領導者言語表達藝術

本課圍繞“三”展開如何進行有效溝通，提出了用美國人的細節和中國人的概括來實現最好語言表達方式。

指出要靈活運用比喻、相對論、時間換算、重復、總結、傾聽、三明治法則等方法，切實提高溝通的成效。

內容生動活潑，通過電影放映學溝通，溝通的學習讓我們懂得了交流的藝術，學會了交流的方式和方法，懂得一種溝通的意境。

我們以“三”為結構，語言要求：說事實；說觀點，說愿望；文字要求：準確性；鮮明性；生動性。即興演講我們要把握的原則是：過去--現在--將來

一是三個溝通層面：所有優秀的有聲語言都能剝離出事實、剝離出感受、剝離出價值觀。即有聲語言的交流有三個層次：（傳遞）信息（說事實）、（做出）感受（發表看法）、（統一）價值觀。

二是三個語言技巧：比喻、換算、重復。比喻使語言生動、換算是讓對方從另一個角度看問題，意在說明所說內容的關鍵性和重要性、重復是為了突出重點。

  三是三段式結構：兩個問題過于簡單；四個問題不容易記住；三個問題是最佳的選擇。

   四是三層次框架：家庭、職業、愛好。從輕松、熟悉、有興趣的話題談起，讓對方產生好感和共鳴。先消除對立情緒，清掃溝通的障礙，再慢慢引入到深層次的正題交流上來。

    五是三明治法則：正面、負面、正面。第一層認同、肯定；第二層建議、批評；第三層鼓勵、希望。該法則蘊含了批評的藝術，就是把批評的內容夾在兩個表揚之中，從而使受批評者夾在愉快地接受批評。