有效決策與全面解決問(wèn)題

課程大綱

l 培訓(xùn)方式：理論講授，案例分析、情景模擬、小組活動(dòng)、大組交流、角色扮演、技能操練、錄像教學(xué)

1、導(dǎo)入.

  經(jīng)濟(jì)危機(jī). 對(duì)管理者決策能力的挑戰(zhàn)

2、管理者決策的4類問(wèn)題：

l 發(fā)生型問(wèn)題

l 改進(jìn)型問(wèn)題

l 分組Teambuilding活動(dòng)

3、決策過(guò)程與決策類型、

l 決策的含義

l 決策的類型  1、確定性決策：結(jié)果確有把握可選出**方案

                    2、風(fēng)險(xiǎn)性決策：結(jié)果有風(fēng)險(xiǎn)

                    3、不確定決策：結(jié)果不確定

l 決策過(guò)程管理：

l 決策問(wèn)題及問(wèn)題點(diǎn)的冰山分析

l 案例分析：昭和—帕卡特公司案例

4、管理者決策能力分析

l 7種學(xué)習(xí)智障是決策的障礙

l 系統(tǒng)思考是決策的思維基礎(chǔ)

小組活動(dòng)：實(shí)例 練習(xí)

5、決策的方法與工具

l 方法   ·程序化決策問(wèn)題方法

·邏輯性決策問(wèn)題方法

·推理性決策問(wèn)題方法

l 工具   ·力場(chǎng)分析法

·決策樹形圖法

·心智導(dǎo)圖法

l 錄像案例分析：這位經(jīng)理怎么了？

6、如何正確解決發(fā)生型的問(wèn)題

l 發(fā)生型問(wèn)題的特點(diǎn)

l 解決點(diǎn).線.面三種問(wèn)題的方法

l 全面解決問(wèn)題的方法

a 發(fā)現(xiàn)與識(shí)別問(wèn)題

2 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

2 正確定義問(wèn)題

2 確定問(wèn)題的性質(zhì)

  b 設(shè)定目標(biāo)并確定問(wèn)題點(diǎn)

2 將問(wèn)題變?yōu)槟繕?biāo)

2 分析問(wèn)題的原因

c 找出關(guān)鍵原因

d 制定解決方案

2 例內(nèi)問(wèn)題解決方案——程序化解決問(wèn)題的方案

2 例外問(wèn)題解決方案——推理分析、個(gè)人創(chuàng)見、集體智慧

2 小組活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、集思廣益

e 決策（評(píng)價(jià)方案）

2 決策內(nèi)容與決策的過(guò)程

2 正確評(píng)價(jià)方案與選取**方案

2 優(yōu)先解決問(wèn)題程序表的設(shè)計(jì)與運(yùn)用

f 制定行動(dòng)計(jì)劃

g 跟蹤評(píng)估與效果確認(rèn)

l  演練：飛機(jī)失事情景模擬練習(xí)

7. 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法

創(chuàng)造性解決問(wèn)題的程序：

掌握問(wèn)題點(diǎn)：

──收集情報(bào)

──分析情報(bào)

──確定問(wèn)題點(diǎn)

提出創(chuàng)意：

──發(fā)想階段

──思考階段

確定方案：

──方案構(gòu)想

──方案評(píng)價(jià)選擇

解決問(wèn)題

發(fā)揮創(chuàng)造性解決問(wèn)題的技術(shù)與方法

集體創(chuàng)造性思考法

 8. 開發(fā)企業(yè)自我解決問(wèn)題的能力      

       1. OD解決問(wèn)題的七種方法；

   2. OD行動(dòng)研究技法

**步、問(wèn)題的識(shí)別與確認(rèn)

第二步、共同的價(jià)值觀與理論基礎(chǔ)

第三步、收集數(shù)據(jù)

第四步、反繢數(shù)據(jù)

第五步、分析數(shù)據(jù). 會(huì)診問(wèn)題

第六步、擬定行動(dòng)計(jì)劃及行動(dòng)

第七步、行動(dòng)后的數(shù)據(jù)飯收集及診

   總結(jié)、