）管理者領導風格認知：從管控到賦能

▲ 過程維度：管控（單向指令）還是引導（雙向反饋）

▲ 關系維度：從屬關系（被動的他人驅動）還是協作關系（主動的自我驅動）

▲ 結果維度：耗能（挫傷、消退）還是賦能（激發、引導）

4、高效應對“三大挑戰”，賦能型領導者的三個“賦能”

（1）賦能提升員工的專業度

（2）賦能激發員工的敬業度

    （3）賦能成就橫向的協作度

二、高績效團隊建設管理者如何賦能提升員工的專業度

1、賦能提升員工專業度的思路：

（1）團隊共創討論：影響員工績效（專業度）的因素有哪些？

（2）吉爾伯特行為模型的解讀：75%的組織環境因素與25%的員工個體因素

（3）賦能提升員工專業度的幾個管理動作：目標引導、過程支持、教練輔導、團隊復盤

2、目標引導

（1）目標的力量：燈塔、明鏡、羅盤、鐘表

（2）幫助員工設定合理、清晰、有效、量化、有激發性的目標

▲ 目標設定的SMART原則

▲ 目標分解的工具：魚骨圖、樹形圖

▲ 課堂現場練習

▲ 視頻分享：如何有效部署和安排工作

（3）管理者面臨的挑戰：目標共識的達成

▲ 最大的管理阻礙：團隊成員認知、語言、行為模式上差異，特別上下級之間的目標認知差異

▲ 雙向引導、讓員工參與的ORID聚焦式會話法操作解讀

3、過程支持

（1）自我評估：過程支持你做到多少？

（2）過程支持的方方面面

▲ 授權，給責任，給信心

▲ 給資源，給方法

▲ 給數據，給信息

▲ 給流程，給標準

4、教練輔導

（1）做教練型領導——惠普孫振耀往事的啟示

（2）教練輔導員工的操作環節

▲ 明確作業標準

▲ 員工技能盤點——崗位技能矩陣表

▲ 制定指導計劃

▲ 有效實施輔導

5、團隊復盤

（1）準確理解復盤的內涵

（2）復盤方法論對提升員工專業度的積極作用

（3）團隊復盤與AAR（行動后反思）的操作步驟（落地工具5）

▲ 回顧目標

▲ 評估過程與結果

▲ 分析差距原因

▲ 萃取成功經驗與教訓

（4）團隊復盤操作成功的注意事項和應避免的誤區

三、高績效團隊建設管理者如何賦能激發員工的敬業度

1、賦能激發員工的原理與機制

（1）導入：秦滅六國給我們什么啟示？

（2）激勵模型——挖掘員工需求、強化員工動機、調整員工行為、優化員工績效

（3）案例1：如何搞定吵鬧的小孩子？

（4）案例2：何以能“得民心者得天下”？

2、根據需要合理選擇適宜的激發辦法

（1）馬斯洛五層次需要理論模型

（2）需要五層次在實戰應用的案例剖析

（3）團隊共創思考：從需要各層次能衍生出哪些具體的激發方法？

（4）如何理解與有效運用激勵強化理論？

（5）小心“消退”心理現象帶來的陷阱

（6）有效管理人的期望值

（7）精神激勵全景圖

【第二天】

3、創建舒服的工作環境，讓員工有更好的積極性、創造性去解決問題

（1）案例：哈勃望遠鏡事故的根源

（2）團隊場域（環境）的力量

（3）創建高績效背景的綠色團隊場域，消除低績效背景的紅色團隊場域

（4）強大的工作關系是合作與變革的發動機

（5）建立強大的工作關系的建議

4、建立強大的情感影響力，讓員工從積極的角度看待問題、解決問題

（1）情緒的力量

（2）情緒的傳染性——情緒賦能員工的重要性

（3）情緒商數五要素模型應用解讀

（4）案例：史上最牛女秘書；溫州火鍋店負刑責的小伙子

（5）創造喜悅、傳播喜悅、運用喜悅

（6）團隊思考：人是先感性還是先理性？

（7）先人后事的思考與行動邏輯——海底撈、阿里巴巴、崔永元案例的啟示

（8）先跟后帶、正面引導、聚焦答案的運用技巧案例練習

四、高績效團隊建設管理者橫向協作度的賦能共贏

1、橫向協作度賦能共贏的意義

2、理想豐滿、現實骨感——團隊內外協作障礙與沖突的表現

3、思考：卓越團隊如何衡量？

（1）團隊的力量令人驚嘆

（2）不是人多就是團隊

（3）互動討論：團隊特征中最重要的是什么？

（4）卓越團隊的三個標尺：目標共識度、協作一致度、績效實現度

4、卓越團隊建設的方向與任務：求同存異、達成共識、實現協作

（1）小組共創：關于如何“求同存異”的洋蔥圖排序填空

（2）各組分享

（3）洋蔥圖排序逆時針與順時針邏輯解讀

5、構建卓越團隊，需要團隊管理者了解、理解不同員工的認知與行為模式

6、了解覺察員工行為風格的工具——DISC認知

（1）DISC矩陣認知

（2）DISC維度1：關注人與關注事

（3）DISC維度2：直接、外向、快速與間接、內向、遲緩

（4）DISC四種行為風格特質解讀

7、有效運用DISC，做好團隊建設與管理

（1）案例：天下第一團隊成功的啟示

（2）DISC團隊建設法則1：準確認知員工風格，匹配情境進行賦能

（3）DISC四種行為風格的賦能點與耗能點認知與賦能方向

（4）案例：三國劉備團隊四人基于DISC的成敗得失

（5）DISC團隊建設法則2：打配合，做組合

8、做到同理心、換位思考，實現內外協作的“共同利益思考法”

9、化解沖突，實現橫向間的緊密協同

（1）化解沖突應具備的思維模式

（2）《第三種選擇》分享

（3）橫向間如何作好服務協同

（4）橫向間如何作好技術協同

（5）橫向間如何作好情感協同