問(wèn)題分析、決策與解決實(shí)務(wù)

課程背景：現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程中，理性、科學(xué)、有效的思維方法是經(jīng)理人最重要的能力之一,有效的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題與決策制定是管理實(shí)務(wù)中最關(guān)鍵、最具實(shí)用性的管理者思維訓(xùn)練課程；它能幫助經(jīng)理人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)地解決問(wèn)題，建立共共通的管理和語(yǔ)言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí).。避免風(fēng)險(xiǎn)最好的方法就是運(yùn)用理性及系統(tǒng)化的思考模式來(lái)解決問(wèn)題、制定決策，依靠這個(gè)共通的思考模式來(lái)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共識(shí)、加強(qiáng)基本的組織人際互動(dòng)、獲得彼此的承諾、建立建設(shè)團(tuán)隊(duì)，最終達(dá)成企業(yè)目標(biāo)并提升組織效能。

課程收益：

1.、學(xué)習(xí)找到問(wèn)題、找準(zhǔn)問(wèn)題、找對(duì)問(wèn)題的方法和思維工具

2、避免問(wèn)題分析和解決問(wèn)題的誤區(qū)

3、學(xué)會(huì)運(yùn)用正確的工具、模型和方法科學(xué)決策

4、提升管理者肌組織的決策能力和水平，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能夠更有效率地工作；

5、通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施

6、提升組織內(nèi)部的溝通效率及水平

課程對(duì)象：

企業(yè)各級(jí)管理人員 部門經(jīng)理 總監(jiān) 高層主管

課程時(shí)間

1-2天（6-12小時(shí)）課程     

課程綱要：

一、 問(wèn)題分析

1. 描述面臨問(wèn)題

? 定可能的原因

? 有效地陳述問(wèn)題

? 怎樣找到最佳切入點(diǎn)

? 如何詳細(xì)地提問(wèn)

? 如何描述具體的問(wèn)題

2. 識(shí)別可能原因

? 如何找出問(wèn)題的不同點(diǎn)

? 找出與問(wèn)題相關(guān)的變化（常常被忽視）

? 列出可能的原因

3. 評(píng)估可能原因

? 如何評(píng)估可能的原因

? 怎樣確定最可能的原因

4. 界定問(wèn)題的方法

? 如何清晰地界定問(wèn)題

? 對(duì)問(wèn)題的全面判斷法

? 企業(yè)里的常見(jiàn)問(wèn)題

? 確定問(wèn)題的主題的手段

? 如何確定問(wèn)題的深度

? 案例分析實(shí)操練習(xí)

5、分析問(wèn)題的工具：

? 確定問(wèn)題的常用工具

? 如何使用問(wèn)題觀察表

? 使用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的手段

? 五次詢問(wèn)法

? 魚(yú)骨圖分析法實(shí)操練習(xí)

? 診斷并找出問(wèn)題主因

二、 現(xiàn)狀評(píng)估

1. 現(xiàn)狀陳述及評(píng)估方式

2. 查明問(wèn)題所在

? 如何做出有效提問(wèn)

? 如何有效分解問(wèn)題

3. 排列現(xiàn)狀中的輕重緩急

? 輕重緩急的標(biāo)準(zhǔn)及其相對(duì)性

? 如何看待問(wèn)題的嚴(yán)重性、緊急性和發(fā)展性

三、 產(chǎn)生解決問(wèn)題的方案

1、在現(xiàn)狀與目標(biāo)之間產(chǎn)生方案

2、為什么會(huì)有不同的方案

3、方案的可行性

    4、方案應(yīng)包含可供決策的依據(jù)

四、決策概述

1. 決策的重要性

? 決策的重要性在哪里

? 決策風(fēng)險(xiǎn)性是什么

? 正確決策的關(guān)鍵在哪里

2. 決策的文化背景

——中西方?jīng)Q策價(jià)值觀的差異

4. 分析和解決問(wèn)題的思維方式與方法

5. 問(wèn)題分析與決策模型

? 各種決策模型

? 什么是邏輯

? 什么是有效和無(wú)效的邏輯推理

? 有效的問(wèn)題分析與決策模型

五、 決策分析

1. 決策分析的作用

2. 決策過(guò)程中常見(jiàn)的誤區(qū)

? 誤區(qū)一:方案優(yōu)先而不是目的優(yōu)先

? 誤區(qū)二:個(gè)人喜好導(dǎo)向

? 誤區(qū)三:忽略風(fēng)險(xiǎn)

? 誤區(qū)四:決策依據(jù)不準(zhǔn)確不全面

3. 怎樣走出誤區(qū)

4. 決策分析的基本程序

六、決策方案

? 明確決策目的

? 標(biāo)明決策的層次

? 決策明示的責(zé)任是什么

? 決策案例分析

? 如何確定決策目標(biāo)

? 評(píng)估決策的分類及愿望要求目標(biāo)、

2. 評(píng)估選擇方案

? 如何選擇方案的來(lái)源

? 決策明示的目的何在

? 檢驗(yàn)決策的基本目的

? 如何選擇方案進(jìn)行綜合改進(jìn)

七、 決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

1. 評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)

? 分析備選方案預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)

? 如何評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)

2. 做出最終決策

3. 方案決策小結(jié)

八、問(wèn)題解決

1. 解決問(wèn)題的困難在哪里

2. 解決問(wèn)題的常見(jiàn)誤區(qū)

? 誤區(qū)一:妄下結(jié)論

? 誤區(qū)二:錯(cuò)誤的定義問(wèn)題

? 誤區(qū)三:盲目行動(dòng)

3. 怎樣走出誤區(qū)

4. 如何制定解決問(wèn)題的計(jì)劃與步驟

? 進(jìn)一步提出問(wèn)題

? 問(wèn)題核對(duì)與行動(dòng)

? 潛在問(wèn)題分析

5. 準(zhǔn)備采取行動(dòng)

? 計(jì)劃行動(dòng)的內(nèi)容和程序

? 狀況的分析和評(píng)估

? 為成功決策做出計(jì)劃

? 為計(jì)劃做出承諾

? 考慮時(shí)間因素

九、 潛在問(wèn)題分析及防范措施

1. 如何識(shí)別潛在問(wèn)題？

? 陳述行動(dòng)目的

? 制定行動(dòng)計(jì)劃

? 列出潛在問(wèn)題

2. 找出可能原因

? 如何做到有的放矢

? 考慮可能的原因

3. 采取預(yù)防措施

? 針對(duì)可能的原因

? 預(yù)防可能的事件發(fā)生

4. 計(jì)劃應(yīng)急措施

? 如何預(yù)防措施失敗的原因

? 制定應(yīng)急措施的必要性

總結(jié)