問題分析與解決七步法

課程背景

作為稱職甚至優秀的管理者應該具備什么樣的技能？ 工作中經常面臨各種問題，如何提升職業經理人解決問題的技能和水平？ 問題分為哪些類？每一類問題如何進行分析并解決？管理者是否每天都面臨著如何讓員工自動自發，如何與上級、平級、下級溝通，如何解決部門之間“踢皮球”問題、如何招聘到優秀人才、企業未來如何發展等等各式各樣的問題？ 問題分析與解決是許多知名企業公認的職業經理人最主要的技能之一，是管理實務中最富盛名，最具實用性的深度思考訓練，它幫助團隊、企業有效的制定高質量的決策，系統的解決問題！ 本課程的學習不僅學會一套系統的解決問題的方法，而且學員可以在現場應用學到的方法解決當前面臨的問題，現場驗證方法的有效性和科學性，從而增強工作中解決問題的能力和信心。

課程目標

讓學員學會一套系統的解決問題的方法，全面提高個人和團隊解決問題的能力。 2、學會科學思考，對企業中常見的問題能夠科學的理解和認識。 3、學會解決常見問題的方法，并通過工作中的實際問題檢驗所學方法的有效性。

課程大綱

【課程大綱】

前言：管理者綜合技能體系

1、什么是管理？

2、誰是管理者？

3、管理者應該具備什么樣的綜合技能？

**章：陳述問題

1、何謂問題？

? 目的角度：復原型、防范型、期望型問題

? 內容角度：良構問題、非良構問題

2、如何陳述？

? 金字塔原理

金字塔原理四原則

金字塔原理的應用練習：如何利用金字塔原理進行工作匯報、發言、公文寫作等。

? 三明治結構

三明治結構的應用練習：如何利用三明治結構做績效溝通、工作思想溝通等

第二章：明確問題

1、情境分析法明確問題

? 如何明確現狀

? 如何明確期望

? 現場練習

2、聚焦追問法明確問題

? 現場練習

3、問題分解明確問題

? 現場練習

補充內容：思維導圖學習與應用

第三章：分析問題

1、5WHY追問法

2、試錯法

3、比較法

4、專家法

5、調研法

? 事業戰略分析3C模型

? 產業分析波特五力模型

? 宏觀環境PEST分析模型

? 圍觀環境SWOT分析模型

? 營銷4P模型

? 促銷組合模型

? 消費者決策模型

? 營銷4C模型

6、魚骨圖法

7、利益分析法

現場研討、練習。

第四章：解決方案

1、一般解決思路

? 原因分析法

? 規則法

? 價值觀法

? 換位思考法

? 折中雙向法

? 參照法

案例練習

2、創新解決問題方法：

? 頭腦風暴

? 六頂思考帽

? 行動學習

案例練習

第五章：做出決策

1、評價與決策

2、如何做決策

3、結構性決策表

4、決策風險識別

第六章：計劃制定

1、計劃制定5W2H

2、規范性計劃表

3、避險式計劃表

第七章：方案落實

1、追蹤與反饋

2、方案標準化

3、PDCA法則

結尾：

1、總結所學圣誕樹模型

2、呈現解決問題成果