問題分析與解決

課程大綱

【課程背景】

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，供需雙方的距離被大幅縮短，如何快速響應(yīng)市場(chǎng)需求并靈活調(diào)整業(yè)務(wù)方向，已成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要能力。隨著市場(chǎng)變化越來越快，傳統(tǒng)意義上的安東尼結(jié)構(gòu)（高層決策-中層管理-基層執(zhí)行）變得難以滿足快速變化的市場(chǎng)需求。越來越多的組織開始意識(shí)到“一線決策”的重要性，早在2009年，華為就提出了“讓一線直接呼喚炮火”，然而時(shí)至今日，決策流程漫長(zhǎng)、響應(yīng)速度慢仍是困擾著多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的主要問題。

這其中固然有組織結(jié)構(gòu)固化、流程過長(zhǎng)的原因，但是更重要的是管理者本身的原因，許多管理者尚未意識(shí)到，在VUCA時(shí)代管理者所面臨的全新挑戰(zhàn)：

1、 能否精準(zhǔn)識(shí)別當(dāng)下的情境，找到核心問題點(diǎn)；

2、 能否從困境中找到機(jī)遇，尋求破局的可能性；

3、 能否端正心態(tài)，正視團(tuán)隊(duì)力量并**大程度發(fā)揮集體智慧；

4、 能否帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展高效的決策會(huì)議，快速響應(yīng)挑戰(zhàn)

上述問題已經(jīng)成為優(yōu)秀管理者與一般管理者重要的分水嶺，只有具備完善的系統(tǒng)思維，并激活集體智慧的管理者，方能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走上持續(xù)改進(jìn)、小步快走的業(yè)務(wù)快車道。

【課程收益】

完成本次課程，學(xué)員可以獲得以下收益：

? 全面的多角度思考模式；

? 高效的會(huì)議主持工具；

? 言之有物的有效激勵(lì)技巧；

? 系統(tǒng)化的問題分析與解決思路

【課程特色】

? 脫胎于經(jīng)典著作《六頂思考帽》的思維模型；

? 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，用組織的實(shí)際問題為載體，學(xué)習(xí)分析問題的流程與工具；

? 明確的課程產(chǎn)出，課程結(jié)束后可以產(chǎn)生工作問題的解決方案；

? 超過5種群策群力、激發(fā)群體智慧的工具體驗(yàn)。

【課程對(duì)象】

? 中基層管理者、團(tuán)隊(duì)意見領(lǐng)袖、高潛員工

【課程時(shí)間】12小時(shí)

【課程大綱】

一、課程導(dǎo)入

1. 開場(chǎng)與破冰活動(dòng)

? 破冰活動(dòng)

? 組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

2. 課程框架介紹

3. 課程內(nèi)容介紹

呈現(xiàn)方式：課堂游戲

二、系統(tǒng)思維與多角度分析問題

1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的魅力

? 個(gè)體學(xué)習(xí)（效率與正確率）

? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（效率與正確率）

? 團(tuán)隊(duì)的力量>個(gè)體

2. 行動(dòng)中學(xué)習(xí)、解決問題、發(fā)展能力

? 行動(dòng)學(xué)習(xí)的公式：AL = P Q R I

3. 系統(tǒng)思維之六頂思考帽

? 思維的發(fā)展與革命

? 平行思維與傳統(tǒng)思維

? 六頂思考帽的意義

? 六頂思考帽概念與應(yīng)用

4. 白帽子與信息思維

? 純理性思維

? 資料與信息

? 中立客觀

? 問題界定

5. 紅帽子與情感思維

? 純感性思維

? 情緒與感受

? 直覺與預(yù)感

? 問題共識(shí)

? 決策模式

6. 黃帽子于利益思維

? 邏輯思維（正向）

? 價(jià)值與利益

? 激發(fā)與鼓勵(lì)

7. 黑帽子與風(fēng)險(xiǎn)思維

? 邏輯思維（負(fù)向）

? 風(fēng)險(xiǎn)與問題

? 改進(jìn)與完善

8. 綠帽子與創(chuàng)造性思維

? 創(chuàng)造性思維

? 創(chuàng)造力

? 尋找解決方案

9. 藍(lán)帽子與控制思維

? 控制思維

? 思維流程

? 控制與組織

呈現(xiàn)方式：工具體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)討論、案例分析、課堂游戲

討論產(chǎn)出：工作中的具體問題描述——期望、現(xiàn)狀及相關(guān)數(shù)據(jù)

三、群策群力解決問題

1. 群策群力的概念

2. 群策群力五步法

? 問題界定

? 要因分析

? 創(chuàng)新解法

? 行動(dòng)計(jì)劃

? 執(zhí)行計(jì)劃

3. 問題界定（白帽思維）

? 問題的定義

? 什么是問題？

? 白帽思維的誤區(qū)

? 問題界定的流程

4. 原因分析（白帽子 黑帽子）

? 原因分析的流程

? 自由討論原因

? 聚焦重要原因

? 挖掘核心原因

? 把核心原因按照輕重緩急排序

? 研討結(jié)果反饋與質(zhì)疑（黑帽思維）

5. 創(chuàng)新解法（綠帽思維）

? 創(chuàng)新思維體驗(yàn)

? 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法研討解決方案

6. 方案評(píng)估

? 收益/實(shí)施難度矩陣

? 絕對(duì)條件和相對(duì)條件

? 方案風(fēng)險(xiǎn)分析

7. 行動(dòng)計(jì)劃（藍(lán)帽思維）

? 5W1H

? 甘特圖

? WBS任務(wù)分解

呈現(xiàn)方式：工具體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)討論、案例學(xué)習(xí)、模擬演練

討論產(chǎn)出：實(shí)際工作問題的成因、解決方案與行動(dòng)計(jì)劃

四、我們的反思與學(xué)習(xí)

1. 反思與收獲

2. 行動(dòng)計(jì)劃