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    林瑜
    • 林瑜通信/金融/通用 服務營銷實戰專家
    • 擅長領域: 服務營銷 管理技能提升 5G
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:廣州市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
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    攜號轉網背景下的客戶服務能力提升與投訴應對

    主講老師:林瑜
    發布時間:2020-12-07 10:19:46
    課程詳情:

    《攜號轉網背景下的客戶服務能力提升與投訴應對》

         

                             授課講師:培訓師林瑜

    課程背景:2019年11月27日起,攜號轉網服務在全國范圍正式鋪開。

    攜號轉網解除了用戶號碼和運營商之間的綁定關系,降低用戶更換運營商的門檻,用戶可以更加自由地選擇運營商,避免因變更號碼帶來的各種安全風險以及付出的經濟和時間成本。攜號轉網落地之后,三大運營商之間將展開更加激烈的市場競爭。


       攜號轉網的初心是為用戶提供更好的服務。





    如何提供優質服務,增強存量客戶粘性?如何提升溝通能力,提升投訴客戶滿意度?如何通過優質服務獲得客戶口碑,并以此抓住攜號轉網的契機,獲取更多用戶甚至高價值用戶?……..是這一輪攜號轉網背景下,每一家運營商,每一位客戶服務者需要重新探索和思考的問題。


       本課程將從政策解讀、存量客戶維系與保有、客戶挽留、投訴應對等維度展開,幫助學員掌握存量客戶維系、挽留與保有的服務技巧;掌握客戶服務技巧,優化客戶服務接觸點客戶感知,提高客戶服務溝通的技巧,提升投訴客戶滿意度。




    課程大綱:  



     模塊一、攜轉政策解讀與2020年運營商市場競爭態勢

    模塊二、“打好防守戰"——存量客戶服務與維系保有  




     模塊三、”留住客戶”——存量客戶的維系挽留  


     模塊四、情景演練與客戶服務技巧運用  


     模塊五、化解抱怨,建立信心——客戶投訴應對


      授課講師:培訓師林瑜




    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學員評價:

    賈倩

    注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學員評價:

    晏世樂

    資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    文小林

    實戰人才培養應用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

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