有效溝通與協作培訓課程

課程大綱

 培訓方式：理論講授，案例分析、情景模擬、小組活動、

         大組交流、角色扮演、技能操練、錄像教學

**部分、有效的溝通原則與溝通技能

一、 導入：溝通就是生產力

l 錄像案例：一次成功的年末績效面談溝通

  小組討論：這次溝通中上級運用了哪些溝通的原則和    

            溝通的技能

二、熟練掌握溝通的7大原則

 1自尊自信、  2雙向、 3雙贏、  4信任、  5參與、

 6同理心.     7設身處地、.

l 情景演練：溝通原則情景練習

三、熟練掌握溝通的6項技能

  1. 聆聽技能

  2. 發問技能

  3. 澄清技能

  4. 誘導技能

  5. 反饋技能

  6. 表述技能

l 練習1：聆聽技巧訓練 (克服聆聽4大錯誤)

l 練習2: 發問技能訓練

l 練習3: 表述技能訓練

四：如何制定正確的溝通計劃表

    1. 溝通計劃表的要素

       2. 哪些重要的工作溝通應制定計劃表

     實例練習：制定一份當下的溝通計劃表

四. 人際溝通的PAC自我心態訓練

     1. PAC三種自我心態內含

     2.. PAC自我心態扭曲與溝通挫拆

     3..PAC三種自我心態管理

      錄像案例： 為何小崔新官上任就陷入被動.

第二部分、部門溝通與有效協作

一、兩種部門關系準則：

1. 部門間的職能關系準則.  

2. 部門間的市場鏈關系準則

l  案例：為何海爾要打破公司內外二堵墻

l  案例：寶鋼集團作業班組關系準則

l  實例練習：繪制本組織流程圖.尋找你的用戶。

二、我們團隊的協作現狀：                                          

l 管理游戲 ：完成一項團隊拼圖任務

1、阻礙團隊協作的8種思維智障

2、消除8種思維智障的五項修煉

3、系統思維是團隊協作的基礎.

三、如何加強團隊協作

1. 建立團隊溝通的感情帳戶

   2. 擴大部門間的Jahair 窗口公開區

      1) 部門Jahair 窗口的概念

      2) OD 鏡像法的內含及其應用

l   小組活動：運用 OD鏡像法擴大部門的 jahair 公開區

    3. 運用同理心原則處理好上.下. 左右關系

1) 同級關系溝通障礙分及處理原則：

2) 上級關系溝通障礙及處理原則：

3) 下級關系溝通障礙及處理原則：

    4. 運用’雙贏’原則處理好團隊沖突

1) 部門間的三種沖突類型

2) 部門沖突的原因剖析：

3) 團隊沖突處理的5種方式

4) 托馬斯沖突理論在沖突處理中的應用

問卷調查：托馬斯沖突問卷調查與分析

     5) 運用〝雙贏〞處理團隊沖突的技巧及步驟

       案例剖析：OD教授在B醫院處理沖突的成功案例                

  四、部門間〝利人利巳〞關系建立的措施

v  總結、