提供出色服務

《提供出色服務》

授課講師：培訓師林瑜

前言：客戶服務或是運營商競爭新戰(zhàn)場
模塊一、樂在服務——服務態(tài)度與服務意識塑造
1、優(yōu)質客戶服務的價值——服務左右客戶的選擇
2、思考：銷售型營業(yè)廳的“服務”與“銷售”的關系？
3、案例分析：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的下的"用戶思維“
4、服務從“心”出發(fā)
5、客戶對服務的評價第一要素：態(tài)度
6、樂在工作——快樂是一種能傳遞的正能量

模塊二、出色服務——優(yōu)質客戶服務基本功
1、    服務的好與差，從服務者開始
2、    服務語言基本功
3、    基于客戶視角的客戶服務
4、營業(yè)廳分崗位優(yōu)質客戶服務與情景演練

模塊三、贏得口碑——客戶服務技巧提升
1、    傾聽——快速理解與回應的三個要素 
2、“慧眼識客”——了解客戶心理與客戶類型
3、轉怒為喜——投訴客戶的接觸與處理
4、他山之石，可以攻玉 ——典型客戶服務與投訴案例剖析

模塊四、助力銷售——主動營銷中的服務提升
1、    銷售的進階
2、基于客戶視角的產(chǎn)品呈現(xiàn)
3、競品下的產(chǎn)品/業(yè)務銷售
４、課堂研討：主動營銷中需要關注客戶哪些服務需要？做哪些服務優(yōu)化？
以提高客戶成交率和滿意度？
５、主動營銷中的服務優(yōu)化與提升關鍵點

   如上為標準課綱，林瑜非常樂意深入進行課前調研，提供定制化課程。

授課講師：培訓師林瑜